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Correggere gli errori dell'adattatore CA del notebook Dell o la batteria che non si ricarica quando è collegata al dock

Riepilogo: Risolvere i problemi dell'adattatore CA o gli errori di mancata ricarica della batteria sui notebook Dell quando si utilizzano docking station. Scopri come risolvere "Unknown or Incorrect AC Adapter Detected" e altri problemi di alimentazione comuni. ...

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
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Sintomi

Durante l'avvio del sistema potrebbe comparire il seguente messaggio: Unknown or Incorrect AC Adapter Detected. Questo problema potrebbe impedire la ricarica della batteria del notebook.

La potenza dell'adattatore CA richiesto per il notebook Dell varia, ad esempio, 65 W (watt), 90 W, 120 W, 130 W, 240 W o 330 W. Accertarsi di utilizzare l'adattatore CA Dell originale fornito con il notebook.

Per identificare l'adattatore CA compatibile con il notebook, consultare la sezione relativa agli adattatori CA per l'uso con il sistema Dell della documentazione del prodotto.

Causa

  • Alimentazione insufficiente. Ad esempio, il notebook richiede un adattatore da 240 W ma si utilizza un adattatore da 90 W.
  • Adattatore CA difettoso. Ad esempio, l'indicatore LED sull'alimentatore CA o la presa non si accende.

Risoluzione

NOTA: nei notebook XPS acquistati dopo il mese di aprile 2022 i LED dell'adattatore CA si spengono dopo che l'adattatore CA viene collegato all'alimentazione CA o al computer. Questa funzione è stata aggiunta per ridurre l'inquinamento luminoso in ambienti con scarsa luminosità. In caso di collegamento alla presa a muro, il LED si illumina per 10 secondi, quindi si spegne. Quando il connettore USB Type-C è collegato al computer, il LED dell'adattatore lampeggia sei volte in dodici secondi, quindi si spegne. Si tratta di un comportamento previsto degli adattatori CA dei notebook XPS per i computer prodotti dopo il mese di aprile 2022.
  1. Accertarsi di utilizzare l'adattatore CA Dell originale fornito con il dispositivo. La potenza dell'adattatore CA richiesto per il notebook Dell varia, ad esempio, 65 W (watt), 90 W, 120 W, 130 W, 240 W o 330 W. Le informazioni sulla potenza sono stampate su un'etichetta dell'adattatore CA. Consultare la documentazione del notebook Dell per controllare le specifiche di alimentazione.
  2. Se il computer è collegato a una docking station, scollegarlo e collegarlo all'adattatore CA fornito con il notebook. Se il messaggio di errore non viene visualizzato, consultare la sezione Docking station riportata di seguito per risolvere i problemi dell'adattatore CA collegato alla docking station.
  3. Accertarsi che il LED sull'adattatore CA o sulla presa sia acceso.

    Immagine di un adattatore CA per notebook con indicatore LED sull'adattatore

    Immagine della presa dell'adattatore CA di un notebook con indicatore LED sulla presa CC

    1. Se il LED è spento, scollegare e collegare il cavo di alimentazione dall'adattatore CA. Collegare l'adattatore CA a una presa elettrica funzionante e bypassare le protezioni dalle sovratensioni o le ciabatte di alimentazione. Se il LED rimane spento dopo aver ricollegato il cavo di alimentazione, contattare il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione disponibili in base alla copertura di garanzia del dispositivo.
    2. Se il LED è acceso, accertarsi di utilizzare l'adattatore CA originale fornito con il notebook.
  4. Aggiornare il BIOS. Consultare Aggiornamenti del BIOS Dell.

Docking station

  • Accertarsi di utilizzare l'adattatore CA originale inviato con la docking station.
  • Quando si utilizza una docking station Dell serie E, assicurarsi che l'adattatore CA sia collegato alla docking station. Non collegare l'adattatore CA al notebook durante l'utilizzo della docking station.

La docking station serie D include un alimentatore interno e utilizza solo un cavo di alimentazione.

Immagine di una docking station Dell serie D

Il replicatore di porte serie D utilizza un adattatore CA da 90 W.

Immagine di un replicatore di porte Dell serie D

Le docking station e i replicatori di porte serie E utilizzano un adattatore CA da 130 W o 210 W.

Immagine di un replicatore di porte o una docking station Dell serie E

Informazioni aggiuntive

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Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000125344
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 24 ott 2024
Versione:  14
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