Come raccogliere i registri di Dell Trusted Device
Riepilogo: Seguire queste istruzioni per informazioni su come raccogliere i registri per Dell Trusted Device (in precedenza Dell BIOS Verification).
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Questo articolo non è legato a un prodotto specifico.
Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
Istruzioni
Questo articolo spiega come raccogliere i registri per Dell Trusted Device (in precedenza Dell BIOS Verification). Si consiglia di raccogliere i registri prima di eseguire la risoluzione dei problemi o contattare il servizio Dell Data Security ProSupport.
Prodotti interessati:
- Dell Trusted Device
- Dell BIOS Verification
Versioni interessate:
- 1.0 e versioni successive
Piattaforme interessate:
- Latitude
- OptiPlex
- Precision
- XPS
Sistemi operativi interessati:
- Windows
Il processo di raccolta dei registri varia in base alla versione. Cliccare sulla versione appropriata per la procedura specifica. Per informazioni sul controllo delle versioni, consultare Come identificare la versione di Dell Trusted Device.
2.1.0 e versioni successive
Per raccogliere i registri, è necessario abilitare Verbosity, riprodurre il problema e quindi acquisire i registri. Per maggiori informazioni, cliccare sulla procedura appropriata.
Abilitazione della modalità dettagliata
Avvertenza: la modalità dettagliata deve essere abilitata solo per risolvere un problema. Dell Technologies consiglia di disabilitare la modalità dettagliata una volta risolto il problema. Quando la modalità dettagliata è abilitata, gli endpoint potrebbero registrare un calo delle prestazioni.
Per abilitare la registrazione avanzata per Dell Trusted Device, è necessario creare o modificare una voce di registro, se già esistente.
- Accedere all'endpoint interessato.
- Cliccare con il pulsante destro del mouse sul menu Start di Windows e scegliere Esegui.
- Nell'interfaccia utente Esegui (interfaccia utente), digitare
regedite quindi premere CTRL+MAIUSC+INVIO per eseguire l'Editor del Registro di sistema come amministratore.
- Se la funzionalità Controllo dell'account utente è abilitata, cliccare su Sì. Altrimenti, andare al passaggio 5.
- Accedere al
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.
- Cliccare con il pulsante destro del mouse sul riquadro destro, scegliere New, quindi DWORD (32-bit) Value.
Nota: Se esiste già un DWORD denominato LogVerbosity, andare al passaggio 8.
- Assegna un nome alla DWORD
LogVerbosity.
- Fare doppio clic su
LogVerbosity.
- Compilare i campi Dati valore con
fin formato esadecimale, quindi fare clic su OK.
- Cliccare su File, quindi selezionare Esci.
Nota: una volta abilitata la modalità dettagliata su un endpoint, riprodurre il problema prima di acquisire i registri.
Acquisizione dei registri
I registri di Dell Trusted Device devono essere raccolti manualmente per:
- Log di installazione : utilizzati per risolvere i problemi di installazione e disinstallazione.
- Registri di applicazione: utilizzati per la risoluzione di problemi di comunicazione e funzionamento.
- Effettuare l'accesso all'endpoint con l'utente che ha tentato l'installazione o la disinstallazione.
- Cliccare con il pulsante destro del mouse sul menu Start di Windows e scegliere Esegui.
- Nell'interfaccia utente di Esegui, digitare
%temp%e premere OK. - Da Esplora risorse:
- Ordinare i file per data di modifica.
- Identificare la data e l'intervallo di tempo dell'installazione o della disinstallazione per cui raccogliere i registri.
- Acquisire tutti i registri denominati
MSI*.logcon un timestamp vicino all'installazione o alla disinstallazione.
Nota:
* Rappresenta una stringa alfanumerica.
I registri delle applicazioni di Dell Trusted Device possono essere raccolti manualmente o eseguendo DiagnosticInfo. Per maggiori informazioni, cliccare sulla procedura appropriata.
Manualmente
- Accedere al
C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.
Nota: il percorso della directory potrebbe variare in base alle impostazioni di installazione.
- Acquisizione
Service.log.
DiagnosticInfo
- Accedere al
C:\Program Files\DELL\TrustedDevice.
Nota: il percorso della directory potrebbe variare in base alle impostazioni di installazione.
- Cliccare due volte su DiagnosticInfo.exe.
Per ulteriori informazioni su DiagnosticInfo, consultare Come raccogliere i registri per Dell Data Security tramite DiagnosticInfo.
Da 1.0.0 a 1.7.0
Per raccogliere i registri, è necessario abilitare Verbosity, riprodurre il problema e quindi acquisire i registri. Per maggiori informazioni, cliccare sulla procedura appropriata.
Abilitazione della modalità dettagliata
Per abilitare la modalità dettagliata:
Avvertenza: la modalità dettagliata deve essere abilitata solo per risolvere un problema. Dell Technologies consiglia di disabilitare la modalità dettagliata una volta risolto il problema. Quando la modalità dettagliata è abilitata, gli endpoint potrebbero registrare un calo delle prestazioni.
Per abilitare la registrazione avanzata per Dell BIOS Verification, è necessario creare o modificare una voce di registro, se già esistente.
- Accedere all'endpoint interessato.
- Cliccare con il pulsante destro del mouse sul menu Start di Windows e scegliere Esegui.
- Nell'interfaccia utente Esegui (interfaccia utente), digitare
regedite quindi premere CTRL+MAIUSC+INVIO per eseguire l'Editor del Registro di sistema come amministratore.
- Se la funzionalità Controllo dell'account utente è abilitata, cliccare su Sì. Altrimenti, andare al passaggio 5.
- Accedere al
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\BiosVerification.
- Cliccare con il pulsante destro del mouse sul riquadro destro, scegliere Nuovo, quindi Valore DWORD (32 bit).
Nota: Se un DWORD denominato
LogVerbosity esiste già, andare al passaggio 8.
- Assegna un nome alla DWORD
LogVerbosity.
- Fare doppio clic su
LogVerbosity.
- Compilare i campi Dati valore con
fin formato esadecimale, quindi fare clic su OK.
- Cliccare su File, quindi selezionare Esci.
Nota: una volta abilitata la modalità dettagliata su un endpoint, riprodurre il problema prima di acquisire i registri.
Acquisizione dei registri
I registri di Dell BIOS Verification devono essere raccolti manualmente per:
- Log di installazione : utilizzati per risolvere i problemi di installazione e disinstallazione.
- Registri di applicazione: utilizzati per la risoluzione di problemi di comunicazione e funzionamento.
- Accedere all'endpoint con l'utente che ha tentato l'installazione e la disinstallazione.
- Cliccare con il pulsante destro del mouse sul menu Start di Windows e scegliere Esegui.
- Nell'interfaccia utente di Esegui, digitare
%temp%e premere OK. - Da Esplora risorse:
- Ordinare i file per data di modifica.
- Identificare la data e l'intervallo di tempo dell'installazione o della disinstallazione per cui raccogliere i registri.
- Acquisire tutti i registri denominati
MSI*.logcon un timestamp vicino all'installazione o alla disinstallazione.
Nota:
* Rappresenta una stringa alfanumerica.
- Accedere al
C:\ProgramData\Dell\BIOS Verification.
Nota: il percorso della directory potrebbe variare in base alle impostazioni di installazione.
- Acquisizione
DellBiosVerification.log.
Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.
Informazioni aggiuntive
Video
Prodotti interessati
OptiPlex, XPS, Latitude, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Trusted DeviceProprietà dell'articolo
Numero articolo: 000126208
Tipo di articolo: How To
Ultima modifica: 10 mag 2024
Versione: 10
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