Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat

При подключении устройства USB на стыковочных модулях Dell Thunderbolt WD22TB4 могут не работать USB-порты

Résumé: Узнайте, что делать, если USB-порты стыковочного модуля Dell Thunderbolt WD22TB4 перестают работать после подключения устройства с питанием.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Symptômes

При подключении устройства с отдельной подачей питания (например, динамика) к WD22TB4 Dell Thunderbolt порты USB могут перестать работать.

Затронутые устройства:

  • Стыковочная станция Dell Thunderbolt — WD22TB4

Cause

Это не связано со сбоем оборудования Dell. Несколько пакетов программного обеспечения для обеспечения безопасности могут блокировать работу Thunderbolt 4 (TB4).

Résolution

Проверьте, позволяет ли устройство с подачей питания работать при сбросе статического электричества . Если нет, попробуйте временно отключить программное обеспечение безопасности. Для получения дополнительной информации см. следующие действия.

Снятие статического электричества на стыковочной станции Dell Thunderbolt — WD22TB4

  1. Отключите кабель стыковочного модуля USB Type-C или Thunderbolt от компьютера.
  2. Отключите стыковочный модуль от сети переменного тока .
  3. Улейте остаточный заряд стыковочного модуля, нажав и удерживая кнопку питания в течение 30 секунд.
  4. Подключите стыковочный модуль к сети переменного тока.
  5. Индикатор стыковочного модуля на кнопке питания должен мигнуть три раза.
  6. Снова подключите кабель USB Type-C или Thunderbolt стыковочной станции к компьютеру.
Примечание. Индикатор разъема USB Type-C может гореть, несмотря на ошибку при передаче питания на компьютер.

Временное отключение защитного ПО

Проверьте, не является ли установленное программное обеспечение пакета безопасности причиной проблемы, временно отключив программное обеспечение пакета безопасности. Если временное отключение программного обеспечения пакета безопасности приводит к повторному подключению USB-портов, это означает, что пакет ПО для обеспечения безопасности блокирует работу TB4 стыковочного модуля.

Примечание. Не забудьте снова включить пакет программного обеспечения для обеспечения безопасности после отключения его для тестирования.

Некоторые пакеты программного обеспечения безопасности позволяют добавлять стыковочную станцию в разрешенный список. Если добавление стыковочной станции в список разрешенных устройств в пакете безопасности программного обеспечения невозможно, обратитесь к поставщику пакета безопасности программного обеспечения для получения дополнительных вариантов устранения неполадок.

Примечание. Процесс отключения пакета программного обеспечения для обеспечения безопасности или внесения док-станции в разрешенный список зависит от используемого пакета программного обеспечения для обеспечения безопасности. Для получения инструкций по этим и другим вопросам обратитесь к поставщику пакета безопасности программного обеспечения.

Produits concernés

Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000207819
Type d’article: Solution
Dernière modification: 16 août 2024
Version:  4
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.