Guía de instalación de controladores para las estaciones de acoplamiento WD22TB4, WD19TB, WD19DC, WD19, WD19TBS, WD19DCS y WD19S de Dell

Los controladores que faltan o están obsoletos pueden provocar problemas, como que la estación de acoplamiento no se detecta, que no haya video, que haya parpadeo, que la conexión de red sea intermitente, que los puertos no funcionen o que el soporte para varias pantallas sea limitado.

Productos afectados:

• WD22TB4
• WD19TB
• WD19DC
• WD19
• WD19TBS
• WD19DCS
• WD19S

Las estaciones de acoplamiento de Dell serie WD requieren las últimas actualizaciones de controladores, firmware, BIOS y Windows para funcionar de forma óptima. 

Dell recomienda restablecer la estación de acoplamiento, instalar las actualizaciones de Windows más recientes, y actualizar los controladores para la computadora y la estación de acoplamiento cuando se soluciona un problema con la estación de acoplamiento.

Figura 1:

Procedimiento de restablecimiento de la estación de acoplamiento

1. Desconecte el cable USB-C o Thunderbolt de la computadora.
2. Desconecte la alimentación de CA de la estación de acoplamiento.
3. Mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos para descargar la energía restante de la estación de acoplamiento.
4. Conecte la alimentación de CA a la estación de acoplamiento.
5. El LED en el botón de encendido de la estación de acoplamiento parpadea tres (3) veces.
6. Conecte el cable USB-C o Thunderbolt a la computadora.

Actualizaciones del sistema operativo Windows y de los controladores de Dell

1. Descargue y actualice manualmente el firmware de la estación de acoplamiento desde el sitio web de soporte de Dell.
   • La estación de acoplamiento debe estar conectada al sistema durante la actualización.
   • Realice un ciclo de apagado y encendido de la estación de acoplamiento una vez que se haya actualizado el firmware. (Consulte las instrucciones para el procedimiento de restablecimiento anterior)
2. Ejecute Windows Update para asegurarse de que el sistema operativo esté actualizado.
3. Ejecute SupportAssist (todos los modelos) o Dell Command Update (Precision, XPS y Latitude) o Dell Update (Vostro, Inspiron y serie G) para actualizar el BIOS de la computadora y los controladores de la computadora y la estación de acoplamiento. Los controladores también se pueden descargar e instalar manualmente (Tabla 1). El BIOS de esta computadora (la computadora se reinicia cuando se ejecuta la actualización del BIOS), los controladores y los controladores para la estación de acoplamiento se pueden descargar desde el sitio web de soporte de Dell. (El controlador del conector de audio USB solo se aplica a las estaciones de acoplamiento con conectores de 3,5 mm).
   • La estación de acoplamiento debe estar conectada a la computadora durante el proceso de actualización para detectar e instalar el firmware de la estación de acoplamiento.
   • Realice un ciclo de apagado y encendido de la estación de acoplamiento una vez que se haya actualizado el firmware. (Consulte las instrucciones para el procedimiento de restablecimiento anterior)
4. Pruebe la estación de acoplamiento para ver si se resolvieron los problemas.

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