Netskope-lokien kerääminen
Riepilogo: Netskope voi kerätä lokeja näiden ohjeiden mukaisesti.
Questo articolo si applica a
Questo articolo non si applica a
Questo articolo non è legato a un prodotto specifico.
Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
Sintomi
Artikkeli sisältää tietoja lokien keräämisestä Netskope-asiakasohjelmista.
Tuotteet, joita asia koskee:
- Netskope
Käyttöjärjestelmät, joita asia koskee:
- Windows
- Mac
- Android
Causa
-
Risoluzione
Katso lisätietoja valitsemalla Windows, Mac tai Android.
Windows
Lokeja voi kerätä tuotteen
- käyttöliittymässä (UI)
- komentorivikäyttöliittymässä (CLI).
- Käyttäjän käyttöliittymä
Katso lisätietoja valitsemalla asianmukainen tapa.
Lokien kerääminen:
- Kirjaudu sisään päätepisteeseen.
- Napsauta Windowsin ilmaisinalueen Netskope-kuvaketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Save Logs.
- Valitse lokipaketin tallennuspaikka ja valitse Save.
Lokien kerääminen:
- Kirjaudu sisään päätepisteeseen.
- Napsauta Windowsin Käynnistä-valikkoa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita.
- Kirjoita
cmdSuorita-kenttään CTRL+VAIHTO+ENTER. Komentokehote suoritetaan järjestelmänvalvojana.
- Kirjoita
"%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip"komentokehotteeseen ja paina Enter-näppäintä.
Lokien kerääminen:
Jotta lokeja voi kerätä käyttäjän käyttöliittymässä:
- asianmukaisen päätepisteen on oltava käynnissä ja kelvollisen käyttäjän on oltava kirjautuneena
- isäntänimi on annettava Dell Data Security ProSupportille
- käyttäjän sähköpostiosoite on annettava Dell Data Security ProSupportille.
Varoitus:
- Vain Dell Data Security ProSupport voi käyttää näitä lokeja.
- Kun lokien keräys on aloitettu, voi kestää enintään tunnin, ennen kuin Dellin tuki voi käyttää lokeja. Viiveiden välttämiseksi suositellaan, että lokit kerätään käyttöliittymässä tai komentorivikäyttöliittymässä mieluummin kuin käyttäjän käyttöliittymässä.
- Siirry selaimessa Netskope-verkkokonsoliin:
- Yhdysvaltojen Datacenter: https://[TENANT].goskope.com/
- Euroopan unionin Datacenter: https://[TENANT].eu.goskope.com/
- Frankfurtin Datacenter: https://[TENANT].de.goskope.com/
Huomautus: [TENANT] = ympäristön vuokraajan nimi
- Kirjaudu Netskopen verkkokonsoliin.
- Valitse Settings.
- Valitse Active Platform.
- Valitse Devices.
- Etsi päätepiste, jota ongelma koskee, valitse
...oikealta kuvake ja valitse Kerää loki.
Huomautus: Laitelokit haetaan ja lähetetään Netskopen taustapaneeliin tunnin kuluessa. Vain Dell Data Security ProSupport voi käyttää näitä lokeja.
Mac
Lokeja voi kerätä tuotteen
- käyttöliittymässä (UI)
- Pääte
- Käyttäjän käyttöliittymä
Katso lisätietoja valitsemalla asianmukainen tapa.
Lokien kerääminen:
- Kirjaudu sisään päätepisteeseen.
- Valitse valikkoriviltä Netskope-kuvake ja valitse Save Logs.
- Valitse lokipaketin tallennuspaikka ja valitse Save.
Lokien kerääminen:
- Kirjaudu sisään päätepisteeseen.
- Valitse omenavalikosta Siirry ja Lisäohjelmat.
- Kaksoisnapsauta kohtaa Pääte.
- Kirjoita
/Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zippäätteessä Enter ja paina enter-näppäintä.
Lokien kerääminen:
Jotta lokeja voi kerätä käyttäjän käyttöliittymässä:
- asianmukaisen päätepisteen on oltava käynnissä ja kelvollisen käyttäjän on oltava kirjautuneena
- isäntänimi on annettava Dell Data Security ProSupportille
- käyttäjän sähköpostiosoite on annettava Dell Data Security ProSupportille.
Varoitus:
- Vain Dell Data Security ProSupport voi käyttää näitä lokeja.
- Kun lokien keräys on aloitettu, voi kestää enintään tunnin, ennen kuin Dellin tuki voi käyttää lokeja. Viiveiden välttämiseksi suositellaan, että lokit kerätään käyttöliittymässä tai komentorivikäyttöliittymässä mieluummin kuin käyttäjän käyttöliittymässä.
- Siirry selaimessa Netskope-verkkokonsoliin:
- Yhdysvaltojen Datacenter: https://[TENANT].goskope.com/
- Euroopan unionin Datacenter: https://[TENANT].eu.goskope.com/
- Frankfurtin Datacenter: https://[TENANT].de.goskope.com/
Huomautus: [TENANT] = ympäristön vuokraajan nimi
- Kirjaudu Netskopen verkkokonsoliin.
- Valitse Settings.
- Valitse Active Platform.
- Valitse Devices.
- Etsi päätepiste, jota ongelma koskee, valitse
...oikealta kuvake ja valitse Kerää loki.
Huomautus: Laitelokit haetaan ja lähetetään Netskopen taustapaneeliin tunnin kuluessa. Vain Dell Data Security ProSupport voi käyttää näitä lokeja.
Android
Lokeja voi kerätä sovelluksesta Androidissa. Katso lisätietoja valitsemalla asianmukainen tapa.
Lokien kerääminen:
- Avaa Netskope Client -sovellus laitteen sovelluskäynnistimestä.
- Napauta oikeassa yläkulmassa Menu (Valikko ) -painiketta ja valitse Send Log (Lähetä loki).
- Laitteen jakovalikko avautuu. Valitse tapa, jolla NetskopeLogs.zip-tiedosto lähetetään.
Jos haluat ottaa yhteyttä tukeen, katso luettelo Dell Data Securityn kansainvälisen tuen puhelinnumeroista.
TechDirectissä voit luoda teknisen tukipyynnön verkossa.
Lisätietoja ja resursseja on Dell Security Community Forum -keskustelufoorumilla.
Informazioni aggiuntive
Video
Prodotti interessati
NetskopeProprietà dell'articolo
Numero articolo: 000126727
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 09 mar 2023
Versione: 8
Trova risposta alle tue domande dagli altri utenti Dell
Support Services
Verifica che il dispositivo sia coperto dai Servizi di supporto.