Sådan diagnosticeres og løses almindelige hukommelsesproblemer på en bærbar Dell-pc

Indholdsfortegnelse:

1. Fejlfinding af hukommelse på bærbar
2. Diagnosticering
3. Fejlfinding af hardware
4. Fejlfinding i forbindelse med software

Fejlfinding af hukommelse på bærbar

Denne artikel indeholder oplysninger om hukommelsesproblemer på bærbare Dell-pc er, og hvordan du foretager fejlfinding og løser hukommelsesproblemer. Fejlfinding af hukommelse kan typisk opdeles i tre områder:

• Diagnosticering
• Hardware
• Software

De almindelige typer hukommelsesproblemer, du kan opleve, er:

• Startproblemer med hukommelsesfejlkoder
• Systemet starter ikke på grund af hukommelsesfejl
• Systemet kører langsomt på grund af hukommelsesproblem

• Den bærbare computer kører langsomt, holder op med at reagere eller reagerer ikke og rapporterer STOP-fejl

• Fejlmeddelelser på skærmen om problemer med hukommelsesstop, overløb, størrelse eller læsning

• Problemer med installation af software eller operativsystemer (operativsystem)

Det meste af denne fejlfinding udføres som en del af en specifik fejlfindingsvejledning til en bestemt fejl. Denne artikel er en generel oversigt, der kan gå lidt mere i detaljer end normalt.

Tilbage til toppen

Diagnosticering

• En referencevejledning til diagnostiske indikatorer for bærbare og tablets på Latitude

1. Det første, du skal gøre, er at kontrollere, om den forbedrede ePSA-diagnosticering (Pre-Boot System Assessment) kan køre.

   Når den bærbare computer er slukket, skal du holde Fn-tasten og tænd/sluk-knappen nede samtidigt. Alternativt kan du trykke hurtigt på F12-tasten , mens den bærbare computer starter, og vælge Diagnosticering fra den hukommelse, der vises. Meddelelsen "Diagnostic boot selected" (Diagnostisk start valgt) bør vises i det øverste højre hjørne på skærmen.

   Bemærk:

   • Når du er online, kan du køre en hukommelsesspecifik diagnosticering ved at gå til siden Online Memory Diagnostics (onlinediagnosticering af hukommelse).
     Bemærk:

     • Testen starter automatisk.
     • Du kan blive bedt om at installere eller opdatere SupportAssist-programmet. Hvis det er tilfældet, skal du følge vejledningen på skærmen.
     • Testen kan tage 10 til 15 minutter afhængigt af hardwaren i din bærbare computer.
   • Du kan også køre diagnosticering fra vores supportwebsted:
     • "Hurtig test": Denne test af din hardware kan tage 10 til 15 minutter afhængigt af hardwaren i din bærbare computer
     • "Fuld test": Dette er en dybdegående test. Dette kan tage 40 minutter eller mere afhængigt af hardwaren i din bærbare computer
     • Brugerdefineret komponenttest – Vælg en eller flere specifikke hardwaretests, som du vil køre

       Udfør følgende trin for at køre en bestemt test:

       1. Gå til webstedet "Dell Support".
       2. Du får tre muligheder for at identificere din bærbare computer.

          Du kan:

          • Tryk eller klik på listen for din bærbare computer under DENNE PC.
            Bemærk: Når der ikke er nogen liste over din bærbare computer under DENNE pc, kan du trykke eller klikke på Download og installer SupportAssist. Den identificerer automatisk din bærbare pc for dig. Følg anvisningerne for at downloade og installere SupportAssist.
          • Indtast servicekoden, Dell-produkt-id eller modellen, og tryk eller klik derefter på knappen Søg , og vælg din bærbare computer på listen.
          • Tryk eller klik på Gennemse alle produkter: Du skal vælge den type enhed, du har, mærkenavnet og derefter produktmodellen.
            Bemærk: Se følgende artikel i Dell Knowledge Base for at få flere oplysninger: Sådan finder du produktmodellen på din Dell-computer.
       3. Tryk eller klik på fanen DIAGNOSTICERING.
       4. Under Brugerdefineret komponenttest skal du trykke eller klikke på Vælg individuelle komponenter.
       5. Tryk eller klik for at markere afkrydsningsfeltet ved siden af den eller de komponenter, som du vil teste.
       6. Tryk eller klik på Kør test, og følg vejledningen.

