Risoluzione dei problemi di sospensione e ibernazione su un computer Dell con Windows 11

La prima operazione consiste nel determinare se il PC è spento, in sospensione o in ibernazione controllando gli indicatori sul notebook o sul desktop:

• Codici dei segnali acustici di un personal computer notebook Dell
• Guida di riferimento per gli indicatori di diagnostica della Precision Mobile Workstation
• Guida di riferimento per gli indicatori di diagnostica del sistema Dell Latitude (in inglese)
• Guida di riferimento per gli indicatori di diagnostica del notebook XPS
• Guida di riferimento per gli indicatori di diagnostica del notebook Vostro
• Guida di riferimento per gli indicatori di diagnostica del notebook Inspiron
• Codici dei segnali acustici di un personal computer desktop Dell
• Guida di riferimento sugli indicatori di diagnostica della workstation Precision
• Guida di riferimento per gli indicatori di diagnostica del sistema Dell OptiPlex
• Guida di riferimento per gli indicatori di diagnostica dei sistemi desktop XPS
• Guida di riferimento per gli indicatori di diagnostica del sistema desktop Vostro
• Guida di riferimento per gli indicatori di diagnostica del sistema desktop Inspiron

Verificare l'installazione fisica del dispositivo per assicurarsi che non influisca sul funzionamento del sistema:

• Controllare tutti i cavi in entrata e in uscita. Sono saldamente inseriti in sede?
• Verificare che tutti dispositivi alimentati esternamente siano collegati a una presa elettrica.
• Controllare che non ci sia alcun supporto all'interno di un lettore durante l'avvio.
• Verificare che un altro dispositivo o oggetto non schiacci o attivi un dispositivo di input.
• Verificare che non si siano verificati danni e che non sia stato versato del liquido sul sistema o su suoi dispositivi esterni.

Metodi per la riattivazione dalla sospensione

Dovrebbe essere possibile riattivare il sistema dalla modalità di sospensione utilizzando qualsiasi dispositivo di input, ad esempio toccando un tasto sulla tastiera, cliccando o spostando il mouse, premendo il pulsante di accensione (in alternativa, tramite la funzione Wake on LAN se impostata, tramite un timer pianificato o toccando il trackpad, aprendo il coperchio o premendo il pulsante di sospensione).

Metodi per la riattivazione dall'ibernazione

Premere il pulsante di accensione lampeggiante o un tasto sulla tastiera (se è stata configurata la riattivazione dall'ibernazione con la pressione di un tasto).

1. Aprire un browser e accedere al sito del Supporto Dell.

2. Inserire il codice di matricola del dispositivo per visualizzare una pagina corrispondente all'esatta configurazione del computer fornito da Dell. In alternativa, selezionare il tipo di modello dall'elenco dei prodotti per ottenere un elenco di informazioni generali per il proprio dispositivo.

3. Selezionare Drivers & Downloads a sinistra.

4. Nel menu a discesa Category selezionare BIOS (Basic Input/Output System).

5. Cliccare sul pulsante di download a destra del file BIOS elencato.

6. Cliccare due volte sul file scaricato e seguire le istruzioni visualizzate.

   1. Il notebook o il desktop si arresta e si riavvia durante questo processo (non spegnere il sistema durante l'operazione).

   2. Una volta riavviato, il BIOS è aggiornato alla revisione più recente.

Aggiornamento del chipset

1. Aprire un browser e accedere al sito del Supporto Dell.

2. Inserire il codice di matricola del dispositivo per visualizzare una pagina corrispondente all'esatta configurazione del dispositivo fornito da Dell. In alternativa, selezionare il tipo di sistema dall'elenco dei prodotti per ottenere un elenco di informazioni generali per il proprio sistema.

3. Selezionare Drivers & Downloads a sinistra.

4. Nel menu a discesa Category selezionare Chipset.

5. Cliccare sul pulsante di download a destra del file Chipset elencato.

6. Cliccare due volte sul file scaricato e seguire le istruzioni visualizzate.

   1. Al termine del processo, verrà richiesto di arrestare e riavviare il notebook o il desktop (non spegnere il dispositivo durante l'operazione, ma solo quando richiesto).

