L'opzione TPM non è disponibile nella configurazione del BIOS per i sistemi Latitude, Precision o XPS

Potrebbe verificarsi una situazione in cui la voce TPM 2.0 (Trusted Platform Module 2.0) non è disponibile nella schermata di configurazione del BIOS per l'opzione Security (Sicurezza) o in cui la voce TPM non è disponibile quando si esegue la Microsoft Management Console di TPM (TPM.msc) in Windows.

Questo problema potrebbe manifestarsi in seguito a un messaggio di ripristino BitLocker.

I computer su cui sono installate unità disco rigido crittografate potrebbero anche riscontrare una situazione di mancato avvio se l'opzione TPM non è disponibile. Controllare le impostazioni del BIOS per verificare se l'opzione TPM è presente. Inoltre, seguire la procedura riportata di seguito per risolvere il problema del TPM mancante se si verifica un errore di avvio non riuscito su un disco rigido crittografato.

Nessuna informazione sulle cause

Se si utilizza la modalità di avvio UEFI, si consiglia di scaricare e installare sui sistemi applicabili la versione più recente del firmware TPM 2.0 dal supporto Dell. Il firmware è disponibile nella categoria Protezione dell'elenco dei driver. Il nuovo firmware TPM 2.0 dovrebbe impedire il verificarsi del problema in futuro.

Se si utilizza la modalità di avvio Legacy, scaricare e installare sui sistemi interessati la versione più recente del firmware TPM 1.2 dal sito web Driver e download di Dell. Il firmware è disponibile nella categoria Protezione dell'elenco dei driver.

Se il TPM non è presente, provare a eseguire la seguente procedura di risoluzione dei problemi:

1. Aggiornare il BIOS di sistema alla versione più recente disponibile sul sito web Driver e download di Dell.
2. Spegnere il sistema, quindi scollegare il cavo di alimentazione CA e lasciare il sistema scollegato per circa 30 secondi.
3. Ricollegare l'alimentazione CA al sistema e avviare la configurazione del BIOS utilizzando il menu di avvio temporaneo F12.
   NOTA: Per verificare che l'opzione TPM sia attivata, è necessario premere F2 per accedere alla Configurazione del sistema. Andare quindi alla sezione Security (Sicurezza) e controllare che l'opzione TPM sia impostata su On (Attivata) nelle impostazioni di sicurezza TPM.
4. Se il TPM viene ripristinato, procedere con il normale funzionamento del sistema.
5. Se invece l'opzione TPM è ancora mancante nella configurazione del BIOS, contattare il supporto tecnico Dell per richiedere assistenza.

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