Emolevyyn liittyvät kysymykset, vaihdot ja ongelmien ratkaisu

1. Siirry Dellin tukisivustoon.
2. Voit tunnistaa tietokoneen kolmella tavalla.

   Tee jompikumpi:

   • Valitse tietokoneesi TÄMÄ TIETOKONE -kohdassa.
     Huomautus: Jos tietokonetta ei ole TÄMÄ TIETOKONE -luettelossa, voit valita kohdan Lataa ja asenna SupportAssist. Se tunnistaa tietokoneen automaattisesti. Lataa ja asenna SupportAssist ohjeiden mukaisesti.
   • Kirjoita palvelutunniste, Dell EMC -tuotetunnus tai malli, valitse Hae ja valitse tietokone luettelosta.
   • Valitse Selaa kaikkia tuotteita: ja valitse laitteen tyyppi, nimi ja tuotemalli.
     Huomautus: lisätietoja on Dellin tietämyskannan artikkelissa Dell-tuotteen mallinumeron selvittäminen tai alla olevassa videossa.
3. Valitse VIANMÄÄRITYS-välilehti.
4. Valitse Mukautettu komponenttitesti -välilehdestä Select individual components.
5. Valitse luettelon Performance-kohdasta Motherboard.
   Huomautus: käytettävissä on myös muita laitteistotestejä.
6. Valitse Suorita testi. Testit suoritetaan, minkä jälkeen näet tulokset.

Video (englanninkielinen) - Find your Desktop, Laptop or AIO Service Tag (1.47)

SupportAssist-sovelluksen diagnostiikkatesti suorittaa vain laitteiston pintapuolisen katsauksen. Voit suorittaa myös kattavamman diagnostiikkatyökalun, mutta se kestää kauemmin. Laitteiston kattavan diagnostiikkatestin avulla voit tunnistaa laitteistoon liittyviä ongelmia ja saada vianmääritysohjeita ongelman ratkaisemiseen.

Suorita Dellin ePSA (enhanced Preboot System Assessment)- tai PSA (Preboot System Assessment) -diagnostiikka toimimalla seuraavasti.

1. Käynnistä Dell-tietokone uudelleen.
2. Kun Dell-logo tulee näyttöön, avaa kerran suoritettava käynnistysvalikko painamalla F12-näppäintä.
3. Valitse nuolinäppäimillä Diagnostics ja paina Enter-näppäintä.
4. Viimeistele vianmääritys noudattamalla näytön kehotteita ja vastaamalla niihin tarvittaessa.
   Jos testi epäonnistuu, kirjoita virhekoodi ja vahvistuskoodi muistiin.

• katsoa lisätietoja virhekoodin etsimisestä Dellin tietämyskannan artikkelista Laitteisto-ongelmien ratkaiseminen sisäisellä tai verkkodiagnostiikalla (SupportAssist ePSA-, ePSA- ja PSA-virhekoodit)
• katsoa lisätietoja käyttäjän toimenpiteistä ePSA- tai PSA-diagnostiikan virhekoodin ilmestyttyä sivulta SupportAssist Pre-Boot System Performance Check.

Lisätietoja Dellin ePSA- tai PSA-vianmäärityksestä on Dellin tietämyskannan artikkelissa Laitteisto-ongelmien ratkaiseminen ePSA- tai PSA-diagnostiikalla ja virhekoodiopas.

Dell-kannettavan tai -pöytätietokoneen laitteisto-ongelmien vianmääritys Dell ePSA -vianmääritystestillä

Useimmissa tietokoneissa emolevyn vaihdon jälkeen uuden emolevyn laiteohjelmistossa on valmiiksi asennettu avain, joka aktivoi Windowsin automaattisesti.

Joissakin tapauksissa tämä automaattinen aktivointiprosessi saattaa eri syistä epäonnistua, ja ongelman korjaamiseksi tarvitaan uusi Windowsin palvelun tuoteavain.

Lisätietoja on Dellin tietämyskannan artikkelissa Activating Windows After The Motherboard Has Been Replaced.

Kun Dell-tietokoneestasi, jossa on käytössä Trusted Platform Module (TPM) -moduuli, on vaihdettu emolevy No Power on Self-Test (POST) -ongelman vuoksi ja käyttöjärjestelmässä on käytössä BitLocker, käyttöjärjestelmää käynnistäessäsi sinun on annettava BitLocker-palautusavain.

Lisätietoja on Dellin tietämyskannan artikkelissa BitLocker pyytää palautusavainta emolevyn vaihdon jälkeen (englanninkielinen).

Joitakin emolevyn osia, kuten muisti tai kiintolevy, voi ehkä päivittää suurempiin kapasiteetteihin (tietokoneen mukaan), mutta itse emolevyä ei ole tarkoitettu päivitettäväksi.

Jos emolevy vaihdetaan toiseen, joka ei ole nimenomaan Dell-merkkinen vaihtotuote, jäljellä oleva takuu raukeaa eikä Dell tue uutta emolevyä.

Lisätietoja takuun ulkopuolisen emolevyn vaihtamisesta nimenomaan Dell-merkkiseen vaihtotuotteeseen on tietokoneesi käyttö tai huolto-oppaassa.

Lisätietoja käyttö tai huolto-oppaan saamisesta on Dellin tietämyskannan artikkelissa Dell-tuotteen oppaat ja ohjeet.

Lisätietoja tietokoneen emolevyn osista on tietokoneen käyttö- ja huolto-oppaissa.

Lisätietoja käyttö tai huolto-oppaan saamisesta on Dellin tietämyskannan artikkelissa Dell-tuotteen oppaat ja ohjeet.