Jak používat diagnostiku dokovací stanice v aplikaci SupportAssist

Diagnostika SupportAssist pro dokovací stanici

Do aplikace SupportAssist byla od verze 3.11.4 přidána diagnostika dokovací stanice. Spuštění této diagnostiky je užitečné při odstraňování problémů s dokovací stanicí. Diagnostika ověří, zda je dokovací stanice rozpoznána a funguje, a zkontroluje, zda porty dokážou detekovat zařízení. Nástroj je také užitečný ke zjištění verze firmwaru a výrobního čísla.

Pro dosažení co nejlepší funkčnosti zkontrolujte, že je z webu SupportAssist for Home PCs nainstalována nejnovější verze.

Chcete-li spustit diagnostiku na připojené dokovací stanici, postupujte podle těchto pokynů.

1. Otevřete aplikaci SupportAssist a vyberte kartu Troubleshooting.
2. Klikněte na možnost I want to check a specific piece of hardware.

   
   Obrázek 1: Karta Troubleshooting v aplikaci SupportAssist

3. Přejděte dolů a klikněte na možnost Dock. Načtení další obrazovky může trvat několik sekund.

   
   Obrázek 2: V části Dock Devices vyberte možnost Dock

4. Zkontrolujte název dokovací stanice, výrobní číslo a verzi balíčku.
   Pokud se zobrazí výrobní číslo a název dokovací stanice, znamená to, že dokovací stanice funguje a počítač ji dokáže zjistit. Pokud ji nelze zjistit, může být příčinou problém s připojením nebo napájením. Potřebujete-li další pomoc, obraťte se na technickou podporu.
   POZNÁMKA: Verze balíčku uvádí verzi firmwaru dokovací stanice. Zkontrolujte, zda verze balíčku odpovídá nejnovější verzi na stránce Ovladače a soubory Dell ke stažení. K vyřešení problémů a zlepšení výkonu doporučujeme nainstalovat nejnovější firmware.

   
   Obrázek 3: Aplikace SupportAssist zjistí připojenou dokovací stanici a zobrazí její název, výrobní číslo a verzi balíčku

5. Klikněte na položku Run Test.

   Během testu je třeba připojit kabely nebo zařízení ke každému z portů a potvrdit, že byly zjištěny. Rozpoznání připojeného zařízení může trvat několik sekund.
   Pokud je k portu již připojeno zařízení, zobrazí se zelený symbol zaškrtnutí, jak je znázorněno na obrázku 4 (pouze v angličtině).
   Pokud se zdá, že jeden port nefunguje správně, můžete vybrat konkrétní port a otestovat ho nebo otestovat všechny porty. Kliknutím na tlačítko Pass potvrdíte, že zařízení bylo úspěšně zjištěno.

   
   Obrázek 4: Diagnostika dokovací stanice SupportAssist pro porty

6. Když u některého z portů kliknete na možnost Fail, bude označen červeným symbolem X. Po kontrole portů klikněte na možnost End Test.
   Pokud u některého z portů kliknete na možnost Fail, zobrazí se diagnostická zpráva Fail.

   
   Obrázek 5: Po kliknutí na tlačítko Fail se test dokovací stanice zobrazí jako neúspěšný

   POZNÁMKA: Zpráva o selhání testu dokovací stanice (viz obrázek 5, pouze v angličtině) se zobrazí, pokud u některého z portů kliknete na tlačítko Fail. Nemusí to nutně znamenat, že diagnostika zjistila chybu. Pokud na tlačítko Fail kliknete omylem, měli byste tuto zprávu ignorovat.

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Jak rozpoznat diagnostické kontrolky kabelové dokovací stanice Dell