Guida all'associazione e alla risoluzione dei problemi delle tastiere e dei mouse Bluetooth Dell

Tabella 1. Tastiere e mouse supportati dal software Dell Display and Peripheral Manager per Windows

Prima di iniziare:

Questo articolo è la diretta continuazione della pagina della libreria di supporto Bluetooth Dell: Il Bluetooth non funziona? Risoluzione dei problemi di associazione e rilevamento, che copre la risoluzione dei problemi di base delle reti senza fili, tra cui l'esecuzione di scansioni SupportAssist, l'utilizzo della risoluzione dei problemi di rete di Windows, il ripristino delle impostazioni di rete TCP/IP, l'aggiornamento dei driver wireless e l'esecuzione dei riavvii di base del router. Se questi passaggi sono stati completati e si verificano ancora problemi di connettività wireless o di prestazioni, questo articolo fornisce le procedure avanzate di identificazione, configurazione e diagnostica specifiche per la rete domestica di Windows 11.

Prerequisiti

Prima di procedere, verificare di aver completato tutti i passaggi descritti in Dell Support Library . Il Bluetooth non funziona? Pagina Risoluzione dei problemi di associazione e rilevamento , tra cui:

• Abilitazione del Bluetooth nelle impostazioni di Windows
• Esecuzione dello strumento di risoluzione dei problemi Bluetooth di Windows
• Riavvio del servizio di supporto Bluetooth (services.msc)
• Esecuzione di Dell SupportAssist per gli aggiornamenti automatici dei driver
• Rimozione e riaggiunta di un dispositivo Bluetooth tramite le impostazioni di Windows
• Aggiornamento di Windows tramite Windows Update

Questo articolo della Knowledge Base si concentra sugli scenari specifici di Dell, tra cui la riassociazione post-aggiornamento, la risoluzione dei problemi del ricevitore USB, la convalida del BIOS, le indicazioni per il driver Bluetooth e la mitigazione delle interferenze wireless.

Concetti chiave: Tipi di adattatori e comportamento di associazione

Comprendere la differenza tra adattatori Bluetooth interni ed esterni è fondamentale per la risoluzione dei problemi, perché si accoppiano in ambienti diversi:

Sezione 1. Riferimenti all'accoppiamento generico

Per i mouse e le tastiere Dell non supportati da Dell Display and Peripheral Manager per Windows, utilizzare il processo di associazione Bluetooth standard a livello di sistema operativo. Vedere la sezione Associazione di dispositivi Bluetooth: Guida a Windows 11 e Ubuntu Pagina Dell Library.

Sezione 2. Riassociazione post-aggiornamento (Bluetooth si interrompe dopo l'aggiornamento o il riavvio di Windows)

Questo è uno dei problemi Bluetooth segnalati più di frequente.

Sintomo

Dopo il riavvio del computer a causa di un aggiornamento di Windows o per qualsiasi altro motivo, la tastiera e il mouse Bluetooth senza fili potrebbero non essere più associati dopo il caricamento del sistema operativo: la tastiera e il mouse potrebbero bloccarsi o non essere più disponibili.

Procedura di risoluzione

È possibile provare la procedura riportata di seguito per risolvere il problema.

1. Controllare le batterie della tastiera e del mouse. Se possibile, sostituire le batterie con altre nuove.
2. Arrestare completamente il computer, attendere alcuni secondi, quindi riaccenderlo.
3. Una volta caricato Windows, associa nuovamente i dispositivi all'interno del sistema operativo tramite le impostazioni Bluetooth di Windows. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Associare dispositivi Bluetooth: Guida a Windows 11 e Ubuntu Pagina Dell Library.
4. Una volta riassociati correttamente entrambi i dispositivi, scollegare la tastiera e il mouse cablati , se utilizzati.

Sezione 3. Risoluzione dei problemi del ricevitore/dongle USB

Alcune tastiere e mouse Dell utilizzano un ricevitore senza fili USB (dongle) anziché l'adattatore Bluetooth integrato nel computer. Il processo di risoluzione dei problemi è diverso per questi dispositivi.

Controlli iniziali

1. Verificare che le batterie siano nuove e inserite correttamente.
2. Verificare che mouse e tastiera siano accesi.
3. Rimuovere e reinserire il ricevitore USB in un'altra porta USB.
4. Se i problemi di connessione persistono, riavviare il computer.

Sequenza di riassociazione del ricevitore USB

Se il ricevitore ha perso l'associazione con la tastiera e/o il mouse:

1. Premere e rilasciare il tasto Bluetooth sul mouse e sul ricevitore.
2. Attendere almeno 20 secondi per il completamento dell'associazione del mouse.
3. Premere e rilasciare il tasto Bluetooth sulla tastiera e sul ricevitore.
4. Attendere il completamento dell'associazione della tastiera.

