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Como obter suporte para produtos da VMware Carbon Black vendidos na Dell

Riepilogo: Este artigo aborda como obter suporte para produtos VMware Carbon Black vendidos diretamente pela Dell.

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
Scopri le altre risorse

Sintomi

O suporte de software VMware Carbon Black está disponível quando adquirido com a garantia ProSupport for Software (PS4SW). Produtos VMware Carbon Black que podem ser adquiridos com um PS4SW:

  • VMware Carbon Black Endpoint Standard
  • VMware Carbon Black Enterprise EDR
  • VMware Carbon Black Audit and Remediation
  • VMware Carbon Black Workload Protection
  • VMware Carbon Black Container Security
  • VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
  • VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints

Causa

Os produtos VMware Carbon Black adquiridos pela Dell sem uma garantia PS4SW incluem apenas suporte de software limitado para acessar o Cloud Console.

Risoluzione

Opções do Self-Help

A maioria das informações técnicas pode ser encontrada consultando:

Para obter suporte:

  1. Acesse https://www.dell.com/support/home.
  2. À direita da página, selecione Contact Support e , em seguida, clique em:
    • Entre em contato com o suporte técnico se tiver uma etiqueta de serviço de software da Dell disponível.
    • Entre em contato com o suporte ao pedido: Se você não tiver uma etiqueta de serviço da Dell e precisar de assistência para obter acesso ao software.

Entre em contato com o suporte
Figura 1: (Somente em inglês) Entre em contato com o suporte

Para obter mais informações, clique na opção adequada.

 

  1. Clique em Enter service tag.

Identifique seu dispositivo
Figura 2: (Somente em inglês) Identifique seu dispositivo

  1. Digite sua etiqueta de serviço de software e, em seguida, clique em Enviar.

Digite sua etiqueta de serviço
Figura 3: (Somente em inglês) Digite sua etiqueta de serviço e clique em Enviar

Nota:
  • A etiqueta de serviço do software é obtida no pedido do seu produto.
  • Se não conseguir localizar a etiqueta de serviço adequada, entre em contato com seu agente de vendas para obter assistência.
  1. No prompt, selecione Suporte internacional ouSuporte em [REGIÃO].

Escolha sua região
Figura 4: (Somente em inglês) Escolha sua região

Nota:
  • [REGIÃO] se baseia no país ou na região em que o produto foi adquirido.
  • Sua [REGIÃO] pode ser diferente da captura de tela acima.
  1. No menu suspenso, selecione Software e aplicativos de terceiros e clique em Avançar.

Selecione Software e aplicativos de terceiros
Figura 5: (Somente em inglês) Selecione Software e aplicativos de terceiros

  1. Selecione uma opção de contato disponível.

Selecione a opção de contato
Figura 6: (Somente em inglês) Selecione a opção de contato

 

  1. Digite o número do pedido e clique em Localizar meu pedido.

Clique em Find My Order (Localizar meu pedido)
Figura 7: (Somente em inglês) Clique em Find My Order (Localizar meu pedido)

  1. À direita da página, clique em Entrar em contato com o atendimento ao cliente.

Clique em Contact Customer Support (Entrar em contato com o atendimento ao cliente
Figura 8: (Somente em inglês) Clique em Contact Customer Support (Entrar em contato com o atendimento ao cliente

  1. No menu suspenso, selecione Itens ausentes ou incorretos.

Selecione Itens ausentes ou incorretos
Figura 9: (Somente em inglês) Selecione Itens ausentes ou incorretos

  1. Selecione uma opção de contato disponível.

Selecione a opção de contato
Figura 10: (Somente em inglês) Selecione a opção de contato

Nota:
  • As opções de contato podem variar de acordo com a região.
  • Ao entrar em contato com o suporte técnico, mencione este artigo (000126222).

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.

Prodotti interessati

VMware Carbon Black
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000126222
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 27 lug 2023
Versione:  22
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