PowerVault ME4：如何收集支持捆绑包
概要: 本文概述了从 Dell PowerVault ME4 系列阵列收集支持捆绑包以帮助戴尔技术支持分析的方法。
手順
- 准备
- 使用 PowerVault Manager 收集日志的步骤。
- 使用 FTP 收集日志的步骤。
- 使用 SFTP 收集日志的步骤
- 使用 SupportAssist 发送日志的步骤。
- 未启用 SupportAssist 时，向戴尔技术支持发送支持日志。
准备
- 机柜必须连接到网络。
- 必须为阵列设置 IP，或验证默认值是否正常工作。
控制器 A：10.0.0.2
控制器 B：10.0.0.3 - 具有受支持的浏览器。
- Mozilla Firefox 57 及更高版本
- Google Chrome 57 和更高版本
- 如果在“Web 浏览器要求和设置”下遇到 IE 问题，Microsoft Internet Explorer 10 和 11
检查管理员指南。 - Apple Safari 10.1 和更高版本
- 具有 UI 的管理级别用户名和密码。
- 日志文件大小通常约为 10-25 MB，该过程大约需要 5-10 分钟。
使用 UI 收集日志的步骤
-
打开上面“准备”部分中列出的受支持的浏览器。
-
输入其中一个“RAID I/O 模块”（RIOM 或控制器）的 IP 地址。
示例：https://10.0.0.2/ -
此时应会打开登录框。
GT280R006-01 之前称为“ME Storage Manager”。
GT280R006-01 及更高版本称为“PowerVault Manager”。 -
输入您指定的登录名和密码。
-
按 Enter 键或单击 Sign In 。
-
填充设备详细信息后，继续执行以下操作。
-
转到屏幕底部。
-
在最远的左侧，请参阅堆叠的三个阵列的图示，A 或 B。
-
单击以蓝色向上指向的箭头。
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选择并单击 Save Logs （ 保存日志）。
-
将出现一个新显示屏。
-
填写所请求的信息。
提醒：如红色 * 和文本说明所示，前三行是必需的。
请勿在电话号码字段中输入非数字值。
示例：1234567890 -
单击确定。
-
出现一个显示框，提示您“请等待”多次。
-
将显示已完成的消息。
-
单击确定。
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执行浏览器完成下载到本地存储所需的任何步骤。
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根据需要找到并发送文件。
使用 FTP 收集日志的步骤
-
确保 FTP 处于 启用 模式。
您可以通过单击 Action System Settings> Services （操作>系统设置服务）来检查主页下的产品状态。
或使用 telnet 或 SSH 中的 CLI 获取信息。
-
在具有管理员权限的 Windows 下运行命令行工具，并使用 CLI
get logs以收集日志。
使用 SFTP 收集日志的步骤
这需要控制器固件GT280R006-02 和更高版本。
默认情况下，ME5 系统上启用了安全文件传输协议，并且 SFTP 客户端可用于收集日志。
- 在连接的主机上打开 CMD 或 shell 提示符。
- 语法采用形式。
sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>
提醒：“-P”是大写字母。
示例：
sftp -P 1022 manage@10.0.0.1 <snipped> text removed for clarity </snipped> Password: Connected to admin@10.0.0.1. sftp> get logs logs.zip Fetching /logs to logs.zip /logs 100% 13MB 625.7KB/s 00:21 sftp> bye
- 日志收集需要几分钟才能完成。
- 日志收集完成后，退出客户端并将压缩日志文件发送给您的戴尔支持代表。
使用 SupportAssist 向戴尔技术支持发送日志的步骤
SupportAssist 在控制器固件GT275R005-04 和更高版本中可用。
- 执行以下操作之一以访问 SupportAssist 选项卡中的选项：
- 在 主页 主题中，选择 操作>系统设置 ，然后单击 SupportAssist 选项卡。
- 在 系统 主题中，选择 操作>系统设置 ，然后单击 SupportAssist 选项卡。
- 单击 检查连接 以验证是否可以建立与戴尔的连接。
- 如果测试连接正常，请单击 发送日志 。
- 如果您向戴尔技术支持部门提出服务请求，请发送一封快速电子邮件，让他们知道支持捆绑包是使用 SupportAssist 发送的。
有关启用 SupportAssist 的信息，请参阅 ME4：如何启用 SupportAssist
将支持日志发送到 SupportAssist 不可用或未启用的戴尔技术支持。
电子邮件服务器策略可能会限制可按文件大小或文件类型发送的文件。戴尔技术支持工程师可能会要求您从 PowerVault ME 系列阵列、交换机或连接的主机操作系统发送日志文件，以帮助进行故障分析。
向戴尔提出服务请求的戴尔客户可以通过 通过此链接登录来附加文件并在线监控其案例的进度。
要在线将支持捆绑包或其他文件附加到案例，请按照本文中的说明操作：如何向戴尔提供日志文件、屏幕截图和错误消息
| 重要信息 |
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| 戴尔在线案例附件具有与支持帐户类型关联的容量限制。
提醒：拥有公司帐户来推进技术支持案例并非必不可少。戴尔技术支持提供了其他方法来促进 PowerEdge、PowerVault ME4 和 ME5 等大型文件的传输：如何使用戴尔文件传输将文件传输给戴尔技术支持
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