Schemalägga och hantera service på plats

Med MyService360 kan du schemalägga och spåra dessa tjänster i hela miljön. Vissa serviceärenden kan lösas genom att du själv byter ut en del som kallas enhet som kan bytas av kund (Customer Replaceable Unit, CRU). Vissa tjänstebegäranden kan dock endast lösas av en Dell Technologies-tekniker på plats. 

Beroende på problemtyp och produktservicekontrakt kan du schemalägga service på plats på någon av följande flikar i MyService360.  

• SAMMANFATTNING  
• INCIDENT MANAGEMENT 

Så här schemalägger du en service på plats via fliken SAMMANFATTNING : 

1. Klicka på fliken Ej schemalagd .     
   OBS! Fliken Ej schemalagd är inaktiverad om det inte finns några ej schemalagda tjänster för dina produkter.   
2. I den vänstra rutan klickar du på önskad tjänstebegäran och klickar sedan på länken Schemalägg den här aktiviteten.  Information om tjänstebegäran visas. 
3. Schemalägg aktiviteten med hjälp av alternativen Chatt, E-post eller Ring.  

Så här schemalägger du en service på plats via fliken INCIDENTHANTERING : 

I den vänstra rutan klickar du på fliken Service på plats och sedan på Schemalägg. 

Klicka på chatt, e-post eller ring på fliken Ej schemalagd i fönstret Service på plats för att kontakta Dell Technologies tekniska support och boka en service. 

När en service på plats har bokats visas tjänstebegäran på fliken Schemalagd .  

Som standard visas en tidslinjevy över de tjänster som är schemalagda för den aktuella dagen. Du kan klicka på en specifik tjänst om du vill visa mer information om tjänstebegäran. 

Om du vill visa tjänsterna som är schemalagda för de kommande 30 dagarna klickar du på Nästa 30 dagar. Du kan också använda datumväljaren för att visa de tjänster som är schemalagda för ett anpassat datumintervall. 

Figur 5

Du kan klicka på Lista för att visa de schemalagda tjänsterna för de kommande 30 dagarna som en lista. Tillsammans med information om tjänstebegäran visas även följande: 

• Foto av Dell Technologies fälttekniker som ska besöka dig 
• Teknikerns namn 
• Teknikerns e-postadress 

När teknikern på plats arbetar med en tjänstebegäran uppdateras statusen nästan i realtid i MyService360. Du kan visa antalet serviceförfrågningar i varje fas, till exempel Tilldelad, Arbete påbörjat eller Arbete slutfört tills de stängs. 

För en snabb demonstration av hur du schemalägger och hanterar service på plats går du till MyService360 Knowledge Center. 

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till detta ämne som kan vara av intresse för dig.

• Öppna MyService360 för första gången
• Så här bekräftar du platsåtkomst för servicebesöket
• Kontakta teknisk support och kontoteam via MyService360
• Så här bokar du en servicetid online