現象
使用 USB-C 或 Thunderbolt 坞站时的大多数问题都可以通过安装最新的 BIOS、固件和驱动程序来解决。根据坞站的型号,最多必须安装九个软件组件。
按照第 1 部分和第 2 部分中的说明小心操作,以确保软件正确安装。然后,按照第 3 部分中的说明为计算机配置 BIOS 设置。
目录
更新坞站以解决问题
重要的 BIOS 设置
高级故障处理链接
原因
解決方法
1.更新坞站以解决问题
WD15、TB16、TB18DC 更新
针对坞站问题进行故障处理时,Dell Technologies 建议从戴尔驱动程序和下载 页面手动下载和安装更新。这确保安装所有必需的软件,并使用最新版本。
提醒: 如果坞站不能通电或无法识别,请尝试以下步骤:
从计算机中拔下坞站 USB-C 或 Thunderbolt 线缆。
从坞站上拔下交流电源线缆。
按住电源按钮 30 秒钟,以耗尽坞站上的任何剩余电源。
将交流电源线缆插入坞站。
将 USB-C 或 Thunderbolt 线缆重新插入计算机。
Windows 操作系统和戴尔驱动程序更新:
从戴尔驱动程序和下载 页面手动下载并更新坞站固件。 在更新期间,坞站必须保持与计算机的连接。在更新固件后,关闭并重新打开坞站电源。(请参阅上述重置步骤的说明。)
运行 Windows 更新以确保操作系统为最新版本。
运行 SupportAssist (所有型号)或 Dell Command |Update (Precision、XPS 和 Latitude)或 Dell Update(Vostro、Inspiron 和 G 系列)以更新适用于计算机和坞站的计算机 BIOS 和驱动程序。此外,也可以手动下载和安装驱动程序。(表 1.)这些计算机 BIOS(计算机在运行 BIOS 更新时会重新启动)、驱动程序和坞站驱动程序可从戴尔支持网站 下载。(USB 音频插孔驱动程序仅适用于具有 3.5 毫米插孔的坞站。)
表 1.WD15、TB16 和 TB18DC 坞站驱动程序和固件。
坞站驱动程序和固件
说明
Realtek USB 音频
Realtek USB GBE 以太网控制器驱动程序
WD15/TB16/TB18DC 固件更新实用程序
ASMedia USB eXtensible Host Controller 驱动程序
仅适用于 TB16 或 TB18DC。
系统驱动程序和固件
Intel Thunderbolt 控制器固件更新实用程序
这适用于支持 Thunderbolt III 技术的计算机。
Ice Lake 和 Tiger Lake 芯片组具有原生 Thunderbolt 支持,并且不使用此驱动程序。
英特尔 Thunderbolt 控制器驱动程序
这适用于支持 Thunderbolt III 技术的计算机。
Ice Lake 和 Tiger Lake 芯片组具有原生 Thunderbolt 支持,并且不使用此驱动程序。
Intel UHD 显卡驱动程序
即使计算机具有独立显卡,也必需。
BIOS
Windows 操作系统更新
运行 Windows 更新。
坞站必须连接到计算机才能运行固件更新。
在更新固件后,关闭并重新打开坞站电源。(请参阅上面的说明)
测试坞站以查看问题是否已解决。
提醒: Dell Command Cloud Repository Manager 插件程序可供计算机管理员用于企业部署。
如果问题仍然存在,请确认 BIOS 设置是否正确:重要的 BIOS 设置
戴尔通用坞站(D6000 系列)更新
对于戴尔通用坞站(D6000 系列),请下载并安装以下驱动程序和固件:
系统 BIOS(计算机会重新启动)。
DisplayLink 页面 中的 DisplayLink 驱动程序。
戴尔驱动程序和下载 页面中的 D6000 固件更新。
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2.重要的 BIOS 设置
所有 USB Type-C 坞站所需的 BIOS 设置都类似。请参阅以下说明中的各个备注。
重新启动计算机,在出现戴尔徽标 时多次按 F2 键。在 BIOS 中,按以下方式进行操作:
提醒: 对于某些系统,以下设置全都位于 USB 配置部分。
浏览到系统配置 ,然后转到 USB 配置 。
选择启用 USB 引导支持 和启用外部 USB 端口 选项。
浏览到 Dell Type-C Dock Configuration ,并选择 Always Allow Dell Docks 。
提醒: 如果您使用的是戴尔通用坞站(D6000 系列),则必须禁用此选项。
在 System Configuration 下,浏览到 USB PowerShare 并激活此选项。
浏览到 Thunderbolt Adapter Configuration ,选择 Enable Thunderbolt Technology Support 、Enable Thunderbolt Adapter Boot Support 和 Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules 。
提醒: 如果您使用的是戴尔通用坞站(D6000 系列),则必须禁用此选项。
在同一类别中,选择安全级别 - 不安全 。
提醒: 第 5 项和第 6 项仅适用于具有 Thunderbolt 控制器的计算机。如果您的计算机不支持 Thunderbolt,则这些选项将处于禁用状态或不可用 。
现在,浏览到 POST Behavior 和 Fastboot 。选择全面 。
在底部,右键单击应用 按钮以保存所做的更改。通过单击退出 按钮退出 BIOS。
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3.高级故障处理链接
有关坞站的常规信息:
故障处理:
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