Utilisation des diagnostics de la station d'accueil SupportAssist

Diagnostics SupportAssist pour la station d'accueil

Les diagnostics de la station d'accueil ont été ajoutés à SupportAssist à partir de la version 3.11.4. L'exécution de ces diagnostics est utile pour résoudre les problèmes liés à la station d'accueil. Les diagnostics s'assurent que la station d'accueil est détectée et fonctionne et vérifient si les ports peuvent détecter les périphériques. L'utilitaire permet également d'identifier la version du firmware et le numéro de série.

Pour une expérience optimale, assurez-vous que la dernière version est installée depuis SupportAssist for Home PCs.

Pour exécuter des diagnostics sur une station d'accueil connectée, suivez les instructions suivantes.

1. Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur l'onglet Dépannage .
2. Cliquez sur I want to check a specific piece of hardware.

   
   Figure 1 : onglet Dépannage dans SupportAssist

3. Faites défiler la page vers le bas, puis cliquez sur Station d'accueil. Le chargement de l'écran suivant peut prendre quelques secondes.

   
   Figure 2 : sélectionnez Station d'accueil sous Appareils de station d'accueil

4. Vérifiez le nom de la station d'accueil, le numéro de série et la version du package.
   Si le numéro de série et le nom de la station d'accueil s'affichent, alors la station d'accueil fonctionne et est détectée par l'ordinateur. S'ils ne sont pas détectés, il peut y avoir un problème de connectivité ou d'alimentation. Pour obtenir de l'aide, contactez le support technique.
   Remarque : La version du package indique la révision du firmware de la station d'accueil. Assurez-vous que la version du package correspond à la version la plus récente sur Pilotes et téléchargements Dell. Il est recommandé d'installer la dernière version du firmware pour résoudre les problèmes et améliorer les performances.

   
   Figure 3 : SupportAssist détecte la station d'accueil connectée puis affiche le nom de la station d'accueil, le numéro de série et la version du package

5. Cliquez sur Run Test.

   Pour réaliser ce test, vous devez brancher des câbles ou des périphériques à chacun des ports et confirmer qu'ils sont détectés. La détection peut prendre quelques secondes.
   Si un périphérique est déjà présent sur le port, une coche verte s'affiche, comme illustré sur la Figure 4 [en anglais uniquement].
   Si un port semble être défectueux, vous pouvez le sélectionner et le tester, ou bien tester l'ensemble des ports. Cliquez sur Pass pour indiquer que le périphérique a été détecté avec succès.

   
   Figure 4 : diagnostics SupportAssist pour les ports de la station d'accueil

6. Lorsque vous cliquez sur Fail pour l'un des ports, celui-ci est marqué d'un X rouge. Cliquez sur End test lorsque vous avez terminé la vérification des ports.
   Si vous cliquez sur Fail sur l'un des ports, le rapport de diagnostic affiche Fail.

   
   Figure 5 : le test de la station d'accueil affiche un échec lorsque le bouton Fail est utilisé

   Remarque : Le message d'échec du test de la station d'accueil (comme illustré sur la Figure 5 [en anglais uniquement]) s'affiche lorsque le bouton Fail est sélectionné sur l'un des ports. Cela ne signifie pas nécessairement que les diagnostics ont détecté une erreur. Si vous avez cliqué par erreur sur le bouton Fail, ce message doit être ignoré.

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