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Dell Digital Deliveryのトラブルシューティング方法

Riepilogo: 次の記事では、Dell Digital Deliveryでソフトウェアが見つからない場合にトラブルシューティングを行う方法について説明します。

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Contenuto dell'articolo

Istruzioni

対象製品：

Dell Digital Delivery

影響を受けるバージョン:

v3.0以降

Dell Digital Deliveryを使用すると、Windowsを実行している法人向けまたは個人のお客様向けDell製コンピューターと一緒に購入したソフトウェアにアクセスできます。

注：

Dellコンピューターと同時に購入したMicrosoft Officeは、Dell Digital Deliveryを介してではなく、工場出荷時のイメージから直接入手できます。詳細については、「デルコンピュータでMicrosoft Office 2019、2021、または365を検索してライセンス認証する方法」を参照してください。
https://www.dell.com/から別途購入したソフトウェアは、Dell Digital Lockerで入手できます。
Dell Digital Deliveryがインストールされていない場合は、「Dell Digital Deliveryをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。

Dell Digital Deliveryで購入したソフトウェアが表示されない場合は、アプリケーションログを収集する前に、アプリケーションのトラブルシューティングを行う必要があります。詳細については、該当するセクションをクリックしてください。
［アプリケーション］または［アプリケーションログ］の選択

アプリケーション

バージョン5.x以降

https://www.microsoft.com/ に移動します。
- 障害は、不安定な接続であること、またはインターネット接続がないことを示します。
- 成功した場合は、次の手順に進みます。
成功した場合は、https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enに移動して、ファイアウォールの接続を確認します。
- 成功すると、ユーザーは認証情報を入力するリクエストを受け取ります。これは、コンピューターがDellクラウドソフトウェアサービスと正常に通信できることを示します。その他のトラブルシューティングについては、「アプリケーション」セクションを参照してください。
- 障害は、ファイアウォールまたはプロキシの設定がURLをブロックしていることを示しています。
Dell Digital Deliveryアプリケーションを起動します。
最下部のメニューで、をクリックします。
［REFRESH］をクリックします。これにより、Dell Digital Deliveryのローカルソフトウェアデータベースキャッシュが再構築されます。
Dell Digital Deliveryアプリケーションを終了します。
1分後に、Dell Digital Deliveryアプリケーションを起動します。
問題が解決しない場合は、テクニカルサポートに問い合わせる前に、アプリケーションログにアクセスして適切な情報を収集してください。
注：詳細については、「Dell Digital Deliveryのサポートを受ける方法」を参照してください。

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バージョン4.x以前

https://www.microsoft.com/ に移動します。
- 障害は、不安定な接続であること、またはインターネット接続がないことを示します。
- 成功した場合は、次の手順に進みます。
成功した場合は、https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enに移動して、ファイアウォールの接続を確認します。
- 成功すると、ユーザーは認証情報を入力するリクエストを受け取ります。これは、コンピューターがDellクラウドソフトウェアサービスと正常に通信できることを示します。その他のトラブルシューティングについては、「アプリケーション」セクションを参照してください。
- 障害は、ファイアウォールまたはプロキシの設定がURLをブロックしていることを示しています。
Dell Digital Deliveryアプリケーションを起動します。
最下部のメニューで、［Help］をクリックします。
［RESET NOW］をクリックします。これにより、Dell Digital Deliveryのローカルソフトウェアデータベースキャッシュが再構築されます。
Dell Digital Deliveryアプリケーションを終了します。
1分後に、Dell Digital Deliveryアプリケーションを起動します。
問題が解決しない場合は、テクニカルサポートに問い合わせる前に、アプリケーションログにアクセスして適切な情報を収集してください。
注：詳細については、「Dell Digital Deliveryのサポートを受ける方法」を参照してください。

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アプリケーションログ

バージョン4.0.92以降

詳細なトラブルシューティングを支援するために、次のログを収集する方法については、以下の手順を参照してください。
- サービスログ：C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- データベースログ：C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- UWPログ：C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellincDellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
  - ここで、 <username> = username;例：John_Doe
  - ここで、 <x.x.xx.x> = versionまたはrev;例:v4.0.92.0(旧)またはv5.0.49.0(最新)
サービスログを収集する手順：
1. Windowsの検索に移動し、「C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog」と入力します。
2. 下のスクリーンショットに示されているエクスプローラーフォルダーを選択します。
3. これらのログを収集し、サポートエージェントに提供して支援を受けてください。
  注：
  - これらのディレクトリーが存在しない場合は、コンピューターにDell Digital Delivery v4.0.0以降がインストールされていることを確認します。
    - 詳細については、次を参照してください：
      
      「Dell Digital Deliveryのバージョンを識別する方法」
      
      「Dell Digital Deliveryをダウンロードしてインストールする方法」
DDDデータベースログを収集する手順：
1. Windowsの検索バーに「C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite」と入力します。
2. 下のスクリーンショットに示されているフォルダーを選択します。
3. ログを収集し、サポートエージェントに提供して支援を受けてください。
  $c:\programdata\dell\d3\resources\SQLiteに移動$
Dell Digital DeliveryのUWPログを収集する手順：
1. タスク内のWindowsアイコンを右クリックし、次のスクリーンショットに示すように［ファイル名を指定して実行］をクリックします。
2. [ファイル名を指定して実行]ユーザーインターフェイスに 「%LOCALAPPDATA% 」と入力し、下のスクリーンショットに示すように左下の[ OK ]を選択します。
3. エクスプローラーに複数のフォルダーが表示されます。
4. Packagesフォルダーを見つけてクリックします。
5. 「Packages」フォルダーに移動したら、右上隅の検索バーに移動し、DellDigitalDeliveryを検索します。
6. 下のスクリーンショットに示すように、そのフォルダーをクリックします。
  注：フォルダー名は、Dell Digital Deliveryアプリケーションのバージョンによって異なる場合があります。
7. [Local State]フォルダーに移動してクリックし、[seriallog]フォルダーをクリックします。ログを収集し、サポートエージェントに提供して支援を受けてください。