No se enciende la computadora Dell o no arranca en Windows

Cada computadora pasa por una serie de comprobaciones desde que se enciende hasta que arranca en el sistema operativo. Cuando una computadora no se enciende ni arranca en el sistema operativo, podría deberse a una falla con la alimentación, la POST (autoprueba de encendido), el sistema de video o el arranque en el sistema operativo. Los pasos para solucionar cada problema varían según el tipo de síntomas que observe en la computadora.

Si no se enciende su computadora Dell o no arranca en el sistema operativo, se recomienda que primero realice un restablecimiento completo. Generalmente, mediante el restablecimiento completo se corrigen varios problemas y también se descarga la energía residual que pueda estar provocando el problema.

Realice un restablecimiento completo

1. Apague el equipo.
2. Desconecte el adaptador de CA o el cable de alimentación de la computadora y quite la batería (en el caso de las laptops Dell).
   NOTA: En el caso de las laptops Dell que tienen una batería no extraíble, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo restablecer el reloj en tiempo real (RTC).
    
   NOTA: En ciertas laptops Dell Latitude, intente recuperar la laptop utilizando el método de ePSA forzada desde una falla de POST o arranque. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar una ePSA forzada para realizar una recuperación de una falla de POST o arranque.
3. Desconecte todos los dispositivos externos como unidades USB, impresoras, cámaras web y tarjetas de medios (SD/xD).
4. Mantenga presionado el botón de encendido durante 15-20 segundos para descargar la energía residual.
5. Conecte el adaptador de CA o el cable de alimentación y coloque la batería (en el caso de laptops Dell).
6. Si su computadora Dell se puede encender, pero no puede arrancar en Windows, identifique los síntomas y siga la guía de solución de problemas correspondiente.
7. Si la computadora Dell no puede encenderse, siga la guía de solución de problemas sobre síntomas de problemas de alimentación en la siguiente tabla.

Ejecutar una prueba de diagnóstico de hardware

La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware lo ayuda a identificar y resolver un problema de hardware. Las laptops, las computadoras de escritorios, los equipos todo en uno y las tabletas Dell basadas en Windows cuentan con una prueba de diagnóstico incorporada denominada "Evaluación del sistema previa al arranque Dell SupportAssist" o "Evaluación mejorada del sistema previa al arranque (ePSA) de Dell".

• Si la computadora Dell no puede arrancar en Windows, ejecute la prueba de diagnóstico previa al arranque. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo ingresar en los diagnósticos incorporados (diagnósticos de 32 bits, SupportAssist ePSA, ePSA y PSA).
• Si la computadora Dell puede arrancar en Windows y tiene una conexión activa a Internet, ejecute la prueba de diagnóstico en línea de Dell SupportAssist. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo ejecutar los diagnósticos en línea y usar los diagnósticos para solucionar problemas.

Identifique los síntomas y solucione los problemas

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