Numero articolo: 000131238

Dell Digital Deliveryn vianmääritys

Riepilogo: Seuraavassa artikkelissa käsitellään Dell Digital Deliveryn puuttuvien ohjelmistojen vianmääritystä.

È possibile che questo articolo sia stato tradotto automaticamente. Se desideri fornire un riscontro sulla sua qualità, contattaci utilizzando il modulo in fondo a questa pagina.

Contenuto dell'articolo

Istruzioni

Tuotteet, joita asia koskee:

Dell Digital Delivery.

Versiot, joita asia koskee:

3.0 ja uudemmat

Dell Digital Delivery mahdollistaa Windows-käyttöjärjestelmän kanssa kaupallisen tai kuluttajille tarkoitetun Dell-tietokoneen kanssa ostettujen ohjelmistojen käytön.

Huomautus:

Dell-tietokoneen mukana ostettu Microsoft Office on saatavilla suoraan näköistiedostosta, ei Dell Digital Deliveryn kautta. Lisätietoja on artikkelissa Microsoft Office 2019:n, 2021:n tai 365:n etsiminen ja aktivointi Dell-tietokoneessa.
https://www.dell.com/ kautta erikseen ostettu ohjelmisto on saatavilla Dell Digital Lockerista.
Jos Dell Digital Deliveryä ei ole asennettu, katso Dell Digital Deliveryn lataaminen ja asentaminen.

Jos Dell Digital Delivery ei näytä ostettua ohjelmistoa, sovellus on suoritettava vianmäärityksessä ennen sovelluslokien keräämistä. Katso lisätietoja valitsemalla asianmukainen osio.
Valitse sovellus- tai sovelluslokit

Sisällysluettelo

Sovellus
- Versio 5.x ja uudemmat
- Versio 4.x ja aiemmat
Sovelluslokit
- Versio 4.0.92 ja uudemmat

Sovellus

Versio 5.x ja uudemmat

Siirry kohtaan https://www.microsoft.com/.
- Virhe tarkoittaa, että Internet-yhteys on epävakaa tai sitä ei ole.
- Kun olet onnistunut, siirry seuraavaan vaiheeseen.
Tarkista palomuuriyhteys siirtymällä https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en:
- Onnistumisen jälkeen käyttäjä saa pyynnön syöttää tunnistetietonsa. Tämä tarkoittaa, että tietokone pystyy viestimään Dellin pilviohjelmistopalveluun. Katso lisävianmääritys Sovellus-osiosta .
- Virhe ilmaisee, että palomuuri tai välityspalvelinasetukset estävät URL-osoitteen.
Käynnistä Dell Digital Delivery -sovellus.
Valitse alavalikosta .
Valitse PÄIVITÄ. Tämä kokoaa Dell Digital Deliveryn paikallisen ohjelmiston tietokannan välimuistin uudelleen.
Sulje Dell Digital Delivery - sovellus.
Käynnistä Dell Digital Delivery - sovellus 1 minuutin kuluttua.
Jos ongelma jatkuu, siirry sovelluslokeihin ja kerää tarvittavat tiedot, ennen kuin otat yhteyttä tekniseen tukeen.
Huomautus: Lisätietoja on artikkelissa Dell Digital Delivery -tuen hankkiminen.

Alkuun

Versio 4.x ja aiemmat

Siirry kohtaan https://www.microsoft.com/.
- Virhe tarkoittaa, että Internet-yhteys on epävakaa tai sitä ei ole.
- Kun olet onnistunut, siirry seuraavaan vaiheeseen.
Tarkista palomuuriyhteys siirtymällä https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en:
- Onnistumisen jälkeen käyttäjä saa pyynnön syöttää tunnistetietonsa. Tämä tarkoittaa, että tietokone pystyy viestimään Dellin pilviohjelmistopalveluun. Katso lisävianmääritys Sovellus-osiosta .
- Virhe ilmaisee, että palomuuri tai välityspalvelinasetukset estävät URL-osoitteen.
Käynnistä Dell Digital Delivery -sovellus.
Valitse alavalikosta Ohje.
Valitse PALAUTA NYT. Tämä kokoaa Dell Digital Deliveryn paikallisen ohjelmiston tietokannan välimuistin uudelleen.
Sulje Dell Digital Delivery - sovellus.
Käynnistä Dell Digital Delivery - sovellus 1 minuutin kuluttua.
Jos ongelma jatkuu, siirry sovelluslokeihin ja kerää tarvittavat tiedot, ennen kuin otat yhteyttä tekniseen tukeen.
Huomautus: Lisätietoja on artikkelissa Dell Digital Delivery -tuen hankkiminen.

Alkuun

Sovelluslokit

Versio 4.0.92 ja uudemmat

Lisätietoja vianmäärityksestä on seuraavien lokien keräämisessä alla olevissa ohjeissa:
- Palvelulokit: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- Tietokantalokit: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- UWP-lokit: C:\käyttäjät\<käyttäjätunnus>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
  - Missä <käyttäjätunnus> = käyttäjätunnus; Esimerkki: John_Doe
  - Missä <x.x.xx.x> = versio tai rev; Esimerkki: v4.0.92.0 (edellinen) tai v5.0.49.0 (uusin)
Palvelulokien kerääminen:
1. Siirry Windows-hakuun ja kirjoita C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
2. Valitse tiedostonhallintakansio, joka näkyy alla olevassa kuvakaappauksessa.
3. Kerää nämä lokit ja toimita ne tukiedustajalle lisäapua varten.
  Huomautus:
  - Jos näitä hakemistoja ei ole, tarkista, että tietokoneessa on Dell Digital Delivery v4.0.0 tai uudempi.
    - Lisätietoja on seuraavissa:
      
      Dell Digital Delivery -version tunnistaminen
      
      Dell Digital Deliveryn lataaminen ja asentaminen
DDD-tietokantalokien kerääminen:
1. Siirry Windowsin hakupalkkiin ja kirjoita C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
2. Valitse kansio, joka näkyy alla olevassa kuvakaappauksessa.
3. Kerää lokit ja toimita ne tukiedustajalle lisäapua varten.
  $Siirry kansioon c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite$
Dell Digital Delivery UWP -lokien kerääminen:
1. Napsauta hiiren kakkospainikkeella tehtävässä olevaa Windows-kuvaketta ja napsauta Suorita alla olevan kuvakaappauksen osoittamalla tavalla.
2. Kirjoita Suorita-käyttöliittymässä %LOCALAPPDATA% ja valitse vasemmasta alakulmasta OK alla olevan kuvakaappauksen mukaisesti.
3. Näyttöön tulee tiedostonhallintaohjelma, jossa on useita kansioita.
4. Etsi Paketit-kansio ja napsauta sitä.
5. Kun olet Paketit-kansiossa, siirry oikean yläkulman hakupalkkiin ja hae DellDigitalDelivery.
6. Napsauta kansiota alla olevan kuvakaappauksen osoittamalla tavalla.
  Huomautus: Kansion nimi voi vaihdella Dell Digital Delivery -sovellusversion mukaan.
7. Siirry Local State - kansioon ja napsauta sitä ja valitse sitten seriallog-kansio . Kerää lokit ja toimita ne tukiedustajalle lisäapua varten.