如何故障診斷 Dell 桌上型電腦上的有線乙太網路問題

目錄：

1. 解決有線乙太網路的問題
2. 硬體故障診斷
3. 軟體故障診斷

解決有線乙太網路的問題

本指南將帶您進行一些一般故障診斷步驟，以識別和解決 Dell 桌上型電腦的任何有線網路問題。

有線連線的常見網路故障分為三種不同的類別：

• 無連線
• 間歇性連線
• 連線速度緩慢

但是，某些故障診斷步驟適用於所有故障。

硬體故障診斷

1. 確認乙太網路控制器連接埠或網路纜線未受損：

   • 如果有損壞，則必須檢查保固狀態。如果服務不包含 Accidental Care，則修復可能需要維修費用。

   • 如果沒有損壞，請繼續參考本指南。

2. 確定網路線已穩固連接桌上型電腦背面和路由器，或網路連接點。這能解決您的問題嗎？

   • 是的，您的問題已解決，這是實體連線問題。

   • 如果不是，請繼續參考本指南。

3. 將桌上型電腦開機進入 BIOS。乙太網路連接埠上的發光二極體 (LED) 連結指示燈是亮起、熄滅還是閃爍？
   您可以在電腦啟動時快速輕觸 F2 鍵，以開機進入 BIOS：

   • 如果 LED 亮起，則表示電腦有接收到網路，且已建立連線。前往步驟 4。

   • 如果 LED 熄滅，則表示並未偵測到網路，也沒有設定連線：

     1. 確認已在 BIOS 中啟用乙太網路控制器，如果已啟用，請前往步驟 4。

     2. 確認已在 BIOS 中啟用乙太網路控制器，如果未啟用 - 請嘗試啟用。這應可以解決問題，否則您必須聯絡您的技術支援，以進一步故障診斷。

   • 如果 LED 閃爍，代表乙太網路控制器正在網路上進行通訊。繼續執行步驟 4。

4. 在乙太網路控制器插入兩端時搖晃網路纜線，以排除鬆動的乙太網路控制器連接埠問題。移動纜線時，乙太網路連接埠上的 LED 狀態是否會隨之變化？

   • 如果有變化，且已排除網路纜線問題，您必須聯絡您的支援部門以回報硬體問題。

   • 如果沒有，請前往下一節。

軟體故障診斷

1. 下一個步驟是排除作業系統的問題。您可以按照我們先前對網路纜線執行的相同方式，雙向交換硬碟來執行此步驟。故障是發生在磁碟機上還是裝置上？或者，您可以從 Ubuntu Live 媒體開機，並查看是否會出現相同的問題？

   • Ubuntu 下載連結 

   • 如果從 Live 媒體或從已知運作良好的硬碟開機時出現故障，請聯絡支援團隊以進一步處理此問題。

   • 此故障不會在 Live 媒體上出現，或安裝已知運作良好的硬碟時運作正常。請繼續執行本指南。

2. 如果故障已縮小範圍至軟體組態問題，則第一個問題是重新安裝或重新製作筆記型電腦映像，是否比進一步故障診斷更快。
   從先前的故障診斷中，您知道重新安裝確實可以解決問題，但根據裝置上的軟體和資料以及備份方式而定，這可能是很大量的工作：

   • 如果這對您來說比較快，請重新安裝或重新建立桌上型電腦映像以解決問題。

   • 如果不是，請繼續執行本指南。

3. 在執行 Windows 的桌上型電腦上，最簡單的第一個故障診斷步驟是從「設定」執行「網路故障診斷員」。故障診斷員應可解決問題，否則您必須繼續執行下一個步驟。

4. 從「裝置管理員」解除安裝乙太網路控制器驅動程式，然後從支援網站安裝您桌上型電腦機型的最新驅動程式。這應可解決問題，否則您必須繼續執行下一個步驟。
   前往執行方塊並輸入 mmc devmgmt.msc。在顯示的方塊上開啟網路控制器，在乙太網路控制器上按一下滑鼠右鍵，然後選取解除安裝。

5. 將您的組態與網路上運作正常的裝置進行比較，並查看是否有任何差異？如果有，請變更設定以反映運作正常裝置上的設定。您可以開啟命令提示字元，有數個命令可以使用。
   前往「執行」方塊並輸入 cmd。具有命令提示字元的黑色視窗隨即開啟：

   Ipconfig /all

   此命令列出桌上型電腦上的所有連線。

   Ipconfig /release

   此命令會捨棄您的網際網路服務提供商 (ISP) 的 Internet Protocol (IP) 位址。

   Ipconfig /renew

   此命令會接收新的 IP 位址。

   Tracert *ip or web URL*

   此命令會顯示網域名稱伺服器 (DNS) 解析位址並讓您前往特定頁面或網站所需的跳接次數與時間。跳接次數越多、花的時間越長，發生 DNS 問題的可能性就越大。重設 DNS 以解決。

   Ping *ip or web URL*

   這會檢查您與網站的連線，而不會開啟網站，或使用作業系統中任何可能損毀或停用的功能。這是一項基本檢查。

如果這個做法無效，您可以重設 Transmission Control Protocol (TCP)/IP Stack。如果這樣還是無法解決此問題，請繼續執行下一個步驟。

如何重設 TCP/IP ，透過使用 NetShell 公用程式 

您可能遭到惡意軟體感染，阻止乙太網路控制器連線。這是為了防止您診斷和下載移除軟體。如果可能，建議使用第三方應用程式執行掃描。有各種免費軟體程式 (例如 Malwarebytes ) 可用。如果此類型的程式未發現任何問題，則可重新安裝映像或作業系統來解決此問題。

記錄通話或進行進一步故障診斷。如果您前往支援網站，請確定其已設定至您的國家或地區。按一下與我們聯絡連結，即可查看有關如何聯絡的最新資訊。

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