Planlægning og administration af onsiteservice

MyService360 giver dig mulighed for at planlægge og spore disse servicer på tværs af dit miljø. Nogle serviceanmodninger kan løses ved selv at udskifte en del, der kaldes CRU (Customer Replaceable Unit). Men nogle serviceanmodninger kan kun løses af en Dell Technologies-tekniker på stedet. 

Afhængigt af problemtypen og produktservicekontrakten kan du planlægge en onsite-service fra en af følgende faner i MyService360.  

• RESUMÉ  
• HÆNDELSESSTYRING 

Hvis du vil planlægge en onsite-service fra fanen OVERSIGT , skal du gøre følgende: 

1. Klik på fanen Ikke-planlagt .     
   BEMÆRK: Fanen Ikke-planlagt deaktiveres, hvis der ikke er nogen ikke-planlagte tjenester for dine produkter.   
2. Klik på den ønskede serviceanmodning i venstre rude, og klik derefter på linket Planlæg denne aktivitet.  Oplysningerne om serviceanmodningen vises. 
3. Planlæg aktiviteten ved hjælp af indstillingerne Chat, E-mail eller Opkald . 

Hvis du vil planlægge en onsite-service fra fanen HÆNDELSESSTYRING , skal du gøre følgende: 

Klik på fanen Onsite-services i venstre rude, og klik derefter på Planlæg. 

På fanen Ikke planlagt i vinduet Onsite-services skal du klikke på Chat, e-mail eller ring for at kontakte Dell Technologies tekniske support og planlægge en service. 

Når en onsite-service er planlagt, vises serviceanmodningen under fanen Planlagt .  

Som standard vises en tidslinjevisning af de tjenester, der er planlagt for den aktuelle dag. Du kan klikke på en bestemt tjeneste for at få vist flere oplysninger om serviceanmodningen. 

Hvis du vil se de services, der er planlagt for de næste 30 dage, skal du klikke på Næste 30 dage. Du kan også bruge datovælgeren til at få vist de tjenester, der er planlagt for et brugerdefineret datointerval. 

Figur 5

Du kan klikke på Liste for at få vist de planlagte tjenester for de næste 30 dage som en liste. Sammen med oplysningerne om serviceanmodningen vises følgende også: 

• Foto af den Dell Technologies-felttekniker, der skal besøge dig 
• Teknikerens navn 
• Teknikerens e-mailadresse 

Når onsite-teknikeren arbejder på en serviceanmodning, opdateres status i næsten realtid i MyService360. Du kan få vist antallet af serviceanmodninger i hver fase, f.eks. Tildelt, Arbejde påbegyndt eller Arbejde fuldført , indtil de lukkes. 

Du kan få en hurtig demonstration af planlægning og administration af onsite-services ved at gå til MyService360 Knowledge Center. 

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.

• Sådan åbnes MyService360 første gang
• Sådan bekræfter du adgang til lokaliteten for din serviceaftale
• Kontakt teknisk support og kundeteams via MyService360
• Sådan planlægges en serviceaftale online