Как получить поддержку по продуктам VMware Carbon Black, продаваемым через Dell

Поддержка программного обеспечения VMware Carbon Black доступна при приобретении с гарантией ProSupport for Software (PS4SW). Продукты VMware Carbon Black, которые можно приобрести вместе с PS4SW:

• VMware Carbon Black Endpoint Standard
• VMware Carbon Black Enterprise EDR
• VMware Carbon Black Audit and Remediation
• VMware Carbon Black Workload Protection
• VMware Carbon Black Container Security
• VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
• VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints

Продукты VMware Carbon Black, приобретенные у Dell без гарантии PS4SW, включают только ограниченную поддержку программного обеспечения при доступе к облачной консоли.

Варианты самопомощи

Большую часть технической информации можно найти в следующих источниках.

• технической поддержки Dell
  • Что такое VMware Carbon Black Cloud?
• Поддержка VMware Carbon Black

Для получения поддержки:

1. Перейдите на сайт https://www.dell.com/support/home.
2. В правой части страницы выберите Contact Support и нажмите:
   • Обратитесь в службу технической поддержки , если у вас есть сервисный код программного обеспечения Dell.
   • Обратитесь в службу поддержки заказов, еслиу вас нет сервисного кода Dell и вам нужна помощь в получении доступа к программному обеспечению.
   

Для получения дополнительной информации нажмите «Техническая поддержка » или «Заказать поддержку ».

службу технической поддержки

3. Нажмите Enter service tag.
   
4. Введите сервисный код ПО и нажмите Submit.
   
   Примечание.

   • Введите сервисный код программного обеспечения, полученный при заказе продукта.
   • Если вы не можете найти соответствующий сервисный код, обратитесь за помощью к торговому представителю.
5. При появлении запроса выберите International Support или Support in [REGION].
   
   Примечание.

   • [REGION] зависит от страны или региона, где был приобретен продукт.
   • Значение [REGION] в вашей системе может отличаться от приведенного выше снимка экрана.
6. В раскрывающемся меню выберите Software and 3rd party applications и нажмите Next.
   
7. Выберите доступный вариант связи.
   

Поддержка заказа

3. Введите номер заказа и нажмите Find My Order.
   
4. В правой части страницы нажмите Contact Customer Support.
   
5. В раскрывающемся списке выберите Missing or Wrong Items.
   
6. Выберите доступный вариант связи.
   

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.