Passa al contenuto principale
Esci

Benvenuto in Dell

Il mio account
  • Effettua gli ordini in modo rapido e semplice
  • Visualizza gli ordini e monitora lo stato della spedizione
  • Crea e accedi a un elenco dei tuoi prodotti
Accedi Crea un account Accesso a Premier Accesso al Partner Program
Contattaci

I tuoi carrelli Dell.com

На компьютерах на базе процессоров Kaby Lake только с разъемом USB Type-C DP (без Thunderbolt) при подключении через WD15 или DS1000 может пропадать видео на внешних мониторах

Riepilogo: В этой статье объясняется, что делать, если на внешних мониторах, подключенных через адаптер USB-C DisplayPort (DP), видео отображается пустое или мерцающее изображение.

Questo articolo si applica a   Questo articolo non si applica a 
Consulta le risorse per

Sintomi

При использовании системы на базе процессора Kaby Lake с разъемами USB Type-C DisplayPort (без Thunderbolt) и док-станцией WD15 или DS1000 может случиться так, что внешние мониторы будут отключены или мигать. Это может произойти только в том случае, если к док-станции подключено проводное сетевое подключение.

Causa

Текущий список систем, на которых это может происходить

  • Latitude 7x80 (конфигурация без Thunderbolt)
  • Latitude 5x80 (конфигурация без Thunderbolt)
  • Latitude 5289 и 7389
Примечание.: Это не влияет на внутренний ЖК-экран и не происходит в системах с контроллером Thunderbolt (Alpine Ridge). Это также не происходит в системах на базе Skylake.

Risoluzione

Убедитесь, что установлено обновление микропрограммы версии 1.0.0.8. Эта прошивка не является решением проблемы, но ее необходимо обновить для систем Kaby Lake. Она доступна на веб-сайте «Драйверы и загружаемые материалы » соответствующих систем и в разделе скачиваемых материалов WD15.

Существует два варианта решения этой проблемы. Можно скачать последнюю версию утилиты микропрограммы Realtek USB GBE Ethernet Controller Firmware Utility с сайта Драйверы и загружаемые материалы или выполнить приведенные ниже ручные действия. Эти два параметра отключают выборочную приостановку для адаптера Ethernet.

Действия, выполняемые вручную (рис. 1):

  1. Откройте Диспетчер устройств (нажмите правой кнопкой мыши кнопку Windows и выберите «Диспетчер устройств»)

  2. Разверните категорию Сетевые адаптеры.

  3. Нажмите правой кнопкой мыши на контроллер Realtek USB GbE Family и выберите Свойства

  4. Выберите вкладку Дополнительно.

  5. Выберите в меню пункт «Выборочная приостановка» и установите для параметра значение «ОТКЛЮЧЕНО».

  6. Нажмите OK и перезагрузите систему.

SLN306731_en_US__2selective-suspend-usb-ethernet-EN
Рис. 1. Действия по отключению выборочной приостановки.

Prodotti interessati

Dell Dock WD15, Dell Dock with Monitor Stand DS1000, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 7280, Latitude 5480/5488, Latitude 7480, Latitude 5580
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000142885
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 23 lug 2024
Versione:  5
Trova risposta alle tue domande dagli altri utenti Dell
Support Services
Verifica che il dispositivo sia coperto dai Servizi di supporto.