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As dock stations Dell Thunderbolt WD22TB4 podem ter portas USB com falha quando um dispositivo ligado é conectado

Summary: Saiba mais sobre o que fazer se as portas USB de uma dock station Dell Thunderbolt WD22TB4 pararem de funcionar após a conexão de um dispositivo ligado.

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Symptoms

Quando um dispositivo ligado (como um alto-falante ligado) é conectado a um Dell Thunderbolt WD22TB4, as portas USB podem parar de funcionar.

Dispositivos afetados:

  • Dell Thunderbolt Dock — WD22TB4

Cause

Isso não se deve a uma falha de hardware da Dell. Várias suítes de software de segurança podem bloquear a funcionalidade do Thunderbolt 4 (TB4).

Resolution

Verifique se liberar a energia restante permite que os dispositivos alimentados funcionem. Caso contrário, tente desativar temporariamente o software de segurança. Para obter mais informações, consulte as etapas abaixo.

Libere a energia residual na Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4

  1. Remova o cabo USB Type-C ou Thunderbolt da dock station do computador.
  2. Desconecte a corrente alternada da dock station.
  3. Drene toda a energia restante da dock station pressionando o botão liga/desliga por 30 segundos.
  4. Conecte a corrente alternada à dock station.
  5. O LED da dock station no botão liga/ desliga deve piscar três vezes.
  6. Conecte o cabo USB Type-C ou Thunderbolt da dock station de volta ao computador.
Nota: O LED do conector USB Type-C pode permanecer aceso apesar de um erro ao transferir energia para o computador.

Desative temporariamente o software de segurança

Teste para descobrir se um software do pacote de segurança instalado está causando o problema ao desabilitar temporariamente o software do pacote de segurança. Se a desativação temporária do software do pacote de segurança fizer com que as portas USB voltem a funcionar, o pacote de software de segurança está bloqueando a funcionalidade TB4 da dock station.

Nota: Lembre-se de reativar o pacote de software de segurança depois de desativá-lo para teste.

Algumas suítes de segurança de software podem permitir que a dock station seja incluída na lista de permissões. Se não for possível colocar a dock station na lista de permissões do suíte de segurança de software, entre em contato com o fornecedor do pacote de segurança de software para obter mais opções de solução de problemas.

Nota: O processo para desativar o pacote de software de segurança ou para incluir uma dock station na lista de permissões difere dependendo do pacote de software de segurança. Para obter instruções sobre esses assuntos e muito mais, entre em contato com o fornecedor do pacote de segurança de software.

Érintett termékek

Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Termék tulajdonságai
Article Number: 000207819
Article Type: Solution
Utoljára módosítva: 16 aug. 2024
Version:  4
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