Passa al contenuto principale
Esci

Benvenuto in Dell

Il mio account
  • Effettua gli ordini in modo rapido e semplice
  • Visualizza gli ordini e monitora lo stato della spedizione
  • Crea e accedi a un elenco dei tuoi prodotti
Accedi Crea un account Accesso a Premier Accesso al Partner Program
Contattaci

I tuoi carrelli Dell.com

Как получить поддержку по продуктам VMware Carbon Black, продаваемым через Dell

Riepilogo: В этой статье рассказывается о том, как получить поддержку по продуктам VMware Carbon Black, продаваемым напрямую через Dell.

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
Scopri le altre risorse

Sintomi

Поддержка программного обеспечения VMware Carbon Black доступна при приобретении с гарантией ProSupport for Software (PS4SW). Продукты VMware Carbon Black, которые можно приобрести вместе с PS4SW:

  • VMware Carbon Black Endpoint Standard
  • VMware Carbon Black Enterprise EDR
  • VMware Carbon Black Audit and Remediation
  • VMware Carbon Black Workload Protection
  • VMware Carbon Black Container Security
  • VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
  • VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints

Causa

Продукты VMware Carbon Black, приобретенные у Dell без гарантии PS4SW, включают только ограниченную поддержку программного обеспечения при доступе к облачной консоли.

Risoluzione

Варианты самопомощи

Большую часть технической информации можно найти в следующих источниках.

Для получения поддержки:

  1. Перейдите на веб-сайт https://www.dell.com/support/home.
  2. Справа от страницы выберите Обратиться в службу поддержки и нажмите на один из следующих вариантов:
    • Если у вас есть сервисный код программного обеспечения Dell, обратитесь в службу технической поддержки.
    • Обратитесь в службу поддержки заказов: Если у вас нет сервисного кода Dell и вам требуется помощь в доступе к программному обеспечению.

Обратитесь в службу поддержки.
Рис. 1. (только на английском языке) Обратитесь в службу поддержки

Выберите нужную опцию, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

 

  1. Нажмите «Ввести сервисный код».

Идентификация устройства
Рис. 2. (только на английском языке) Идентификация устройства

  1. Введите сервисный код программного обеспечения и нажмите отправить.

Введите сервисный код
Рис. 3. (только на английском языке) Введите сервисный код и нажмите кнопку Отправить.

Примечание.
  • Введите сервисный код программного обеспечения, полученный при заказе продукта.
  • Если вы не можете найти соответствующий сервисный код, обратитесь за помощью к торговому представителю.
  1. При появлении запроса выберите Международная поддержка или Поддержка в [REGION].

Выберите свой регион
Рис. 4. (только на английском языке) Выберите свой регион

Примечание.
  • [REGION] зависит от страны или региона, в котором был приобретен продукт.
  • Ваш [REGION] может отличаться от приведенного выше снимка экрана.
  1. В раскрывающемся меню выберите Программное обеспечение и сторонние приложения, затем нажмите Далее.

Выберите «Software and 3rd party applications».
Рис. 5. (только на английском языке) Выберите Программное обеспечение и приложения сторонних производителей

  1. Выберите доступный вариант связи.

Выберите вариант связи
Рис. 6. (только на английском языке) Выберите вариант контакта

 

  1. Введите номер заказа и нажмите Найти мой заказ.

Нажмите Найти мой заказ.
Рис. 7. (только на английском языке) Нажмите Найти мой заказ.

  1. Справа от страницы нажмите Связаться со службой поддержки заказчиков.

Нажмите Contact Customer Support (Обратиться в службу поддержки заказчиков)
Рис. 8. (только на английском языке) Нажмите Contact Customer Support (Обратиться в службу поддержки заказчиков)

  1. В раскрывающемся списке выберите Отсутствующие или неверные элементы.

Выберите Отсутствующие или неправильные элементы
Рис. 9. (только на английском языке) Выберите Отсутствующие или неправильные элементы

  1. Выберите доступный вариант связи.

Выберите вариант связи
Рис. 10. (только на английском языке) Выберите вариант контакта

Примечание.
  • Варианты связи могут отличаться в зависимости от региона.
  • Укажите эту статью (000126222) при обращении в службу технической поддержки.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Prodotti interessati

VMware Carbon Black
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000126222
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 27 lug 2023
Versione:  22
Trova risposta alle tue domande dagli altri utenti Dell
Support Services
Verifica che il dispositivo sia coperto dai Servizi di supporto.