Dell Inspiron 15 （5570） 使用與故障診斷指南

當電腦停止回應或您要故障診斷效能緩慢問題時，請執行下列步驟：

1. 按下電源按鈕至少 15 秒，以確保電腦關機。
2. 拔下所有外接式週邊設備，包括鍵盤、滑鼠和外接式顯示器。週邊設備也包括外部儲存，例如快閃記憶體磁碟、USB 裝置、印表機、介面卡等。
3. 按下電源按鈕，查看電腦是否開啟並正確啟動。如果沒有，請參閱 Dell 知識文章電腦無法開啟或是卡在 Dell 標誌畫面。
4. 當電腦未正常啟動時，請下載並安裝 SupportAssist。如需更多有關如何取得和安裝 SupportAssist 的資訊，請瀏覽至電腦和平板電腦的 SupportAssist 頁面。
5. 在電腦上執行系統維護，如需詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章 Microsoft Windows 最佳化與維護或故障診斷效能緩慢的問題。
6. 開始一次連接一個外部週邊設備，然後檢查電腦是否繼續回應。

此連結會將您帶至 Dell 知識文章 Microsoft Windows 鎖定或發生錯誤。

如需可用驅動程式的相關資訊，請瀏覽至 Inspiron 5570 驅動程式頁面。

本文提供如何下載 Dell 電腦驅動程式、 驅動程式和下載常見問題 的資訊。

如需解決觸控螢幕問題的相關資訊，請參閱 Dell 知識文章 故障診斷 Microsoft Windows 中的觸控螢幕問題。

當您遇到電腦完全無法啟動，或是確實有開啟 （指示燈亮起，風扇旋轉） 但電腦未顯示任何影像的情況時，請查看電池 LED 指示燈閃爍琥珀色/白色的模式，以判斷 表 1 中所列的故障情形。

在顯示診斷錯誤代碼時，電腦不會關機。

診斷錯誤代碼將一律取代任何其他的 LED 使用。例如，在筆記型電腦上，當診斷錯誤代碼顯示時，電力偏低或電池故障情況的電池代碼將不會顯示。

如需其他電腦協助，請聯絡技術支援。

1. 按下電源按鈕至少 15 秒，以確保電腦關機。
2. 拔下所有外接式週邊設備，包括鍵盤、滑鼠和外接式顯示器。週邊設備也包括外部儲存，例如快閃記憶體磁碟、USB 裝置、印表機、介面卡等。
3. 從電腦卸下 A/C 變壓器，然後從電力插座上拔下變壓器。
4. 確定電源線和 A/C 變壓器上的連接已穩固地壓在一起。
5. 將交流電插入電腦和良好的電力插座 （不是在電湧保護器或電源線上）。
6. 按下電源按鈕，查看電腦是否開啟並正確啟動。如果沒有，請參閱 Dell 知識文章電腦無法開啟或是卡在 Dell 標誌畫面。
7. 開始一次連接一個裝置，然後測試電腦是否可開啟。

有時系統設定 （BIOS） 中的設定變更會導致電腦無法開機進入 Windows。將 BIOS 設定回其預設值，可能可讓電腦正確開機。
 

1. 將電腦重新開機。
2. 當您在 POST 期間看到 Dell 標誌時，請按下 F2 鍵以進入設定畫面。
3. 在「系統設定」畫面上，按一下 還原設定。
4. 確定已選取 BIOS 預設值， 然後按一下 確定。
5. 在警告視窗中按一下確定。
6. 按一下結束。

如需解決 USB 連接埠問題的協助，請參閱 Dell 知識文章如何解決 USB 連接埠問題。

如需解決硬碟問題的相關資訊和協助，請參閱 Dell 知識文章瞭解您的硬碟並進行故障診斷。

電源與電池電量 LED 指示燈位於電腦左側的電源變壓器連接埠旁，請參閱 圖 1 ，以瞭解電源和電池 LED 的位置。如需 LED 說明，請參閱表 1。

• S0 (開啟) — 系統已開啟電源。
• S3 （睡眠） — 系統處於睡眠狀態。如此會消耗較少的電源。
• 深度 S3 （睡眠） — 系統處於睡眠狀態。它消耗的功率低於 S3 狀態。此外，PCH （晶片組） 中的 CPU、核心/高速 I/O 和 Intel 管理引擎中的記憶體控制器也會關閉。
• S4（休眠） — 和所有其他睡眠狀態相比，系統耗電量最低。主機幾乎處於關機狀態，只消耗一絲電源。內容資料會寫入硬碟。
• S5 （關閉） — 系統處於關機狀態。

如需有關解決電池問題的更多資訊及協助，請參閱電池支援網站。

如需有關解決音效問題的資訊及協助，請參閱喇叭和耳機支援網站。

若要存取「Dell 安全性與病毒」支援頁面，請按一下以下連結：

• Dell 安全性與病毒支援頁面

您的電腦將預先安裝防毒程式。如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章 Dell 個人電腦隨附之第三方防毒程式的實用資訊。

如需更多有關病毒、間諜軟體和惡意軟體的資訊，請參閱下列連結：

• 我的電腦可能會受哪些不同類型的病毒、間諜軟體和惡意軟體感染
• 在 Microsoft Windows 中保護您的電腦，或移除病毒、間諜軟體或其他惡意軟體
• 如何識別和修復惡意軟體或受病毒感染的系統