Estación de acoplamiento Dell Thunderbolt TB16: procedimiento de actualización del firmware

Síntoma

En este artículo, se proporcionan pasos detallados sobre cómo actualizar el firmware de la estación de acoplamiento Dell TB16 y una solución para los problemas que se pueden encontrar durante el proceso de actualización. Los pasos que se indican a continuación son necesarios para descartar que el software del sistema o estación de acoplamiento sea el causante del problema.

Sistemas afectados

(Laptop Dell compatibles con Thunderbolt 3 que pueden utilizar la estación de acoplamiento TB16).

(Figura 1: Estación de acoplamiento TB16)

Solución

Antes de realizar el proceso de actualización, debe asegurarse de lo siguiente:

1. Tiene derechos de administrador en la laptop o cuenta con acceso a una cuenta de la laptop que sí los tiene.

2. Ha realizado la actualización del BIOS a la versión más reciente en la laptop antes de trabajar en la estación de acoplamiento. Para descargar a instalar la versión más reciente del BIOS:

   Advertencia: Dell recomienda desconectar todos los dispositivos externos, como unidades de disco duro externas, impresoras y escáneres antes de actualizar el BIOS.
    
   Advertencia: Las laptops Dell deben tener la batería instalada y cargada en al menos un 10 % antes de iniciar la actualización del BIOS. Dell recomienda conectar la laptop a una fuente de alimentación de CA antes de continuar con el proceso de actualización.
    
   Nota: Para obtener más información sobre cómo actualizar el BIOS en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Actualizaciones de BIOS de Dell

1. Vaya a la página Controladores y descargas de Dell:

   • Página de soporte de Dell

2. Asegúrese de seleccionar el tipo de sistema correcto

3. Seleccione el sistema operativo

4. En Categoría, seleccione BIOS

5. Busque la versión más reciente del BIOS del sistema

6. Haga clic en Descargar y guarde el archivo en la computadora

7. Abra el explorador de archivos y vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado

8. Haga doble clic sobre el archivo de instalación del BIOS y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación

Actualización del firmware de la TB16

1. Vaya a la página Controladores y descargas de Dell:

   • Página de soporte de Dell

2. Haga clic en el enlace Buscar todos los productos

(Figura 2: Página del sitio de soporte)

3. Seleccione Electrónica y accesorios en la ventana emergente

(Figura 3: Ventana emergente de todos los productos)

4. Vaya a Accesorios de PC y tabletas en la ventana emergente

(Figura 4: Ventana emergente de electrónica y accesorios)

5. Haga clic en el enlace Estación de acoplamiento Dell Thunderbolt TB16 para abrir la página de soporte

(Figura 5: Ventana emergente de accesorios de PC y tabletas)

6. Haga clic en el enlace Controladores y descargas para abrir la página de controladores

(Figura 6: Página de soporte de la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt TB16)

7. Vaya a Dell Thunderbolt Dock TB16 Firmware Update Utility, haga clic en Descargar y guarde el archivo en su computadora

(Figura 7: Utilidad de firmware de la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt TB16)

8. Abra el explorador de archivos y vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado

9. Haga clic con el botón secundario en el archivo de instalación de la utilidad, ejecútelo como administrador y siga las instrucciones en la pantalla para completar el proceso de instalación.

10. Haga clic en Update (es posible que el proceso de actualización haga que la estación de acoplamiento no se pueda utilizar mientras se realiza la actualización).

(Figura 8: Utilidad de actualización del firmware)

11. Cuando se complete la actualización, haga clic en Exit y vuelva a conectar el cable del puerto USB tipo C antes de utilizar la estación de acoplamiento TB16 por primera vez

(Figura 9: Actualización completa)

Solución de un error de instalación

Si se produce un error durante la instalación del firmware y se muestra un error como “Reading ASMedia USB 3.0 Host Controller Firmware failed”.

(Figura 10: Causa raíz: La conexión de acoplamiento no se configura en Thunderbolt Control Center)

Solución

1. Abra la aplicación Thunderbolt Control Center (es posible descargar y actualizar el software a través de Microsoft Store).

2. Haga clic en Not Connected to set

3. Realice la configuración para que el cable de Dell Thunderbolt en la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt solo se conecte una vez o siempre, y haga clic en OK para aplicar los cambios.