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L'aggiornamento del firmware del dock serie WD19 non riesce sui computer con Windows 10 19H1 o versione successiva

Riepilogo: L'aggiornamento del firmware del dock serie WD19 non riesce sui sistemi con Windows 10 19H1 o versioni successive.

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
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Sintomi

Errore di aggiornamento del firmware della docking station serie WD19

Potrebbe verificarsi un errore durante l'aggiornamento del firmware del dock serie WD19. "Error: Unable to reboot WD19. Please power cycle the dock to complete the update." Una X rossa viene visualizzata accanto alla parte del firmware EC dell'aggiornamento (Figura 1). Questo errore può verificarsi durante l'aggiornamento del firmware su qualsiasi dock serie WD19 o WD19S.

L'aggiornamento di WD19x non viene eseguito

Figura 1. - Errore di aggiornamento del firmware del dock WD19.

Causa

Questi computer utilizzano il driver Thunderbolt legacy e il BIOS supporta il firmware Thunderbolt. Tuttavia, le versioni più recenti di Windows 10 (19H1 o successive) non supportano il driver legacy. Queste versioni di Windows 10 richiedono un firmware Thunderbolt nativo.

Risoluzione

Nota: il pulsante di alimentazione sul dock non spegne e riaccende il WD19. Il pulsante di alimentazione si comporta come il pulsante di accensione del computer.

Per risolvere l'errore di aggiornamento del firmware, completare questi passaggi di risoluzione dei problemi:

  1. Cliccare su Exit nell'utilità di aggiornamento del firmware.
  2. Scollegare il connettore USB Type-C di WD19 dal computer.
  3. Scollegare l'adattatore CA dal dock WD19.
  4. Attendere 30 secondi.
  5. Ricollegare l'adattatore CA al dock WD19 (il LED del pulsante di alimentazione dovrebbe lampeggiare tre volte, quindi si spegne).
  6. Ricollegare il cavo USB Type-C del dock al computer.
  7. Eseguire di nuovo l'aggiornamento del firmware del dock WD19.
  8. L'aggiornamento del firmware dovrebbe essere completato senza errori.

Informazioni aggiuntive

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Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000184585
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 24 set 2024
Versione:  8
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