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Il firmware di WD15 non si aggiorna quando questo è collegato a un sistema di undicesima generazione

Riepilogo: Errori durante il tentativo di aggiornamento del firmware per WD15 quando è collegato a un computer di undicesima generazione.

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
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Sintomi

L'errore si verifica prima dell'avvio in Windows dopo l'esecuzione dell'aggiornamento:
BIOS Update failed. Rebooting your computer.

Riscontrato nell'applicazione di aggiornamento del firmware:
Error: Collecting dock info failed.

Viene visualizzato un altro errore:
Error: Only one dock must be attached before the dock firmware can be updated.

Causa

L'utilità Firmware Update Utility dei dock WD15/TB16/TB18DC non supporta i computer Dell immessi sul mercato dopo il mese di gennaio 2020. Ciò è dovuto al fatto che l'utilità utilizza una chiave di sicurezza legacy non compatibile con la nuova sicurezza dei computer immessi sul mercato dopo il mese di gennaio 2020.

Risoluzione

Collegare il dock WD15/TB16/TB18DC a computer Dell immessi sul mercato prima del 2020 e quindi eseguire Firmware Update Utility.

Prodotti

Dell Dock WD15
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000198697
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 05 ott 2022
Versione:  2
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