Cómo solucionar problemas de disco duro o unidad de estado sólido en una computadora Dell

1. Apague el equipo. Mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos.
2. Desconecte el adaptador de CA o el cable de alimentación de la computadora y quite la batería (en el caso de las laptops Dell con batería extraíble).
   NOTA: En el caso de las laptops Dell que tienen una batería no extraíble, consulte: Cómo restablecer el reloj en tiempo real (RTC). En el caso de laptops Dell con baterías extraíbles, consulte la Guía del usuario de su laptop para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo extraer la batería de forma segura.
    
   NOTA: En ciertas laptops Dell Latitude, intente recuperar la laptop utilizando el método de ePSA forzada desde una falla de POST o arranque. Aprenda: Cómo utilizar una ePSA forzada para recuperarse de una falla de POST o arranque en laptops Dell Latitude
3. Desconecte todos los dispositivos como unidades USB, impresoras, cámaras web y tarjetas de medios (SD/xD), excepto el teclado y el mouse.
4. Mantenga presionado el botón de encendido entre 15 y 20 segundos para descargar la energía residual.
5. Conecte el cable de alimentación (para equipos de escritorio Dell), el adaptador de CA y la batería (para laptops Dell).
6. Encienda el equipo.

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

Para determinar si la computadora Dell experimenta un problema de hardware, se recomienda ejecutar, en primer lugar, una prueba de diagnóstico de hardware. Dell ofrece diagnósticos integrados y en línea.

Si la computadora no puede arrancar en Windows, ejecute la prueba de diagnóstico previa al arranque en una computadora Dell:

1. Encienda la computadora y presione la tecla F12 varias veces hasta que aparezca el menú de arranque único.
2. Seleccione Diagnostics y presione Intro.
3. Siga las instrucciones en la pantalla para completar la prueba de diagnóstico previa al arranque.
4. Si el resultado de la prueba es positivo, el disco duro funciona correctamente. Es probable que el problema esté relacionado con el sistema operativo o el software instalado en la computadora.
5. Si el resultado de la prueba es negativo, asegúrese de anotar la etiqueta de servicio, el código de error y el código de validación. Busque el código de error de diagnóstico previo al arranque y comuníquese con el soporte técnico de Dell para ver las opciones de reparación en su región.

Si la computadora puede arrancar en Windows y acceder a Internet, ejecute Dell Online Diagnostics:

1. Diríjase a dell.com/support.
2. Identifique su computadora Dell.
   1. Haga clic en Download and Install SupportAssist para detectar automáticamente la computadora Dell. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar la aplicación Dell SupportAssist.
   2. O bien, ingrese la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de la computadora Dell y, a continuación, haga clic en Search.
   3. Alternativamente, haga clic en Browse all products y seleccione manualmente la computadora Dell en el catálogo.
3. Vaya a la pestaña Diagnostics.
4. Haga clic en Run Quick Test.
   NOTA: Si la aplicación SupportAssist no está instalada en la computadora Dell, se le pedirá que la descargue e instale.
5. Si el resultado de la prueba es positivo, vaya al paso siguiente.
6. Si el resultado de la prueba es negativo, comuníquese con el soporte técnico de Dell para consultar las opciones de reparación en su región.

En ocasiones, los dispositivos externos pueden causar problemas con el arranque del sistema operativo, una pantalla azul o errores de detención. Desconecte todos los dispositivos de almacenamiento externo, como unidades externas, estaciones de acoplamiento y otro hardware que esté conectado a la computadora, y reinicie el equipo.

Si no experimenta el problema después de reiniciar la computadora, es posible que el dispositivo externo sea la causa del problema. Debe comunicarse con el fabricante del dispositivo para obtener soporte adicional.

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

Dell Technologies recomienda actualizar los controladores de dispositivo y el BIOS como parte del ciclo programado de actualización. Es posible que los controladores de dispositivos y las actualizaciones del BIOS contengan mejoras o cambios que ayuden a mantener actualizado el software del sistema. También mantienen su compatibilidad con otros módulos del sistema (hardware y software) y pueden aumentar la estabilidad.

Aprenda: Cómo descargar e instalar la actualización del BIOS más reciente en su computadora Dell.

Aprenda: Cómo descargar e instalar controladores de Dell.

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

El Comprobador de archivos del sistema y la Administración y mantenimiento de imágenes de implementación (DISM.exe) son herramientas de línea de comandos para escanear Windows y reparar los archivos del sistema faltantes o dañados.

1. Reinicie la computadora y arranque en Windows. Si la computadora no puede arrancar en Windows, inicie en modo seguro con funciones de red.
2. Haga clic en Inicio y busque Command Prompt o cmd.
3. Haga clic con el botón derecho del mouse en el símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
4. En el símbolo del sistema, escriba sfc /scannow y presione Intro.
5. El Comprobador de archivos del sistema escanea y verifica los archivos del sistema operativo. No cierre la ventana del símbolo del sistema hasta que se complete el 100 % de la verificación.
6. Reinicie la computadora y compruebe si se solucionó el problema.
7. Si el problema no se resolvió, repita los pasos 1 y 2.
8. En el símbolo del sistema, escriba DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth y presione Intro.
   NOTA: La herramienta DISM requiere una conexión a Internet activa. Conecte un cable Ethernet (RJ45) directamente del enrutador a la computadora. El modo seguro con funciones de red no soporta una conexión a Internet inalámbrica (Wi-Fi).
9. La herramienta Administración y mantenimiento de imágenes de implementación (DISM) se conecta a Windows Update en línea para descargar y reemplazar los archivos del sistema Windows faltantes o dañados (si corresponde).
10. Cuando se complete el proceso de reparación, reinicie la computadora.

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

Restaurar sistema es una función del sistema operativo Microsoft Windows que permite resolver ciertos tipos de fallas y otros problemas en la computadora. La restauración del sistema revierte el estado de la computadora (incluidos los archivos, las aplicaciones instaladas, el registro de Windows y los ajustes de la computadora) a un punto anterior en el tiempo.

Obtenga información sobre Cómo recuperar la computadora mediante Restaurar sistema en Microsoft Windows.

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

Si la computadora Dell continúa bloqueada o los pasos de solución de problemas anteriores no resolvieron el problema, considere reinstalar el sistema operativo. Obtenga información sobre cómo realizar Restablecimiento de fábrica, restauración o reinstalación de Microsoft Windows en una computadora Dell.

Si esto no resolvió el problema, consulte la sección de información adicional que se muestra a continuación.

Consulte estos artículos de la base de conocimientos de Dell para obtener información relacionada:

• Comprensión y solución de problemas de la unidad de disco duro (HDD) o la unidad de estado sólido (HDD o SSD) en una computadora Dell
• ¿Qué son las SSD PCIe y de qué forma se utilizan como unidad de arranque en una computadora Dell?
• Cómo restaurar los ajustes predeterminados de fábrica del BIOS (configuración del sistema) en una computadora Dell
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