Як усунути проблеми з дисплеєм або відео на моніторі Dell

Dell Technologies рекомендує переконатися, що драйвери пристрою та BIOS оновлені. Використовуйте програму SupportAssist для оптимальної роботи відео та вирішення поширених проблем, пов'язаних із відео.

Щоб запустити програму SupportAssist, виконайте наведені нижче дії.

1. Натисніть і утримуйте клавішу Windows (), а потім натисніть клавішу q .
2. Введіть SupportAssist у полі пошуку.
3. Виберіть SupportAssist (App) у списку результатів.
   ПРИМІТКА. Якщо SupportAssist не відображається в результатах пошуку, перейдіть на сторінку SupportAssist для ПК та планшетів , щоб отримати інформацію про завантаження та інсталяцію SupportAssist.
4. Торкніться кнопки Почати зараз , щоб запустити тести.
   ПРИМІТКА. Ви можете торкнутися стрілки вниз або клацнути її, а потім запустити окреме тестування. Dell Technologies рекомендує провести повний комп'ютерний тест.
5. SupportAssist виконує тести один за одним і надає результати та запропоновані дії.

Щоб дізнатися, як вручну завантажити та встановити драйвер пристрою, наприклад чіпсет, відеоадаптер (GPU) і драйвер монітора, на комп'ютері Dell. (Якщо потрібно, більшість драйверів монітора доставляються автоматично через службу Windows Update.) Дивіться статтю бази знань Dell: Як завантажити та встановити драйвери Dell

Дізнатися: Як отримати доступ, навігацію та оновити BIOS на комп'ютері Dell

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Важливо перевірити, чи проблема пов'язана з монітором, відеокартою (GPU) або налаштуваннями відео на вашому комп'ютері. Найпростіший спосіб визначити це – підключити комп'ютер до свідомо справного зовнішнього монітора або телевізора. Переконайтеся, що кабель дисплея надійно підключено до відеопорту на комп'ютері та моніторі. (наприклад: S-video, VGA, DVI, HDMI, DisplayPort, USB-C або Thunderbolt 3)

Щоб дізнатися більше про підключення комп'ютера Dell до монітора або телевізора, перегляньте статтю бази знань Dell: Як підключити монітор до комп'ютера

Якщо проблема не зникає на іншому моніторі, це може бути пов'язано з налаштуваннями відеоадаптера (GPU) або відео, а не з монітором. Іти до: Перевірте проблему з дисплеєм або відео в безпечному режимі Windows або перейдіть до наступного кроку.

Проблеми з продуктивністю можуть виникнути, якщо кабелі дисплея або РК-екран пошкоджені будь-яким типом. На РК-екранах можуть проявлятися такі симптоми, якщо кабелі дисплея або РК-екран пошкоджені. (Наприклад: РК-екран перестає працювати, працює з перебоями, є невідповідність кольорів, мерехтить або на ньому відображаються горизонтальні або вертикальні лінії.)

Якщо ви помітили фізичні пошкодження, зверніться до служби технічної підтримки Dell , щоб дізнатися більше про варіанти ремонту, доступні у вашому регіоні. Якщо пошкоджень немає, переходимо до наступного кроку.

Монітори Dell мають функцію перевірки функцій самотестування (SFTC), інтегрований інструмент самотестування (BIST) або інтегрований діагностичний (BID). Вони визначають, чи є аномалія екрана, з якою ви стикаєтеся, невід'ємною проблемою монітора Dell або з відеокартою (GPU) і налаштуваннями комп'ютера.

Хорошою практикою є ізоляція монітора, запустивши діагностичний тест на моніторі Dell, коли ви помічаєте відхилення від норми екрана. (Наприклад: Мерехтіння, спотворення, проблеми з чіткістю, тьмяність кольору, нечітке або розмите зображення, або є горизонтальні чи вертикальні лінії.)

