Anleitung zur Verwendung der SupportAssist-Dockingstation-Diagnose

SupportAssist-Diagnose für Dockingstation

Die Dockingstation-Diagnose wurde ab Version 3.11.4 zu SupportAssist hinzugefügt. Das Ausführen dieser Diagnosen ist nützlich für die Behebung von Dockingstationproblemen. Bei den Diagnosen wird geprüft, ob die Dockingstation erkannt wurde und funktioniert. Außerdem wird geprüft, ob Geräte von Ports erkannt werden. Das Dienstprogramm ist auch nützlich, um die Firmwareversion und die Service-Tag-Nummer zu ermitteln.

Stellen Sie für eine optimale Erfahrung sicher, dass die neueste Version von SupportAssist für Heim-PCs installiert ist.

Befolgen Sie diese Anweisungen, um die Diagnose auf einer angeschlossenen Dockingstation durchzuführen.

1. Öffnen Sie SupportAssist und wählen Sie dann die Registerkarte Troubleshooting aus.
2. Klicken Sie auf I want to check a specific piece of hardware (Ich möchte eine bestimmte Hardwarekomponente überprüfen).

   
   Abbildung 1: Registerkarte „Troubleshooting“ in SupportAssist

3. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Dock. Es kann einige Sekunden dauern, bis der nächste Bildschirm geladen wird.

   
   Abbildung 2: Wählen Sie „Dock“ unter „Dock Devices“ (Dockinggeräte) aus.

4. Überprüfen Sie Dock Name (Name der Dockingstation), Service Tag (Service-Tag-Nummer) und Package Version (Paketversion).
   Wenn die Service Tag und der Dock Name angezeigt werden, bedeutet dies, dass die Dockingstation funktioniert und vom Computer erkannt wird. Wenn sie nicht erkannt wird, liegt möglicherweise ein Konnektivitäts- oder Stromversorgungsproblem vor. Wenden Sie sich für Unterstützung an den technischen Support.
   HINWEIS: Die Paketversion zeigt die Dockingstation-Firmwareversion an. Stellen Sie sicher, dass die Paketversion mit der neuesten Version auf der Seite Dell Treiber und Downloads übereinstimmt. Die Installation der neuesten Firmware wird empfohlen, um Probleme zu beheben und die Leistung zu verbessern.

   
   Abbildung 3: SupportAssist erkennt angeschlossene Dockingstation zur Anzeige des Dock-Namens, der Service-Tag-Nummer und der Paketversion

5. Klicken Sie auf Run Test (Test ausführen).

   Beim Test müssen Sie Kabel oder Geräte an jeden Port anschließen und bestätigen, dass sie erkannt werden. Es kann einige Sekunden dauern, bis erkannt wird, was angeschlossen wurde.
   Wenn ein Gerät bereits im Port vorhanden ist, wird ein grünes Häkchen angezeigt, wie in Abbildung 4 [nur Englisch] dargestellt.
   Wenn ein Port defekt zu sein scheint, können Sie den entsprechenden Port auswählen und testen oder alle Ports testen. Klicken Sie auf Pass (Bestanden), um anzuzeigen, dass das Gerät erfolgreich erkannt wurde.

   
   Abbildung 4: SupportAssist Dockingstation-Diagnose für Ports

6. Wenn Sie für einen der Ports auf Fail (Fehlschlagen) klicken, wird es mit einem roten „X“ gekennzeichnet. Klicken Sie auf End Test (Test beenden), wenn Sie die Überprüfung der Ports abgeschlossen haben.
   Wenn Sie auf einem der Ports auf Fail klicken, wird im Diagnosebericht Fail angezeigt.

   
   Abbildung 5: Dock-Test zeigt „failed“ (fehlgeschlagen) an, wenn die Schaltfläche „Fail“ (Fehlschlagen) verwendet wird.

   HINWEIS: Die Meldung „Dock-Test fail“ (Dock-Test fehlgeschlagen) (siehe Abbildung 5 [nur Englisch]) wird angezeigt, wenn die Schaltfläche Fail (Fehlschlagen) auf einem der Ports ausgewählt ist. Dies bedeutet nicht unbedingt, dass die Diagnose einen Fehler erkannt hat. Wenn die Schaltfläche Fail versehentlich angeklickt wurde, sollte diese Meldung ignoriert werden.

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