När en strömförsörjd enhet (t.ex. en strömförsörjd högtalare) ansluts till en Dell Thunderbolt WD22TB4 kan USB-portarna sluta fungera.
Berörda enheter:
- Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Det här beror inte på ett maskinvarufel från Dell. Flera säkerhetsprogramsviter kan blockera Thunderbolt 4-funktioner (TB4).
Kontrollera om strömförsörjda enheter kan fungera när du släpper bort kvarvarande ström . Om inte, försök att tillfälligt inaktivera säkerhetsprogramvaran. Mer information finns i stegen nedan.
Släpp kvarvarande ström på Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
- Ta bort docknings-USB Type-C- eller Thunderbolt-kabeln från datorn.
- Koppla bort växelströmmen från dockningsstationen.
- Töm eventuell kvarvarande ström till dockningsstationen genom att hålla strömknappen intryckt i 30 sekunder.
- Anslut växelströmmen till dockningsstationen.
- Dockans lysdiod på strömknappen ska blinka tre gånger.
- Anslut dockningsstationens USB Type-C- eller Thunderbolt-kabel till datorn igen.
Obs! LED-lampan för USB typ-C-kontakten kan förbli tänd trots ett fel vid överföring av ström till datorn.
Inaktivera säkerhetsprogramvara tillfälligt
Testa för att ta reda på om en installerad Security Suite-programvara orsakar problemet genom att tillfälligt inaktivera din Security Suite-programvara. Om USB-portarna fungerar igen om du tillfälligt inaktiverar Security Suite-programvaran blockerar Security Software Suite dockningsstationens TB4-funktion.
Obs! Kom ihåg att återaktivera din säkerhetsprogramsvit efter att du har inaktiverat den för testning.
Vissa programsäkerhetspaket kan tillåta att dockningsstationen tillåtslistas. Om det inte är möjligt att tillåta att dockan anges i Software Security Suite kontaktar du leverantören av Software Security Suite för ytterligare felsökningsalternativ.
Obs! Processen för att avaktivera din säkerhetsprogramvarusvit eller för att tillåtslista en dockningsstation varierar beroende på din säkerhetsprogramvarusvit. Om du vill ha anvisningar om dessa ämnen och mer kontaktar du leverantören av Software Security Suite.