Numero articolo: 000131238

Rozwiązywanie problemów z aplikacją Dell Digital Delivery

Riepilogo: W poniższym artykule opisano sposób rozwiązywania problemu z brakującym oprogramowaniem w aplikacji Dell Digital Delivery.

È possibile che questo articolo sia stato tradotto automaticamente. Se desideri fornire un riscontro sulla sua qualità, contattaci utilizzando il modulo in fondo a questa pagina.

Contenuto dell'articolo

Istruzioni

Dotyczy produktów:

Dell Digital Delivery

Dotyczy wersji:

Wersja 3.0 lub nowsza

Usługa Dell Digital Delivery umożliwia dostęp do oprogramowania zakupionego z komercyjnym lub konsumenckim komputerem firmy Dell z systemem Windows.

Uwaga:

pakiet Microsoft Office zakupiony wraz z komputerem firmy Dell jest dostępny bezpośrednio w obrazie fabrycznym, a nie za pośrednictwem programu Dell Digital Delivery. Więcej informacji znajduje się w artykule Wyszukiwanie i aktywowanie pakietu Microsoft Office 2019, 2021 lub 365 na komputerze firmy Dell.
Oprogramowanie zakupione oddzielnie za pośrednictwem https://www.dell.com/ jest dostępne w Dell Digital Locker.
Jeśli nie zainstalowano aplikacji Dell Digital Delivery, zapoznaj się z sekcją Pobierz i zainstaluj narzędzie Dell Digital Delivery.

Jeśli aplikacja Dell Digital Delivery nie wyświetla zakupionego oprogramowania, konieczne jest rozwiązanie problemu z aplikacją przed zebraniem dzienników aplikacji. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij odpowiednią sekcję.
Wybierz aplikację lub dzienniki aplikacji

Spis treści

Aplikacja
- Wersja 5.x i nowsze
- Wersja 4.x i starsze
Dzienniki aplikacji
- Wersja 4.0.92 lub nowsza

Aplikacja

Wersja 5.x i nowsze

Przejdź do https://www.microsoft.com/ .
- Niepowodzenie oznacza niestabilne połączenie z Internetem lub jego brak.
- W razie powodzenia, przejdź do następnego kroku.
W razie powodzenia sprawdź łączność zapory, przechodząc do https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en:
- W razie powodzenia użytkownik otrzyma żądanie wprowadzenia swoich poświadczeń. Oznacza to, że komputer pomyślnie komunikuje się z usługą oprogramowania Dell Cloud. Przejdź do sekcji Application, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat rozwiązywania problemów.
- Błąd oznacza, że zapora lub ustawienia serwera proxy blokują adres URL.
Uruchom program Dell Digital Delivery.
W dolnym menu kliknij opcję .
Kliknij REFRESH. Spowoduje to odtworzenie pamięci podręcznej bazy danych lokalnego oprogramowania Dell Digital Delivery.
Zamknij program Dell Digital Delivery.
Po 1 minucie uruchom aplikację Dell Digital Delivery.
Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do dzienników aplikacji, aby zebrać odpowiednie informacje przed skontaktowaniem się z działem pomocy technicznej.
Uwaga: Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Uzyskiwanie pomocy technicznej dla Dell Digital Delivery.

Powrót do góry

Wersja 4.x i starsze

Przejdź do https://www.microsoft.com/ .
- Niepowodzenie oznacza niestabilne połączenie z Internetem lub jego brak.
- W razie powodzenia, przejdź do następnego kroku.
W razie powodzenia sprawdź łączność zapory, przechodząc do https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en:
- W razie powodzenia użytkownik otrzyma żądanie wprowadzenia swoich poświadczeń. Oznacza to, że komputer pomyślnie komunikuje się z usługą oprogramowania Dell Cloud. Przejdź do sekcji Application, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat rozwiązywania problemów.
- Błąd oznacza, że zapora lub ustawienia serwera proxy blokują adres URL.
Uruchom program Dell Digital Delivery.
W dolnym menu kliknij opcję Help.
Kliknij przycisk RESET NOW. Spowoduje to odtworzenie pamięci podręcznej bazy danych lokalnego oprogramowania Dell Digital Delivery.
Zamknij program Dell Digital Delivery.
Po 1 minucie uruchom aplikację Dell Digital Delivery.
Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do dzienników aplikacji, aby zebrać odpowiednie informacje przed skontaktowaniem się z działem pomocy technicznej.
Uwaga: Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Uzyskiwanie pomocy technicznej dla Dell Digital Delivery.

Powrót do góry

Dzienniki aplikacji

Wersja 4.0.92 lub nowsza

Aby uzyskać pomoc w dalszym rozwiązywaniu problemów, zapoznaj się z poniższymi instrukcjami dotyczącymi zbierania następujących dzienników:
- Dzienniki usług: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- Dzienniki baz danych: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- Dzienniki UWP: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
  - Gdzie <nazwa użytkownika> = nazwa użytkownika; Przykład: Jan_Kowalski
  - Gdzie <x.x.xx.x> = wersja lub rev; Przykład: 4.0.92.0 (poprzednia) lub 5.0.49.0 (najnowsza)
Aby zebrać dzienniki usług:
1. Przejdź do okna wyszukiwania w systemie Windows i wpisz C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
2. Wybierz folder eksploratora plików widoczny na poniższym zrzucie ekranu.
3. Zbierz te dzienniki i przekaż je przedstawicielowi działu pomocy technicznej w celu uzyskania dalszej pomocy.
  Uwaga:
  - jeśli katalogi te nie istnieją, sprawdź, czy komputer jest wyposażony w program Dell Digital Delivery w wersji 4.0.0 lub nowszej.
    - Aby uzyskać więcej informacji, należy zapoznać się z artykułem:
      
      Identyfikowanie wersji aplikacji Dell Digital Delivery
      
      Jak pobrać i zainstalować Dell Digital Delivery
Aby zebrać dzienniki bazy danych DDD:
1. Otwórz pasek wyszukiwania systemu Windows i wpisz C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
2. Wybierz folder widoczny na poniższym zrzucie ekranu.
3. Zbierz dzienniki i przekaż je przedstawicielowi działu pomocy technicznej w celu uzyskania dalszej pomocy.
  $Przejdź do c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite$
Aby zebrać dzienniki Dell Digital Delivery UWP:
1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę systemu Windows na pasku zadań i kliknij przycisk Uruchom, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu.
2. W interfejsie użytkownika Uruchom wpisz polecenie %LOCALAPPDATA% i kliknij przycisk OK w lewym dolnym rogu, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu.
3. Zostanie wyświetlony eksplorator plików z kilkoma folderami.
4. Odszukaj i kliknij folder Packages .
5. W folderze Packages przejdź do paska wyszukiwania w prawym górnym rogu i wyszukaj frazę DellDigitalDelivery.
6. Kliknij folder, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu.
  Uwaga: Nazwa folderu może się różnić w zależności od wersji aplikacji Dell Digital Delivery.
7. Otwórz folder Local state , a następnie otwórz folder seriallog . Zbierz dzienniki i przekaż je przedstawicielowi działu pomocy technicznej w celu uzyskania dalszej pomocy.