Come trovare e aggiornare gli altri driver sul notebook o sul desktop.

Seguire le istruzioni dettagliate riportate nell'articolo della Knowledge Base di Dell: Come scaricare e installare i driver Dell

1. Aprire la finestra Windows Update.

2. Cliccare sul pulsante Start di Windows e digitare Windows Update, quindi selezionare Impostazioni di Windows Update dall'elenco.

3. È presente l'opzione Build di anteprima nella parte inferiore del menu a sinistra?

   1. Se la risposta è Sì, cliccare su Build di anteprima.

      1. Cliccare sul pulsante Controlla.

      2. Scaricare e installare la nuova build.

   2. Se la risposta è No, l'azienda o l'organizzazione nasconde o gestisce questa funzione.

      1. Per aggiornare il sistema operativo, contattare il dipartimento IT dell'azienda o organizzazione.

1. Aprire Opzioni risparmio energia nel Pannello di controllo.

2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul pulsante del menu Start e scegliere Opzioni risparmio energia dal menu visualizzato.

3. Cliccare su Modifica impostazioni combinazione accanto alla combinazione corrente.

4. Modificare Put the computer to sleep impostando l'opzione su Never.

5. Cliccare su Salva cambiamenti.

1. Aprire un prompt dei comandi o di PowerShell con privilegi di amministratore.

2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start di Windows e scegliere l'opzione appropriata dal menu visualizzato.

3. Digitare il seguente comando e premere il tasto Enter: powercfg.exe /h off

4. Uscire dalla finestra del prompt.

Un dispositivo esterno ha smesso di funzionare o non viene più rilevato quando il computer è stato riattivato dalla modalità di sospensione o ibernazione? Eseguire le operazioni di risoluzione dei problemi riportate di seguito:

1. Se collegato all'alimentazione esterna, ricollegare il cavo di alimentazione.

2. Ricollegare il cavo che collega il dispositivo esterno al notebook o al desktop.

3. Se il problema persiste, arrestare e riavviare il notebook o il desktop.

Nel BIOS

1. Avviare il BIOS. Sulla maggior parte delle piattaforme Dell, premendo il tasto F2 durante l'avvio si accede direttamente al BIOS.

2. In Power Management, assicurarsi che l'opzione USB Wake Support sia abilitata e che l'opzione Deep Sleep Control sia disabilitata.

3. Salvare e uscire dal BIOS.

In Windows 11

1. Aprire la finestra delle impostazioni Opzioni risparmio energia avanzate.

2. Premere contemporaneamente i tasti Windows+R per aprire la finestra di dialogo Esegui, digitare control.exe powercfg.cpl,,3 e cliccare su OK.

3. Selezionare la combinazione in uso dall'elenco a discesa.

4. Cliccare su Ripristina combinazione predefinita.

5. Cliccare su OK e uscire dalla finestra.

1. Aprire una finestra di PowerShell.

2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start di Windows e scegliere Windows PowerShell (amministratore) o CMD Prompt (amministratore) sulla maggior parte dei PC con Windows 11

3. Digitare il seguente comando: powercfg /a

4. Viene visualizzato un report simile al seguente:

   The following sleep states are available on this system:

       Standby (S3)

    

   The following sleep states are not available on this system:

       Standby (S1)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Standby (S2)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Hibernate

           Hibernation has not been enabled.

    

       Standby (S0 Low Power Idle)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Hybrid Sleep

           Hibernation is not available.

           The hypervisor does not support this standby state.

    

       Fast Startup

           Hibernation is not available.

Che cos'è la sospensione ibrida?

La sospensione ibrida è una combinazione di sospensione e ibernazione. Tutti i documenti e i programmi aperti vengono salvati nella memoria e sul disco rigido, quindi il dispositivo entra in una modalità a basso consumo, consentendo di riprendere rapidamente il lavoro. Se si verifica un'interruzione dell'alimentazione, Windows può ripristinare il lavoro dall'unità disco rigido. Può essere utile per i computer desktop, ma non tanto per i notebook. I desktop abilitano questa opzione come impostazione predefinita. Mentre è l'opposto per i notebook dove lo disabilitano per impostazione predefinita. (i desktop dipendono dall'alimentazione di rete, mentre i notebook sono dotati di batterie integrate per limitare i problemi di alimentazione).

