Códigos de erro em produtos Dell comerciais e para consumidor

Quando seu produto Dell encontra um problema, ele geralmente exibe um código de erro. Esses códigos são projetados para ajudar você a identificar a origem do problema e, se possível, direcioná-lo para uma solução.

Esses códigos de erro geralmente se enquadram em cinco categorias distintas. Para obter mais informações, clique nos hiperlinks dos títulos de categoria (eles incluem um link para as explicações sobre códigos).

Siga as diretrizes apresentadas abaixo para solucionar problemas e resolver códigos de erro de seu computador Dell.

Sumário:

1. Códigos de erro de hardware pré-inicialização do ePSA/PSA/SupportAssist
   Erros gerados pelo diagnóstico PSA, ou ePSA integrado a seu computador Dell.
2. Códigos de erro do Windows
   Também chamados de erros de tela azul, já que muitos erros do Windows são exibidos em uma tela azul com texto na cor branca.
3. Códigos de erro do disco rígido
   O disco rígido do computador tem um recurso integrado de diagnóstico chamado S.M.A.R.T. que pode relatar falhas pendentes ou a causa de uma falha.
4. Códigos
   de erro da impressora As impressoras Dell têm diagnósticos integrados que são relatados nos códigos de diagnóstico da impressora.
5. Códigos de erro gerais
   Quando o código de erro exibido não se encaixa nas outras categorias, a melhor opção pode ser uma pesquisa no Google.

Códigos de erro de pré-inicialização do hardware encontrados no SupportAssist/ePSA/PSA.

Esses códigos de erro são gerados após a realização de um teste de diagnóstico no computador usando a ferramenta integrada de diagnóstico. Esses códigos são todos numéricos e aparecem no formato XXXX-XXXX (como 2000-0142).
Para obter assistência com esses códigos de erro encontrados durante o teste de diagnóstico, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Ferramentas de diagnóstico da Dell para diagnosticar e corrigir problemas de hardware em seu computador ou tablet Dell.

Códigos de erro do Windows

Em determinadas circunstâncias, o Windows para e as informações de diagnóstico resultantes são exibidas em texto branco em uma tela azul. O termo "Erro de tela azul" veio dessa exibição de erros. Geralmente, esses códigos de erro começam com “STOP 0xXXXXXXXX” (os Xs representam vários códigos de letra e número que apontam para a causa do erro). No Windows 8, a tela azul mudou significativamente. Agora, o sistema exibe uma cara de franzir da testa ASCII e a declaração "Seu PC teve um problema com o qual não conseguiu lidar e agora precisa reiniciar", seguida pelo tipo de erro. Os códigos de erro "0xXXXXXXXX” familiares só são listados nos links mais informações na página de erro.

Artigos da Dell sobre erros do Windows:

• O Windows 10 falha com uma tela azul

Para obter assistência adicional com esses tipos de erros, consulte estes artigos da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

• Solução de problemas de erros de tela azul (Windows 10)
• Solucionar problemas de atualização do Windows.

Códigos de erro do disco rígido

As unidades de disco rígido podem ter recursos específicos de diagnóstico interno chamados S.M.A.R.T. que funciona com o BIOS do computador e o diagnóstico PSA/ePSA.

Os códigos de erro do disco rígido geralmente são exibidos como códigos alfanuméricos em mensagens de texto simples antes do carregamento do Windows, como:

"Smart Failure Predicted on Hard Disk 0: (Manufacturer and model information)
WARNING: Faça imediatamente backup dos dados e substitua o disco rígido. A failure may be imminent.
Press F1 to Continue".

Normalmente, erros de S.M.A.R.T. acionam uma mensagem para executar o diagnóstico. Se você encontrar um erro S.M.A.R.T., confirme o erro com o diagnóstico PSA/ePSA na seção Códigos de erro de hardware .

Códigos de erro da impressora

Os códigos de erro da impressora podem variar entre os modelos de impressora; portanto, é melhor consultar o guia do usuário da impressora individual.

Você pode localizar o guia do usuário acessando dell.com/support/home/pt-br. Identifique seu produto digitando a etiqueta de serviço da impressora ou clicando em Procurar todos os produtos.

• Digite a etiqueta de serviço da impressora e:
  1. Clique em Pesquisar
  2. Certifique-se de estar na guia Documentação , você verá todos os documentos listados em Manuais e documentos
  3. Toque ou clique no hiperlink ao lado do Guia do usuário.
     Nota: Dependendo da velocidade da sua conexão com a Internet, o download do guia do usuário da impressora pode levar alguns minutos devido ao tamanho do arquivo.
  Ou toque ou clique em Procurar todos os produtos e:
  1. Toque ou clique em Eletrônicos e Acessórios.
  2. Toque ou clique em Impressoras e Acessórios.
  3. Selecione o modelo da impressora, isso abrirá a página de Suporte ao produto da impressora.
  4. Certifique-se de estar na guia Documentação , você vê todos os documentos listados em Manuais e documentos, toque ou clique no hiperlink ao lado do Guia do usuário.
     Nota: Dependendo da velocidade da sua conexão com a Internet, o download do guia do usuário da impressora pode levar alguns minutos devido ao tamanho do arquivo.
• As listagens de códigos de erro para a impressora devem estar na seção Solução de problemas do Guia do usuário.

O que posso fazer quando recebo um desses erros?

Você também pode desejar revisar as informações disponíveis em nossa Página de suporte da impressora.

Códigos de erro gerais

Existem vários tipos de códigos de erro causados por diversas situações. Quando o erro não for um erro de hardware pré-inicialização do ePSA/PSA/SupportAssist, um erro do Windows, um erro de disco rígido ou um código de erro da impressora, uma pesquisa no Google pode ajudar a identificar o problema.

Acesse Google.com com seu navegador de Internet preferido e pesquise o erro exatamente como ele é exibido na tela.

Artigos recomendados

Aqui estão alguns artigos recomendados relacionados a este tópico que podem ser de seu interesse.

• O Windows 10 falha com uma tela azul
• Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico do Dell OptiPlex
• Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico de tablets e notebooks Latitude
• Tabela de referência para códigos de erro de ePSA e PSA e etapas de solução de problemas (série 2000-0NNN)
• Tabela de referência para códigos de erro de ePSA e PSA e etapas de solução de problemas (série 2000-4NNN)
• Tabela de referência para códigos de erro de ePSA e PSA e etapas de solução de problemas (série 2000-8NNN)

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