Щоб дізнатися більше про проведення діагностичного тесту на моніторі Dell, перегляньте статтю бази знань Dell: Як провести діагностичний тест на моніторі Dell

1. Щоб вирішити проблеми з відео або відображенням, зберіть інформацію про такі симптоми:

   • У чому суть проблеми? (Наприклад: Ніякого відео, ліній, кольору і так далі.)

   • Чи працює екранний дисплей (ЕМ) належним чином?

   • Вони перемістили комп'ютер, кабелі або FPD?

2. Встановіть кабелі на місце. Щоб отримати інструкції щодо того, як це зробити, зверніться до Онлайнового посібника користувача - вибору конкретного продукту Dell.

3. Запустіть вбудовану самоперевірку (BIST)

   BIST є єдиним діагностичним тестом, який може визначити дефекти плоского дисплея. Ось інструкція для запуску FPD BIST:

   1. Відключіть відеозв'язок між FPD і платформою.

   2. Увімкніть FPD.

   3. Одночасно натисніть і утримуйте кнопки меню FPD 1 і 4 протягом 2 секунд.

4. Чи пройшов БІСТ?

   • Так, БІСТ проходить. Переходимо до наступного кроку.

   • Ні, BIST виходить з ладу. Запишіть повідомлення про помилку та зверніться до служби технічної підтримки.

5. Немає живлення на дисплеї?

   • Так, немає живлення для відображення. Зніміть, вставте знову або замініть їх за допомогою справного кабелю живлення до дисплея. Запишіть результати та зверніться до служби технічної підтримки.

   • Ні, живлення дисплея є. Переходьте до наступного кроку.

6. Чи відображаються на дисплеї проблеми з тремтінням, нечітким, розмитим, тремтінням, екраном, тьмяним кольором або проблемами з кольорами?

   1. Виконайте скидання до заводських налаштувань і перевірте вихід на екран.

   2. Якщо будь-який із симптомів залишається після скидання до заводських налаштувань, то необхідно перевірити графічну карту або вбудовану графічну функцію. Скиньте налаштування дисплея до оптимальної роздільної здатності. Щоб отримати інструкції щодо того, як це зробити, зверніться до посібника користувача.

   3. Після встановіть Оптимальну роздільну здатність в ЕМ і перевірте виведення екранів.

   4. При роботі з неоптимальною роздільною здатністю очікується, що зображення на екрані буде розмитим або відображатиме блоковий текст.

Монітори Dell можна скинути до заводських налаштувань за замовчуванням за допомогою меню екранного дисплея (ЕМ). Доступ до цього можна отримати за допомогою кнопок або джойстика, який доступний на моніторі Dell. Покрокові інструкції щодо скидання монітора Dell до заводських налаштувань за замовчуванням наведено в Посібнику користувача вашого монітора Dell на веб-сайті Dell Manuals .

1. Перейдіть на веб-сайт Dell Manuals .
2. Визначте свій монітор Dell.
   1. Введіть номер моделі або сервісний тег монітора, а потім натисніть кнопку Пошук.
   2. Або натисніть «Переглянути всі товари», виберіть «Електроніка та аксесуари», «Монітори та аксесуари», а потім виберіть свій монітор Dell із каталогу.
3. На вкладці «Документація » прокрутіть до розділу «Посібники та документи » та натисніть «Переглянути PDF » поруч із Посібником користувача монітора.
4. У Посібнику користувача в розділі «Експлуатація монітора » дивіться меню «Використання екранного меню (ЕМ)».
5. Дотримуйтесь меню комп'ютера, щоб знайти та використовувати опцію «Скидання до заводських налаштувань » у меню екранного дисплея.

Безпечний режим Windows дає нам змогу визначити, чи пов'язана проблема з операційною системою, налаштуваннями відео, драйверами пристрою чи програмним забезпеченням стороннього розробника. Щоб дізнатися більше про те, як завантажити комп'ютер Dell у безпечному режимі, перегляньте такі статті бази знань Dell: (Вони базуються на операційній системі, інстальованій на комп'ютері.)