Disattivazione della sospensione ibrida

1. Aprire la finestra delle impostazioni Opzioni risparmio energia avanzate.

2. Premere contemporaneamente i tasti Windows+R per aprire la finestra di dialogo Esegui, digitare control.exe powercfg.cpl,,3 e cliccare su OK.

3. Selezionare la combinazione in uso dall'elenco a discesa.

4. Scorrere la combinazione ed espandere l'opzione Sospensione cliccando sul simbolo "più".

5. Espandere Consenti sospensione ibrida.

6. Assicurarsi che le opzioni in Consenti sospensione ibrida siano tutte impostate su Disattivata (cliccare sul testo blu per modificarle).

7. Cliccare su OK e uscire dalla finestra.

1. Aprire Risoluzione dei problemi di alimentazione.

2. Cliccare sul pulsante Start di Windows e digitare risoluzione dei problemi, selezionare l'icona di risoluzione dei problemi visualizzata per aprire lo strumento.

3. Scorrere le opzioni verso il basso e selezionare Risparmio energia.

4. Cliccare sul pulsante Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi.

5. Seguire le istruzioni visualizzate per verificare se il problema è stato risolto.

Creazione di un avvio pulito per la risoluzione dei problemi

1. Aprire lo strumento MSConfig.

2. Premere contemporaneamente i tasti Windows+R per aprire la finestra di dialogo Esegui, digitare msconfig e cliccare su OK.

3. Selezionare la scheda Generale.

4. Cliccare sul pulsante di opzione Avvio selettivo.

5. Deselezionare la casella accanto a Carica elementi di avvio.

6. Passare alla scheda Servizi.

7. Selezionare la casella accanto a Nascondi tutti i servizi Microsoft nella parte inferiore della finestra.

8. Cliccare su Disabilita tutto sul lato destro della stessa pagina.

9. Passare alla scheda Avvio e cliccare sul link Apri Gestione attività.

10. Nella scheda Avvio dell'utility Gestione attività, cliccare con il pulsante destro del mouse su ciascun elemento di avvio abilitato e selezionare Disabilita.

11. Chiudere Gestione attività e tornare allo strumento MSConfig.

12. Cliccare su OK e quindi su Riavvia.

Ripristino del notebook o del desktop dopo l'esecuzione di un avvio pulito.

1. Aprire lo strumento MSConfig.

2. Premere contemporaneamente i tasti Windows+R per aprire la finestra di dialogo Esegui, digitare msconfig e cliccare su OK.

3. Selezionare la scheda Generale.

4. Cliccare sul pulsante di opzione Avvio normale.

5. Passare alla scheda Servizi.

6. Deselezionare la casella accanto a Nascondi tutti i servizi Microsoft nella parte inferiore della finestra.

7. Cliccare su Abilita tutto in basso nella stessa pagina.

8. Passare alla scheda Avvio e cliccare sul link Apri Gestione attività.

9. Nella scheda Avvio dell'utility Gestione attività, cliccare con il pulsante destro del mouse su ciascun elemento di avvio abilitato e selezionare Abilita.

10. Chiudere Gestione attività e tornare allo strumento MSConfig.

11. Cliccare su OK e quindi su Riavvia.

Come aggiornare il file hiberfil.sys

È possibile aggiornare il file hiberfil.sys disabilitando e abilitando l'opzione. In tal modo, se è danneggiato, il file viene ripristinato.

1. Aprire un prompt dei comandi o PowerShell con privilegi elevati (cliccare con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start di Windows e scegliere Prompt dei comandi (amministratore) o Windows PowerShell (amministratore) dal menu).

2. Digitare il seguente comando e premere il tasto Invio per disabilitare il file: powercfg -h off

3. Riavviare il dispositivo e tornare a un prompt dei comandi con privilegi elevati o a PowerShell.

4. Digitare il seguente comando e premere il tasto Invio per abilitare il file: powercfg -h on

Come disabilitare o eliminare il file hiberfil.sys

Lasciare disabilitato il file e il file verrà eliminato dal notebook o dal desktop:

1. Aprire un prompt dei comandi o PowerShell con privilegi elevati (cliccare con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start di Windows e scegliere Prompt dei comandi (amministratore) o Windows PowerShell (amministratore) dal menu).