2. Den bærbare computer løber gennem ca. 15 til 20 minutters hardware selvkontrol. Når disse er færdige, bliver du spurgt, om du vil køre de yderligere hukommelsestests, som kan tage over 30 minutter. Kør de yderligere hukommelsestest, hvis ePSA'erne består.

   • Hvis alle tests er bestået, skal du gå til softwarefejlfinding.

   • Hvis de ikke er bestået, skal du notere fejlkoden og gå videre til næste trin.

3. Hvis du har en fejlkode, vil du tjekke vejledningen nedenfor. Det fortæller dig, om du kan køre den nyere avancerede diagnostik på din bærbare computer. Denne diagnosticering identificerer fejlen i et lille omrids dobbelt in-line hukommelsesmodul (SoDIMM) eller slot i din bærbare computer.

   • Hvis diagnostikken er mulig, og du har opdateret til dem på din bærbare computer. Kontakt din support med resultaterne af diagnosticeringen for at gå videre med dette.

   • Hvis diagnosticeringen ikke er mulig for din bærbare computer, eller du ikke kan opdatere til dem. Du vil gå til hardwarefejlfinding.

     • Brug af hukommelsesdiagnosticering og hvilke fordele det giver dig

   Bemærk: Du kan indsende servicekoden, ePSA-fejlen og valideringskoden på siden SupportAssist enhanced Pre-Boot System Assessment Check for at få mere at vide om, hvordan du fortsætter.

Tilbage til toppen

Fejlfinding af hardware

Konceptet bag fejlfinding af hardwarehukommelse er enkelt. Det drejer sig om en del udskiftninger og adgang til de dele, som fungerer efter dit kendskab.

Alle bærbare computere med flytbar hukommelse har adgang til hukommelsen gennem enhedens bund. Enten kommer bundpanelet af, eller der er et aftageligt lugedæksel. Du kan finde de specifikke metoder til din bærbare pc i servicemanualerne og brugervejledningerne til din bærbare Dell-pc.

1. Hvis du oplever en POST-situation (No Power-On Self-Test), er det første trin at fjerne hukommelsen helt fra den bærbare computer. Ændrer det fejlen?

   • Hvis ja, skal du gå til trin 2.

   • Hvis den ikke gør det, skal du følge vejledningen Ingen POST nedenfor.

     • Sådan udføres fejlfinding for et problem af typen Ingen POST på en bærbar Dell-pc

2. Har du en kendt god lignende bærbar computer eller kendt god arbejdshukommelse, som du kan bytte til denne bærbare computer?

   • Hvis ja, kan du udskifte den fungerende hukommelse med hukommelsen fra denne enhed, og se om fejlen fortsætter. Kontakt din supportrepræsentant, og gå videre med vedkommende.

   • Ellers skal du gå til næste trin.

3. De fleste bærbare computere leveres i øjeblikket med et eller to hukommelsesmoduler. Typisk er det to, fordi det meste hukommelse er designet til at fungere bedre i matchede par. Uanset hvor mange moduler du har, er næste trin det samme. Tag et DIMM-modul, og test det i begge hukommelsessokler. Bemærk resultaterne, og gør det samme med det andet DIMM-modul, hvis du har et. Ændrer problemet sig, afhængigt af hvilket DIMM-modul eller hvilken port der er i brug?

   • Ja, hvis fejlen følger efter et DIMM-modul eller forbliver i en bestemt slot på bundkortet, har du identificeret fejlen. Den gode nyhed er, at du kan køre maskinen med reduceret hukommelse, indtil du er kommet i kontakt med din support for at rapportere fejlen.

   • Nej. Er fejlen den samme, uanset hvilket DIMM-modul eller hvilken slot hukommelsen er monteret på? Så er fejlen enten ikke med hukommelsen, eller både hukommelsen og slottene er defekte. Derfor anbefaler vi at udføre trin 2. Jeg anbefaler at kontakte support for at foretage yderligere fejlfinding.

Tilbage til toppen

Fejlfinding i forbindelse med software

Trinene til fejlfinding af software i forbindelse med hukommelsesproblemer er kortfattede og beskæftiger sig hovedsagelig med virtuel hukommelse i stedet for fysisk hukommelse.

