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Come ottenere supporto per i prodotti VMware Carbon Black venduti presso Dell

Riepilogo: Questo articolo descrive come ottenere supporto per i prodotti VMware Carbon Black venduti direttamente tramite Dell.

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
Scopri le altre risorse

Sintomi

Il supporto per il software VMware Carbon Black è disponibile se acquistato con una garanzia ProSupport for Software (PS4SW). Prodotti VMware Carbon Black acquistabili con un diritto PS4SW:

  • VMware Carbon Black Endpoint Standard
  • VMware Carbon Black Enterprise EDR
  • VMware Carbon Black Audit and Remediation
  • VMware Carbon Black Workload Protection
  • VMware Carbon Black Container Security
  • VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
  • VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints

Causa

I prodotti VMware Carbon Black acquistati tramite Dell senza una garanzia PS4SW includono solo un supporto per software limitato per l'accesso alla console cloud.

Risoluzione

Opzioni self-help

La maggior parte delle informazioni tecniche è reperibile consultando i seguenti riferimenti:

Per ricevere supporto:

  1. Andare su https://www.dell.com/support/home.
  2. A destra della pagina, selezionare Contatta il supporto, quindi cliccare su:
    • Contattare il supporto tecnico se è disponibile un codice di matricola del software Dell.
    • Contatta il supporto per l'ordine: Se non si dispone di un codice di matricola Dell e si necessita di assistenza per accedere al software,

Contattare il supporto
Figura 1. (solo in inglese) Contatta il supporto

Per maggiori informazioni, cliccare sull'opzione appropriata.

 

  1. Fare clic su Enter service tag.

Identificare il dispositivo
Figura 2. (solo in inglese) Identificare il dispositivo

  1. Digitare il codice di matricola del software, quindi cliccare su Invia.

Inserire il codice di matricola
Figura 3. (solo in inglese) Immettere il codice di matricola e cliccare su Submit (Invia)

Nota:
  • Il codice di matricola del software è reperibile sull'ordine del prodotto.
  • Se non si riesce a individuare il codice di matricola appropriato, rivolgersi al proprio agente di vendita per assistenza.
  1. Quando richiesto, selezionare Supporto internazionale o Supporto in [AREA].

Scegli la tua area geografica
Figura 4. (solo in inglese) Scegli la tua area geografica

Nota:
  • [REGION] si basa sul paese o sulla regione in cui è stato acquistato il prodotto.
  • [ REGION] potrebbe differire dalla schermata precedente.
  1. Dal menu a discesa, selezionare Software e applicazioni di terze parti , quindi fare clic su Avanti.

Selezionare Software e applicazioni di terze parti
Figura 5. (solo in inglese) Selezionare Software e applicazioni di terze parti

  1. Selezionare un'opzione di contatto disponibile.

Selezione di un'opzione di contatto
Figura 6. (solo in inglese) Opzione Seleziona contatto

 

  1. Digitare il numero d'ordine , quindi cliccare su Trova il mio ordine.

Fai clic su Trova il mio ordine
Figura 7. (solo in inglese) Fai clic su Trova il mio ordine

  1. A destra della pagina, fare clic su Contatta l'assistenza clienti.

Fare clic su Contatta il supporto clienti
Figura 8. (solo in inglese) Fare clic su Contatta il supporto clienti

  1. Dall'elenco a discesa, selezionare Elementi mancanti o errati.

Selezionare Elementi mancanti o errati
Figura 9. (solo in inglese) Selezionare Elementi mancanti o errati

  1. Selezionare un'opzione di contatto disponibile.

Selezione di un'opzione di contatto
Figura 10. (solo in inglese) Opzione Seleziona contatto

Nota:
  • Le opzioni di contatto possono variare in base all'area geografica.
  • Fare riferimento a questo articolo (000126222) quando si contatta il supporto tecnico.

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.

Prodotti interessati

VMware Carbon Black
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000126222
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 27 lug 2023
Versione:  22
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