Sezione 4. Convalida Bluetooth del BIOS

Se il Bluetooth non è presente nel sistema e non è visibile in Gestione dispositivi o nelle impostazioni di Windows, la scheda Bluetooth potrebbe essere disattivata a livello di BIOS/firmware.

Quando controllare il BIOS

• Il Bluetooth è completamente assente da Gestione dispositivi.
• Il Bluetooth funzionava in precedenza, ma scompariva dopo un aggiornamento del BIOS o del firmware.
• Non viene visualizzato alcun interruttore Bluetooth nelle impostazioni di Windows.
• Il computer è nuovo di zecca e il Bluetooth non ha mai funzionato.

Procedura di verifica del Bluetooth nel BIOS

1. Riavviare il computer.
2. Quando viene visualizzata la schermata del logo Dell , premere ripetutamente il tasto F2 per accedere alla configurazione del BIOS.
3. Accedere a Impostazioni wireless o di connessione (la posizione esatta varia in base al modello).
4. Individuare l'impostazione Bluetooth e verificare che sia impostata su Enabled o On.
5. Se è stata disabilitata, abilitarla, quindi premere F10 per salvare le modifiche e uscire.
6. Consentire a Windows di avviare e controllare Gestione dispositivi per la scheda Bluetooth.

Sezione 5. Aggiornamento del driver Bluetooth (indicazioni specifiche per dispositivo)

Se si riscontrano problemi di connessione del dispositivo Bluetooth, aggiornare il driver Bluetooth. Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come scaricare e installare il driver Bluetooth per Windows.

Best practice per i driver

Sezione 6. Interferenza Wi-Fi/Bluetooth (conflitto 2,4 GHz)

Le reti Wi-Fi che operano sulla frequenza a 2,4 GHz possono interferire con le connessioni Bluetooth, perché il Bluetooth funziona anche nella banda a 2,4 GHz.

Sintomi di interferenza

• L'input della tastiera o del mouse Bluetooth è lento o intermittente.
• Il dispositivo Bluetooth si disconnette e si riconnette ripetutamente.
• L'associazione Bluetooth riesce, ma la connessione è instabile.

Strategie di mitigazione

Per indicazioni dettagliate, consultare la pagina della libreria Dell Make Your Home Wi-Fi Better: aumenta la velocità e la potenza del segnale.

Domande frequenti

D. In quale ordine devo associare il mouse e la tastiera a un ricevitore USB?
Un: Associare sempre prima il mouse, attendere almeno 20 secondi, quindi associare la tastiera.

D. La tastiera Bluetooth ha smesso di funzionare dopo un aggiornamento di Windows. Cosa devo fare?
R: Se si utilizza un desktop, collegare prima una tastiera e un mouse USB cablati. Quindi controllare le batterie, riavviare il computer e riassociare i dispositivi sia nell'ambiente pre-sistema operativo che all'interno di Windows (vedere la sezione 4).

D. Il Bluetooth è completamente assente dal mio computer Dell. Da dove comincio?
Un: In primo luogo, verificare che il Bluetooth sia abilitato nel BIOS premendo F2 quando viene visualizzato il logo Dell durante l'avvio (vedere la sezione 6). Se è abilitata nel BIOS ma ancora mancante in Windows, aggiornare o reinstallare il driver Bluetooth (vedere la sezione 6).

D. Come sapere se la tastiera Dell in uso è supportata da Dell Display and Peripheral Manager per Windows?
Un: Installare l'applicazione Dell Display and Peripheral Manager. Rileverà e identificherà automaticamente le periferiche Dell supportate. Se il tuo dispositivo viene visualizzato nell'app, usalo per l'associazione e la configurazione.

D. Il driver Bluetooth non è elencato separatamente nella pagina Driver e download di Dell. Dov'è?
Un: Su alcuni computer Dell, il driver Bluetooth è fornito in bundle con il driver della scheda di rete Wi-Fi/wireless. Scaricare il driver di rete wireless che include il supporto Bluetooth.

D. Il Wi-Fi può interferire con la tastiera o il mouse Bluetooth?
Un: Sì. Sia il Wi-Fi (banda a 2,4 GHz) che il Bluetooth funzionano sulla frequenza a 2,4 GHz. Passare il router Wi-Fi alla banda a 5 GHz e ridurre la distanza tra il dispositivo Bluetooth e il computer può aiutare a risolvere i problemi di interferenza.