2. Digitare il seguente comando e premere il tasto Invio per disabilitare il file: powercfg -h off

3. Riavviare il dispositivo e tornare a un prompt dei comandi con privilegi elevati o a PowerShell.

Verificare che il ripristino della configurazione di sistema sia abilitato.

1. Aprire il Pannello di controllo.

2. Cliccare sul pulsante Start di Windows e digitare Pannello di controllo, quindi cliccare sull'icona del pannello di controllo visualizzata nell'elenco.

3. Cliccare sull'icona Sistema.

4. Cliccare su Protezione sistema nel menu a sinistra.

5. Cliccare sulla scheda Protezione sistema nella finestra visualizzata.

6. In Impostazioni protezione verificare se l'unità del computer è elencata come Attivata.

   1. Se la risposta è Sì, il ripristino della configurazione di sistema è abilitato. Procedere quindi alla serie di passaggi successiva.

   2. Se la risposta è No, il ripristino della configurazione di sistema è disabilitato. Procedere quindi alla sezione successiva.

Utilizzare il ripristino della configurazione di sistema per tornare a un punto di controllo precedente.

1. Aprire il Pannello di controllo.

2. Cliccare sul pulsante Start di Windows e digitare Pannello di controllo, quindi cliccare sull'icona del pannello di controllo visualizzata nell'elenco.

3. Cliccare sull'icona Sistema.

4. Cliccare su Protezione sistema nel menu a sinistra.

5. Cliccare sulla scheda Protezione sistema nella finestra visualizzata.

6. In Ripristino configurazione di sistema cliccare sul pulsante Ripristino configurazione di sistema.

7. Seguire le istruzioni visualizzate per selezionare il punto di ripristino desiderato da un elenco (ricordarsi di sceglierne uno antecedente alla prima occorrenza del problema).

8. È possibile cliccare sul pulsante Scan for Affected Programs se si desidera controllare quali programmi saranno interessati da questo rollback.

9. Cliccare su Avanti per riportare il computer nella configurazione in cui era alla data selezionata.

Esecuzione dello strumento SFC (System File Check)

1. Aprire un prompt dei comandi o di PowerShell con privilegi di amministratore.

2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start di Windows e scegliere l'opzione appropriata dal menu visualizzato.

3. Digitare il seguente comando e premere il tasto Enter: SFC /scannow.

4. Se lo strumento SFC non è stato eseguito, provare la serie di passaggi successiva per eseguire lo strumento Deployment Image and Servicing Management (DISM).

Esecuzione dello strumento Deployment Image and Servicing Management (DISM).

1. Aprire un prompt dei comandi o di PowerShell con privilegi di amministratore.

2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start di Windows e scegliere l'opzione appropriata dal menu visualizzato.

3. Digitare il seguente comando e premere il tasto Enter: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.

4. Lo strumento DISM controlla l'archivio componenti di Windows per eventuale danneggiamento e corregge gli errori rilevati.

Scambio bidirezionale del disco rigido

Il modo più facile e veloce per escludere il sistema operativo consiste nello scambio bidirezionale del disco rigido di avvio, utilizzando un disco rigido di avvio sicuramente funzionante di un computer dello stesso modello o piattaforma.

• Se il problema persiste sul dispositivo, si può escludere il sistema operativo e si consiglia di contattare il supporto tecnico Dell per ulteriore assistenza.
• Se l'errore si ripete con il disco rigido installato nell'altro computer, è probabile che il problema riguardi il sistema operativo. Procedere quindi alla serie di passaggi successiva.
• Se non è disponibile un notebook o un desktop idoneo per lo scambio di parti, procedere alla serie di passaggi successiva.

Reinstallare il sistema operativo per riportarlo alle condizioni di fabbrica Dell.

Utilizzare l'articolo riportato nel seguente link, contenente la procedura dettagliata per la reinstallazione del sistema operativo sul dispositivo:

• È necessario reinstallare il sistema operativo del computer?