Perguntas frequentes
Não consigo encontrar o ID do meu local em um grupo personalizado. O que devo fazer?
Verifique se o ID do local é adicionado ao grupo de sites. Se o ID do local não foi adicionado ao grupo de locais, consulte a seção Editar grupo personalizado no
Guia do usuário do MyService360. Se você não conseguir localizar o ID de um site, você deve estar disponível para você, abrir uma solicitação de serviço administrativo e fornecer as informações da conta e o (s) ID (s) do site que você não consegue acessar.
Quais são os vários contatos de nível de produto usados para o?
Os contatos de nível de produto da empresa são usados para identificar quem entrar em contato com o para obter a manutenção de um produto por um agente de suporte técnico Dell EMC. Na criação de um chamado do Connect Home, o contato principal é selecionado automaticamente. Se o contato principal não estiver disponível, a Dell EMC entrará em contato com sua empresa por meio do contato alternativo. Se o contato secundário também não estiver disponível, o contato de 24 horas será usado.
Posso fornecer mais de um contato por função?
Sim, você pode fornecer vários contatos para uma função. No entanto, é recomendável fornecer apenas um contato para cada função. Para as funções Home Home/dial home, você só pode fornecer um nome por função para cada ativo — um principal, uma alternativa, 1 24 horas.
Devo fornecer contato no nível do produto para produtos que não usam o serviço Connect Home?
Não, você não precisa fornecer contatos de nível de produto para produtos que não usam o serviço Connect Home.
Não consigo ver alguns dos meus produtos instalados em um local. Se você não conseguir visualizar os produtos instalados em um local, envie um e-mail para a ajuda de suporte on-line pelo endereço Support@emc.com com as seguintes informações:
- A página que você está visualizando no momento
- Os produtos que devem ser exibidos
- As informações do produto exibidas no momento
Qual é a diferença entre um administrador da empresa e um administrador de parceiros?
Um administrador da empresa pode gerenciar vários recursos de site, produtos e contatos para a organização. Mas um administrador de parceiro pode permitir que os usuários gerenciem o alias do produto e os contatos de nível de produto para os produtos do cliente, se eles forem atribuídos como o parceiro de suporte para o produto. Um administrador de parceiro também pode rebaixar ou promover o privilégio de administrador de parceiro para outros contatos dentro da mesma organização.
Como posso solicitar privilégios de administrador?
Você pode entrar em contato com um administrador existente em sua organização para oferecer direitos de administrador. Para ver a lista de administradores existentes, na lista de Administração da empresa , clique em contatos.
Qual é a diferença entre contatos internos e externos?
Contatos internos são funcionários da sua organização. Contatos externos são contatos de fora da sua organização que receberam acesso para criar e gerenciar solicitações de serviço para um site específico por um de seus administradores de empresa.
O que são sites herdados?
Os sites herdados são aqueles aos quais você está conectado porque estão associados à sua organização e possuem a configuração de segurança aberta.
O que é acesso seguro ao local?
O acesso ao local seguro indica que um administrador de sua organização forneceu acesso a um site restrito ou bloqueado.
Quem é um parceiro de suporte?
Um parceiro de suporte é o prestador de serviços de um ou mais produtos em determinado local.
Quando devo usar uma função de contato de terceiros?
Uma função de contato de terceiros deve ser usada para contatos, como consultores, que precisam da capacidade de abrir e gerenciar solicitações de serviço, usar MyService360 e acessar para fazer download do software em nome de sua organização. Os contatos de terceiros não são funcionários de sua organização e podem ser identificados pelo domínio da conta de e-mail comercial, que é usada para a conta de suporte on-line.