Dépannage et résolution des problèmes liés au logiciel de sécurité et au lecteur d’empreintes digitales

Vérifiez que votre ordinateur est équipé d’un lecteur d’empreintes digitales. Consultez la documentation de votre ordinateur Dell pour identifier l’emplacement du lecteur d’empreintes digitales.

Le lecteur d’empreintes digitales peut se trouver sur le repose-mains, le clavier, le bouton d’alimentation, etc.

Lecteur d’empreintes digitales sur le bouton d’alimentation du modèle Vostro 5502

Lecteur d’empreintes digitales sur le panneau arrière du modèle Latitude 12 7202

Lecteur d’empreintes digitales sur le bouton d’alimentation du modèle Latitude 5410

Lecteur d’empreintes digitales sur le repose-mains du latitude E5470

Lecteur d’empreintes digitales sur la souris Dell MS819

Un simple redémarrage peut résoudre de nombreux problèmes presque immédiatement. Le redémarrage de l’ordinateur vide la mémoire vive (RAM) et garantit l’arrêt des processus et services inappropriés.

Le redémarrage de l’ordinateur a pour effet de fermer toutes les applications et tous les logiciels en cours d’exécution sur l’ordinateur. Cela concerne également les applications exécutées dans la barre des tâches et les services exécutés en arrière-plan.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de lecteur d’empreintes digitales, passez à l’étape suivante et effectuez une réinitialisation matérielle.

Pour exécuter une réinitialisation matérielle, procédez comme suit :

1. Mettez l'ordinateur hors tension. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes.
2. Débranchez l’adaptateur secteur ou le câble d’alimentation de l’ordinateur et retirez la batterie (pour les ordinateurs portables Dell équipés d’une batterie amovible).
   Remarque : pour les ordinateurs portables Dell équipés d’une batterie non amovible, découvrez comment effectuer la réinitialisation de l’horloge temps réel (RTC) pour restaurer votre ordinateur portable Dell. Pour les ordinateurs portables équipés de batteries amovibles, consultez la documentation de votre ordinateur portable Dell pour obtenir des instructions étape par étape sur la façon de retirer la batterie en toute sécurité.
   Remarque : Sur certains ordinateurs portables Dell Latitude, essayez de restaurer l’ordinateur portable à l’aide de la méthode de récupération forcée ePSA en cas de défaillance du démarrage ou de l’autotest de démarrage. Consultez l’article Utilisation d’un diagnostic ePSA forcé pour résoudre un échec de l’autotest de démarrage ou un problème de démarrage sur les ordinateurs Dell Latitude.
3. Déconnectez tous les périphériques non essentiels tels que les lecteurs USB, imprimantes, webcams et cartes mémoire (SD/xD), à l’exception du clavier et de la souris.
4. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 15 à 20 secondes pour décharger l’électricité résiduelle.
5. Branchez le câble d’alimentation (pour les ordinateurs de bureau Dell), l’adaptateur secteur et la batterie (pour les ordinateurs portables Dell).
6. Mettez l'ordinateur sous tension.
7. Essayez de vous connecter à Windows à l’aide du lecteur d’empreintes digitales. Si le problème de lecteur d’empreintes digitales n’est pas résolu, passez à l’étape suivante et mettez à jour le BIOS et les pilotes de périphérique.

Dell Technologies vous recommande de mettre à jour les pilotes de l’appareil et le BIOS dans le cadre de votre cycle de mise à jour planifié. Les mises à jour des pilotes de périphérique et du BIOS peuvent comprendre des améliorations apportées aux fonctionnalités ou des modifications qui permettent de maintenir le logiciel du système à jour, d’assurer sa compatibilité avec les autres modules de l’ordinateur (matériels et logiciels) et d’accroître la stabilité.

1. Téléchargez et installez la dernière mise à jour du BIOS ou de l’UEFI. Consultez notre guide des Mises à jour du BIOS Dell.
2. Téléchargez et installez les dernières versions des pilotes de périphérique. Consultez l’article sur le Téléchargement et installation de pilotes Dell. Si le lecteur d’empreintes digitales se trouve sur des périphériques (souris, clavier, scanner d’empreintes digitales, etc.) d’une marque autre que Dell, rendez-vous sur le site Web de votre fabricant de périphériques pour obtenir les pilotes les plus récents.
3. Après avoir installé les derniers pilotes, redémarrez l’ordinateur et essayez de vous connecter à Windows à l’aide du lecteur d’empreintes digitales.

Si le problème de lecteur d’empreintes digitales n’est pas résolu, passez à l’étape suivante et exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes liés au matériel et aux périphériques Windows.

Windows 11 et Windows 10 intègrent un certain nombre d’utilitaires de résolution des problèmes qui peuvent vous aider à résoudre divers problèmes sur l’ordinateur. Vous pouvez exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes liés au matériel et aux périphériques pour permettre à Windows d’analyser et de résoudre les problèmes courants liés au lecteur d’empreintes digitales de votre ordinateur.

Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes liés au matériel et aux périphériques dans Windows, procédez comme suit :

1. Appuyez sur le logo Windows + la touche R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
2. Saisissez msdt.exe -id DeviceDiagnostic puis appuyez sur la touche Entrée.
3. Dans la fenêtre Matériel et périphériques, cliquez sur Suivant.
4. Attendez que Windows diagnostique les problèmes de votre ordinateur. Si des problèmes sont détectés, suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour appliquer les correctifs recommandés.
5. Redémarrez l’ordinateur et essayez de vous connecter à Windows à l’aide du lecteur d’empreintes digitales.

Si le problème de lecteur d’empreintes digitales n’est pas résolu, passez à l’étape suivante et exécutez un test de diagnostic matériel sur le lecteur d’empreintes digitales.

Pour déterminer si le lecteur d’empreintes digitales rencontre un problème matériel, exécutez un test de diagnostic matériel.

1. Accédez à la page https://www.dell.com/support/home/home/index/fingerprintreader
2. Suivez les instructions à l’écran pour effectuer le test matériel.
   Remarque : si SupportAssist n’est pas installé sur votre ordinateur, suivez les invites pour télécharger et installer SupportAssist.
3. Si le test matériel réussit, redémarrez l’ordinateur et essayez de vous connecter à Windows à l’aide du lecteur d’empreintes digitales.
4. Si le test matériel échoue, contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation disponibles dans votre zone géographique.

Si le test matériel réussit, mais que le problème de lecteur d’empreintes digitales n’est pas résolu, passez à l’étape suivante et installez les dernières mises à jour Windows.

Les mises à jour Windows peuvent prendre en charge votre système d’exploitation Windows de différentes manières. Elles peuvent résoudre des problèmes spécifiques, fournir une protection contre les attaques malveillantes ou même ajouter de nouvelles fonctions au système d’exploitation.

Pour télécharger et installer les dernières mises à jour Windows dans Windows 11, Windows 10 ou Windows 8 (8.1), suivez les étapes ci-dessous :

1. Sous Windows, recherchez et ouvrez Rechercher les mises à jour.
2. Sous Windows Update, cliquez sur Rechercher les mises à jour ou Télécharger maintenant.
3. Après avoir téléchargé et installé les mises à jour, redémarrez l’ordinateur.
4. Essayez de vous connecter à Windows à l’aide du lecteur d’empreintes digitales.

Si le problème de lecteur d’empreintes digitales n’est pas résolu, passez à l’étape suivante et effectuez une restauration du système dans Windows.

La restauration du système est un outil intégré à Windows qui permet de protéger et de réparer le système d’exploitation. Lorsque votre ordinateur rencontre des problèmes, la fonction de restauration du système doit être utilisée avant de restaurer l’ordinateur à ses paramètres par défaut.

Découvrez l’utilisation de la restauration du système sous Microsoft Windows.

Après avoir effectué une restauration du système, redémarrez l’ordinateur et essayez de vous connecter à Windows à l’aide du lecteur d’empreintes digitales.

Si le problème de lecteur d’empreintes digitales n’est pas résolu, passez à l’étape suivante et essayez de créer un nouveau compte d’utilisateur dans Windows.

Un problème lié à votre compte d’utilisateur actuel peut également être à l’origine du dysfonctionnement de certaines fonctionnalités Windows. Cela se produit généralement lorsque les fichiers de votre compte d’utilisateur sont corrompus. Si vous pensez que c’est le cas, vous pouvez créer un nouveau compte d’utilisateur et basculer vers ce compte pour résoudre le problème.

Pour créer un nouveau compte d’utilisateur :

1. Sous Windows, recherchez et ouvrez Autres utilisateurs.
2. Sous Autres utilisateurs, cliquez sur Ajouter un compte.
3. Dans la fenêtre du compte Microsoft, cliquez sur Je ne possède pas les informations de connexion de cette personne et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour créer un compte d’utilisateur.
4. Configurez la connexion par empreinte digitale Windows Hello pour le nouveau compte d’utilisateur et vérifiez si vous pouvez vous connecter avec votre empreinte digitale.
5. Si la connexion par empreinte digitale fonctionne, continuez à utiliser le nouveau compte d’utilisateur et copiez vos fichiers personnels sur ce compte.

Si le problème d’empreinte digitale n’est pas résolu, passez à l’étape suivante et réinitialisez ou réinstallez Windows.

Si les étapes de dépannage ci-dessus n’ont pas permis de résoudre le problème, vous pouvez en dernier recours essayer de restaurer les paramètres d’usine par défaut de votre ordinateur.

Les ordinateurs Dell ont été conçus avec une petite quantité d’espace de disque dur réservée à la réinstallation du système d’exploitation. Cette méthode est la plus simple pour restaurer l’ordinateur à son état d’origine. Le processus de restauration supprime toutes les données utilisateur de l’ordinateur. Assurez-vous donc de sauvegarder tous vos fichiers avant de lancer ce processus.

Consultez l’article sur la Restauration ou réinstallation de Microsoft Windows sur un ordinateur Dell.