1. Du kan køre yderligere diagnosticering af hukommelsen i Windows. Der findes adskillige velkendte test at vælge imellem, f.eks. memtest. Vi vil dog højst sandsynligt fortsætte med de resultater, der allerede køres i ePSA-diagnosticeringen. Især da ePSA'erne inkorporerer Memtest-diagnostikken i sine tests. Hvis du får en fejl fra tredjepartsdiagnosticering, kontrollerer vi, at de er kompatible. Vi har også brug for nøglen til tredjeparts fejlkoder. Det ville være bedre at springe over dette og gå videre til næste trin.

2. For at udelukke en virtuel hukommelsesfejl anbefaler vi at kontrollere et par hurtige ting på din bærbare computer. Det første er at bekræfte, om Windows håndterer din virtuelle hukommelse? Gå til kontrolpanelet og ydeevnen i hardwarevinduet, og kontroller dine indstillinger. Nulstil, hvis det er nødvendigt. Bekræft, hvilken partition den virtuelle hukommelse tildeles fra Den bærbare computer tildeler plads på din harddisk, så du kan bytte hukommelse ud med din fysiske hukommelse. Oplysningerne er på samme sted, hvor du bekræfter, at den bærbare computer håndterer hukommelsen. Kontroller den partition, og sørg for, at mindst 6 GB til 10 GB er ledig på den partition. De fleste personsøgningsfiler er kun 2 GB til 4 GB, men hvis den bærbare computer håndterer dette, kan den ændre størrelsen efter behov. Når du har indstillet dette, skal du teste den bærbare computer for at se, om fejlen vender tilbage. Hvis det er tilfældet, skal du fortsætte til næste trin.

   Virtuel hukommelse:

   Hvis den bærbare computer mangler RAM (Random Access Memory), der kræves for at køre et program eller en handling, bruger Windows virtuel hukommelse til at kompensere

   Virtuel hukommelse kombinerer den fysiske RAM med den midlertidige plads på din harddisk. Når RAM er ved at være brugt op, bevæger data fra den virtuelle hukommelse sig fra RAM til et sted kaldet en sidefil. Flytning af data til og fra denne sidefil frigør RAM, så den kan afslutte sit arbejde.

   Jo mere RAM din bærbare computer har, jo hurtigere kører dine programmer og programmer. Hvis mangel på RAM bremser din bærbare computer, kan du blive fristet til at øge virtuel hukommelse for at kompensere. Din bærbare computer kan dog læse data fra RAM hurtigere end fra en harddisk, så tilføjelse af RAM er en bedre løsning.

3. Du kan overvåge hukommelsesforbruget gennem Jobliste og undtagelser for hændelseslog. Dette giver dig mulig for at spore, om der er et bestemt program, en proces eller en enhed, der falder sammen med fejlen. Alternativt, er dit hukommelsesforbrug højt? Hvis du kan komme ind i Windows-miljøet for at overvåge disse, vil det skære ned på antallet af problemer, du skal kontrollere. Jeg har indsat et link nedenfor til en side med vejledninger til disse metoder for hver af de forskellige operativsystemer.

   • Hvis Task Manager viser højt hukommelsesforbrug, har du muligvis brug for mere hukommelse, da der ikke er installeret nok til at udføre alt det arbejde, du vil gøre på din bærbare computer. Dette ville betyde at erstatte den originale hukommelse med en større DIMM-størrelse, som du har købt.

   • Hvis Task Manager viser, at problemet er med operativsystemet, et program eller med en proces. Du kan bruge en gratis tredjeparts malware-kontrol. Hvis problemet fortsætter, skal du gendanne eller geninstallere din version af operativsystemet for at løse problemet.

Tilbage til toppen

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.

• Brug af hukommelsesdiagnosticering og hvilke fordele det giver dig
• Sådan diagnosticeres og løses almindelige hukommelsesproblemer på en stationær Dell-computer
• Sådan optimeres systemhukommelsen (RAM) i en Dell-computer
• Sådan udføres fejlfinding for et problem af typen Ingen POST på en bærbar Dell-pc
• Sådan opgraderer eller installerer du systemhukommelse eller RAM i en Dell-computer

Er garantien udløbet? Det er ikke noget problem, hvis du skal gennemse Dell.com/support websted, indtaste din Dell-servicekode og se vores tilbud.