É possível resolver a maioria dos problemas de dock station instalando as atualizações mais recentes do sistema operacional Windows, do BIOS, do firmware e dos drivers. Siga as instruções abaixo para garantir a instalação correta do software. Depois, siga as instruções para definir as configurações do BIOS do computador.
- Atualizando o firmware e os drivers da dock station
- Configurações importantes do BIOS
A Dell recomenda redefinir a dock station, atualizar o Windows e atualizar os drivers do computador e da dock station ao fazer a solução de problemas de uma dock station.
Nota: O computador deve estar conectado à dock station antes de instalar as atualizações de driver.
Procedimento de redefinição da dock station
- Remova o cabo USB-C ou Thunderbolt do computador.
- Desconecte a corrente alternada da dock station série WD19.
- Drene a energia restante da dock station segurando o botão liga/desliga por 30 segundos.
- Conecte a corrente alternada à dock station.
- O LED da dock station no botão liga/desliga deve piscar 3 (três) vezes.
- Reconecte o cabo USB-C ou Thunderbolt ao computador.
Atualizações do sistema operacional Windows e dos drivers Dell
- Execute o Windows Update para garantir que o sistema operacional esteja atualizado.
- Execute o SupportAssist for Business PCs ou o Dell Command Update (Precision, XPS e Latitude) ou o Dell Update (Vostro, Inspiron e série G) para atualizar o BIOS do computador e os drivers do computador e da dock station. Também é possível fazer download e instalar os drivers manualmente (Tabela 1). O BIOS (o computador reinicializa ao executar a atualização do BIOS), os drivers do computador e os drivers da dock station podem ser baixados do site de suporte da Dell. (O driver da tomada de áudio USB só se aplica a dock stations com tomadas de 3,5 mm.)
- A dock station deve estar conectada ao computador durante o processo de atualização para detectar e instalar o firmware da dock station.
- Desligue e ligue a dock station assim que o firmware for atualizado. (Consulte as instruções do procedimento de redefinição acima)
- Teste a dock station para ver se os problemas foram resolvidos.
Tabela 1: Drivers e firmware da dock station WD19.
| Drivers e firmware da dock station |
Notas |
| Áudio Realtek USB |
Não usado pela WD19S, WD19TBS nem WD19DCS |
| Driver de Controlador Ethernet GBE Realtek USB |
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| Utilitário de atualização de firmware da Dock Dell série WD19 |
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| Drivers e firmware do sistema |
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| Utilitário de atualização do firmware do controlador Intel Thunderbolt |
- Para uso em computadores compatíveis com a tecnologia Thunderbolt III.
- Os chipsets Ice Lake e Tiger Lake têm suporte Thunderbolt nativo e não usam esse driver.
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| Driver do controlador Intel Thunderbolt |
- Para uso em computadores compatíveis com a tecnologia Thunderbolt III.
- Os chipsets Ice Lake e Tiger Lake têm suporte Thunderbolt nativo e não usam esse driver.
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| Driver da Intel UHD Graphics |
Obrigatório mesmo se o computador tiver placa gráfica dedicada. |
| BIOS |
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| Atualizações do sistema operacional Windows |
Execute o Windows Update |
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As configurações necessárias do BIOS são semelhantes para todas as dock stations USB Type-C. Veja as notas individuais nas instruções a seguir. Reinicialize o computador e pressione a tecla F2 várias vezes quando o logotipo da Dell aparecer. No BIOS, siga estas etapas:
Nota: Em alguns computadores, as seguintes configurações são encontradas na seção USB-Configuration.
- Navegue até System Configuration e, depois, até USB-Configuration.
- Selecione as opções para Enable USB Boot Support (Ativar o suporte de boot do USB) e Enable External USB Port (Ativar a porta USB externa).
- Navegue até Dell Type-C Dock Configuration e selecione Always Allow Dell Docks.
- Em System Configuration, navegue até USB PowerShare e ative essa opção.
- Navegue até Thunderbolt Adapter Configuration e selecione Enable Thunderbolt Technology Support, Enable Thunderbolt Adapter Boot Support e Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules.
- Na mesma categoria, selecione Security Level - No Security (Nível de segurança – Sem segurança).
Nota: Os itens 5 e 6 são aplicáveis somente a computadores com controladores Thunderbolt.
- Agora, navegue até POST Behavior e Fastboot. Selecione Thorough.
- No canto inferior direito, clique no botão Apply para salvar as alterações feitas. Saia do BIOS clicando no botão Exit.
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