PowerVault ME4: Tukipaketin kerääminen

1. Valmistelu
2. Lokien kerääminen PowerVault Managerilla.
3. Ohjeet lokien keräämiseen FTP:n avulla.
4. Lokien kerääminen SFTP:n avulla
5. Ohjeet lokien lähettämiseen SupportAssistilla.
6. Tukilokien lähettäminen Dellin tekniselle tuelle, kun SupportAssist ei ole käytössä.

Valmistelu

• Kotelon on oltava yhteydessä verkkoon.
• Järjestelmän IP-osoitteet on määritettävä tai oletusten on todennettava toimivan.
  Ohjain A: 10.0.0.2-ohjain
  B: 10.0.0.3
• Tarvitaan tuettu selain:
  • Mozilla Firefox 57 ja uudemmat
  • Google Chrome 57 ja uudemmat
  • Microsoft Internet Explorer 10:n ja 11
    :n järjestelmänvalvojan oppaan tarkistaminen, ilmeneekö Internet-selaimen vaatimukset ja asetukset -kohdassa IE-ongelmia.
  • Apple Safari 10.1 ja uudemmat
• Pyydä käyttöliittymän hallintatason käyttäjätunnus ja salasana.
• Lokitiedoston koko on tavallisesti noin 10–25 Mt, ja se kestää noin 5–10 minuuttia.

Lokien kerääminen käyttöliittymässä

1. Avaa tuettu selain, joka on mainittu edellä Valmistelut-osassa.

2. Kirjoita RAID I/O -moduulin (JOKA ONM tai ohjain) IP-osoite.
   Esimerkki: https://10.0.0.2/

3. Näyttöön pitäisi avautua kirjautumisruutu.
   Ennen GT280R006-01 sen nimi on ME Storage Manager.
   GT280R006-01 ja uudemmat versiot ovat nimeltään PowerVault Manager.

4. Anna käyttäjätunnus ja salasana.

5. Paina Enter-näppäintä tai valitse Sign In (Kirjaudu sisään).
   

6. Kun laitteen tiedot täydentyvät, jatka seuraavasti.
   

7. Siirry näytön alaosaan.
   

8. Vasemmassa reunassa on kolme pinottua järjestelmää ja A tai B.
   

9. Napsauta ylöspäin osoittavaa nuolta sinisenä.

10. Valitse Save Logs ja valitse Save Logs.
    
    

11. Uusi näyttö avautuu.

12. Anna pyydetyt tiedot.

    HUOMAUTUS: Kolme ylintä riviä tarvitaan punaisella * ja tekstiohjeilla merkittyjen ohjeiden mukaisesti.
    Älä käytä puhelinnumerossa muita kuin numeroarvoja.
    Esimerkki: 1234567890

13. Valitse OK.
    

14. Näyttöön tulee näyttöruutu, jossa voit odottaa monta kertaa.
    

15. Näyttöön tulee valmistumisilmoitus.

16. Valitse OK.
    

17. Tee tarvittavat toimet, jotta selain lataa tiedot paikalliseen tallennustilaan.

18. Etsi ja lähetä tiedosto tarvittaessa.

Lokien kerääminen FTP:n avulla

1. Varmista, että FTP on enable-tilassa.
   Voit tarkistaa tuotteen tilan aloitussivulta valitsemalla Toimintojärjestelmän>asetuspalvelut>.
   
   

   tai hae tiedot Telnetin tai SSH:n komentoriviliittymästä.
   

2. Suorita komentorivityökaluja Windowsissa järjestelmänvalvojan oikeuksilla ja käytä komentoriviliittymää get logs lokien kerääminen.
   

Lokien kerääminen SFTP:n avulla

Ohjaimen laiteohjelmisto on GT280R006-02 ja uudemmat.

Suojattu tiedostonsiirtoprotokolla on oletusarvoisesti käytössä ME5-järjestelmissä, ja lokien keräämiseen voi käyttää SFTP-asiakasohjelmaa.

1. Avaa komentokehote tai komentokehote yhdistetyssä isännässä.
2. Syntaksi muodostetaan.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Esimerkki:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. Lokien kerääminen kestää muutaman minuutin.
4. Kun lokien kerääminen on valmis, sulje ohjelma ja lähetä pakattu lokitiedosto Dellin tukiedustajalle.

Lokien lähettäminen Dellin tekniseen tukeen SupportAssistilla

SupportAssist on saatavilla ohjaimen laiteohjelmistoversiossa GT275R005-04 ja uudemmissa.

1. Avaa SupportAssist-välilehden asetukset jollakin seuraavista tavoista:
   • Valitse Home-aiheessaAction>System Settings ja valitse SupportAssist-välilehti .
   • Valitse Järjestelmä-aiheessaToimintojärjestelmän>asetukset ja valitse SupportAssist-välilehti .
2. Tarkista yhteyden muodostaminen Dellin kanssa valitsemalla Tarkista yhteys .
3. Jos testiyhteys toimii, valitse Lähetä lokit.
4. Jos dellin tekniseen tukeen on avoinna palvelupyyntö, lähetä hänelle pikasähköpostiviesti, joka ilmoittaa, että tukipaketti lähetetään SupportAssistilla.
   

Lisätietoja SupportAssistin käyttöönotosta on kohdassa ME4: SupportAssistin ottaminen käyttöön

Tukilokien lähettäminen Dellin tekniselle tuelle, jossa SupportAssist ei ole käytettävissä tai käytössä.

Sähköpostipalvelimen käytännöt voivat rajoittaa tiedostoja, jotka voidaan lähettää tiedoston koon tai tiedostotyypin mukaan. Dellin teknisen tuen teknikot voivat pyytää sinua lähettämään lokitiedostot PowerVault ME -sarjan järjestelmästä, kytkimista tai yhdistetyistä isäntäkäyttöjärjestelmistä vika-analyysin avuksi.

Dell-asiakkaat, jotka voivat tehdä palvelupyynnön Dellin kanssa, voivat liittää tiedostoja ja seurata tapauksen edistymistä verkossa kirjautumalla sisään tästä linkistä.

Voit liittää tukipaketin tai muun tiedoston tukipyyntöon verkossa tämän artikkelin ohjeiden mukaisesti: Lokitiedostojen, näyttökuvien ja virheilmoitusten jakaminen Dellin kanssa