PowerVault ME4: Samla in ett supportpaket

1. Förberedelse
2. Steg för att samla in loggar med PowerVault Manager.
3. Steg för att samla in loggar med FTP.
4. Steg för att samla in loggar med SFTP
5. Steg för att skicka loggar med SupportAssist.
6. Skicka supportloggar till Dells tekniska support när SupportAssist inte är aktiverat.

Förberedelse

• Höljet måste vara anslutet till nätverket.
• IP-adresser måste ställas in för disksystemet eller så verifieras standardvärdena fungera.
  Styrenhet A: 10.0.0.2
  Styrenhet B: 10.0.0.3
• Ha en webbläsare som stöds.
  • Mozilla Firefox 57 och senare
  • Google Chrome 57 och senare
  • Kontrollera administratörshandboken för Microsoft Internet Explorer 10 och 11
    om det uppstår problem med IE under krav och konfiguration för webbläsaren.
  • Apple Safari 10.1 och senare
• Ha användargränssnittets användarnamn och lösenord på hanteringsnivå.
• Loggfilsstorleken är vanligtvis cirka 10–25 MB och processen tar ungefär 5–10 minuter.

Steg för att samla in loggar i användargränssnittet

1. Öppna en webbläsare som stöds i listan ovan i avsnittet "Förberedelser".

2. Ange IP-adressen för en av dina RAID I/O-moduler (RIOM eller styrenhet).
   Exempel: https://10.0.0.2/

3. Inloggningsrutan bör nu öppnas.
   Före GT280R006-01 kallas det "ME Storage Manager".
   GT280R006-01 och senare kallas det "PowerVault Manager".

4. Ange din tilldelade inloggning och ditt lösenord.

5. Tryck på Retur eller klicka på Logga in.
   

6. När enheten har fyllts i fortsätter du nedan.
   

7. Gå till den nedre delen av skärmen.
   

8. Längst till vänster ser du en bild på tre disksystem som är staplade och A eller B.
   

9. Klicka på pilen som pekar uppåt i blått.

10. Välj och klicka på Save Logs (spara loggar).
    
    

11. En ny skärm visas.

12. Fyll i den begärda informationen.

    Obs! De tre översta raderna krävs enligt de röda * och textanvisningarna.
    Ange inte icke-numeriska värden i telefonnumret.
    Exempel: 1234567890

13. Klicka på OK.
    

14. En bildskärmsruta visas där du uppmanas att "Vänta" flera gånger.
    

15. Ett slutfört meddelande visas.

16. Klicka på OK.
    

17. Följ de steg som krävs för att webbläsaren ska slutföra nedladdningen till lokal lagring.

18. Leta reda på och skicka filen efter behov.

Steg för att samla in loggar med FTP

1. Kontrollera att FTP är i aktiveringsläge.
   Du kan kontrollera statusen för din produkt under startsidan genom att klicka på Handling > Systeminställningar > Tjänster.
   
   

   Eller använd CLI i Telnet eller SSH för att få informationen.
   

2. Kör kommandoradsverktyg under Windows med administratörsbehörighet och använd CLI get logs för att samla in loggarna.
   

Steg för att samla in loggar med SFTP

Detta kräver fast programvara för styrenheten GT280R006-02 och senare.

Secure File Transfer Protocol är aktiverat som standard på ME5-system, och en SFTP-klient kan användas för att samla in loggar.

1. Öppna en CMD- eller skalprompt på en ansluten värd.
2. Syntaxen tar formuläret.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Exempel:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. Det tar några minuter att samla in loggar.
4. När logginsamlingen är klar avslutar du klienten och skickar den komprimerade loggfilen till din dell-supportrepresentant.

Steg för att skicka loggar till Dells tekniska support med SupportAssist

SupportAssist finns i styrenhetens fasta programvara GT275R005-04 och senare.

1. Gör något av följande för att komma åt alternativen på fliken SupportAssist :
   • Välj Åtgärdssysteminställningar> i avsnittet Hem och klicka sedan på fliken SupportAssist.
   • Välj Action System Settings (Inställningar för åtgärdssystem>) i avsnittet System och klicka sedan på fliken SupportAssist.
2. Klicka på Check Connection (kontrollera anslutning ) för att kontrollera att en anslutning kan upprättas till Dell.
3. Om testanslutningen fungerar klickar du på Skicka loggar.
4. Om du har en serviceförfrågan öppen med Dells tekniska support skickar du ett snabbt e-postmeddelande så att de vet att supportpaketet skickas med SupportAssist.
   

Information om hur du aktiverar SupportAssist finns i ME4: Så här aktiverar du SupportAssist

Skicka supportloggar till Dells tekniska support där SupportAssist inte är tillgängligt eller aktiverat.

Principer för e-postserver kan begränsa filer som kan skickas efter filstorlek eller filtyp. Tekniker från Dells tekniska support kan be dig att skicka loggfiler från disksystem, switchar eller anslutna värdoperativsystem i PowerVault ME-serien för att hjälpa till med felanalysen.

Dell-kunder som öppnar en serviceförfrågan hos Dell kan bifoga filer och övervaka förloppet för ärendet online genom att logga in via den här länken.

Följ anvisningarna i den här artikeln om du vill bifoga ett supportpaket eller en annan fil på webben: Så här delar du loggfiler, skärmbilder och felmeddelanden med Dell