• Microsoft Windows 11 або Windows 10
• Microsoft Windows 8 або 8.1

Якщо проблема не зникає в безпечному режимі Microsoft Windows, перейдіть до наступного кроку. Або перейдіть до розділу Виконання відновлення системи Windows.

Оновлення Windows можуть підтримувати операційну систему Windows різними способами. Оновлення Windows можуть вирішити конкретні проблеми, забезпечити захист від зловмисних атак або навіть додати нові функції в операційну систему.

Як запустити оновлення Windows у Microsoft Windows 11?

1. Клацніть правою кнопкою миші Пуск і виберіть Налаштування.
2. На панелі налаштувань натисніть Windows Update.
3. На панелі праворуч натисніть Перевірити наявність оновлень.
4. Перезавантажте комп'ютер після завантаження та інсталяції оновлень.

Як запустити оновлення Windows у Microsoft Windows 10?

1. Клацніть правою кнопкою миші Пуск і виберіть Налаштування.
2. На панелі налаштувань натисніть «Оновлення та безпека».
3. На панелі ліворуч виберіть Windows Update.
4. На панелі праворуч натисніть Перевірити наявність оновлень.
5. Перезавантажте комп'ютер після завантаження та інсталяції оновлень.

Налаштування дисплея, такі як яскравість, частота оновлення, роздільна здатність і керування живленням, можуть вплинути на продуктивність вашого монітора Dell. Зміна налаштувань дисплея може допомогти вирішити кілька типів проблем із відео.

Щоб дізнатися більше про зміну яскравості, частоти оновлення та роздільної здатності на комп'ютері Dell, перегляньте статтю бази знань Dell: Як змінити налаштування відео або покращити текст у Windows 10

Ось кілька поширених кроків для усунення несправностей, які допоможуть, якщо ви виявите, що сенсорний монітор Dell не реагує на дотики або торкання працює з перебоями.

Дізнатися: Як вирішити проблеми з сенсорним екраном або сенсорною панеллю

Стрес-тест може провести ретельну діагностику відеокарти (GPU) на вашому комп'ютері та повідомити про будь-яку потенційну проблему з обладнанням. Запустивши стрес-тест на вашому комп'ютері, можна перевірити, чи стабільні та надійні апаратні компоненти.

Щоб запустити стрес-тест на відеокарті:

1. Перейдіть до стрес-тесту відеокарти на базі SupportAssist.
2. Якщо програма SupportAssist недоступна на комп'ютері Dell, вам буде запропоновано встановити програму SupportAssist.
3. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб встановити SupportAssist і пройти стрес-тест.
4. Якщо тест не вдався, звертайтеся: Технічна підтримка Dell

Відновлення системи – це інтегрований інструмент Windows, який призначений для захисту та відновлення операційної системи. Якщо з комп'ютером щось піде не так, перед відновленням комп'ютера до заводських налаштувань або перевстановленням операційної системи необхідно скористатися функцією відновлення системи.

Виберіть операційну систему, інстальовану на вашому комп'ютері, щоб знайти додаткові відомості про виконання відновлення системи:

• Microsoft Windows 11 або Windows 10
• Microsoft Windows 8 або 8.1

Там, де проходять діагностичні тести монітора та відеокарти Dell (GPU), це проблема з програмним забезпеченням, встановленим на вашому комп'ютері. Якщо наведені вище дії з усунення несправностей не допомогли вирішити проблему, ви можете відновити заводські налаштування комп'ютера в крайньому випадку.

Комп'ютери Dell складаються з невеликого обсягу місця на жорсткому диску, зарезервованого для перевстановлення операційної системи. Цей спосіб є найпростішим способом відновити комп'ютер до заводського стану. Процес відновлення видаляє всі призначені для користувача дані з комп'ютера, перед початком цього процесу зробіть резервну копію всіх ваших файлів.

Виберіть операційну систему, інстальовану на вашому комп'ютері, щоб знайти більше інформації про те, як відновити заводські налаштування комп'ютера Dell:

• Microsoft Windows 11 або Windows 10