对戴尔笔记本电脑或台式机上的端口进行故障处理

目录

1. 对计算机上的端口进行故障诊断
2. 损坏
3. 间歇性问题
4. 无法正常工作

对计算机上的端口进行故障诊断

本文将帮助您对与戴尔计算机上的外部端口相关的一系列问题进行故障处理。

本文涵盖被视为损坏的内容以及戴尔专业支持保修中可能涵盖的内容。

如果您想要了解如何查看保修状态，请参阅以下文章。

戴尔知识库文章：如何查找您的戴尔产品的保修状态和信息

外部端口的问题通常可以追溯到以下三个问题之一：

• 端口损坏 - 发生物理损害的位置，例如针脚弯曲或缺失或部件断开。
• 间歇性函数 — 信号来来去去间歇性。通常与连接或端口松动有关。
• 无法正常工作 - 完全没有通过端口的信号或生命迹象。

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损坏

在提到损坏时，我们专门讨论的是物理破损。

如果您不确定各种端口和接头的情况，请参阅下面文章中的可视指南。

戴尔知识库文章：戴尔计算机上的外部端口和接口指南

1. 该问题是否发生在计算机的多个端口上？

   • 否， 它仅在一个端口上发生。移至下一个步骤。

   • 是的， 它发生在计算机上该类型的每个端口上。转至步骤 4。

2. 检查是否有损坏是很基本的操作，它会查看故障端口，并从物理方面检查是否存在以下任何问题：

   • 端口周围的塑料破裂？
   • 端口的任何部件卷曲或弯曲？
   • 端口内部的任何针脚弯曲或缺失？
   • 端口的任何部件缺失或脱落？
   • 端口的任何部分是否出现松动或脱落？

3. 您是否在计算机端口或外部线缆/外部设备的接头发现上述任何状况？

   • 否，您无法确定端口或外部线缆/设备的接头是否有任何损坏。转至下一个步骤。

   • 是，端口有损坏。请联系戴尔技术支持，以获取有关受损部件的进一步帮助。您必须拥有完整的保修期，或准备好进行收费的维修呼叫。（您当地的技术支持团队可以提供维修报价。）

   • 是，外部线缆/设备的接头有损坏。更换损坏的部件。

4. 外部线缆/设备在其它计算机或设备中是否正常工作？

   • 否，您必须更换外部线缆/设备。

   • 是，请转至间歇性部分。

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间歇性问题

1. 将外部设备插入可疑端口。如果在插入端口的情况下移动接头，是否会影响设备检测？

   • 否，请转至无法正常工作部分。

   • 是，这是端口的某些部分松动的指示灯。连接松动只会随着时间的推移而恶化。请联系戴尔技术支持以获取更多帮助。（他们会根据您的信息告知保修状态。）

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无法正常工作

1. 您是否以任何方式排除了软件问题？目前有三种基本方式来完成此操作。

   1. 您可以将硬盘驱动器与类似正常工作的计算机进行双向交换，并查看故障是跟随硬盘驱动器更换到新计算机，还是问题仍然存在于您的计算机？（请按照用户指南了解有关在步骤从型号类型更改为型号类型时卸下任何硬件部件的说明。

   2. 您可以从 Ubuntu Live 光盘启动（不管计算机上当前正在使用的操作系统是什么），并检查是否在另一个操作系统 (OS) 中遇到相同的问题。Ubuntu live 光盘用于从光盘启动操作系统，而无需在硬盘上安装操作系统。可在下面的下载链接上下载光盘的ISO。当系统引导至 Dell 闪屏时快速按 F12 键，并从出现的 boot once menu（启动一次菜单）中选择 CD/DVD 驱动器选项。

      • Ubuntu ISO下载链接。

   3. 您可以运行出厂还原或重新安装您的操作系统。

      注意：重新安装操作系统将作为最后的手段执行，只有在其他两个步骤都无法执行时才能执行。在执行此步骤之前必须备份所有数据 - 如果不备份，数据将丢失。任何操作系统重新安装或出厂还原都涉及格式化硬盘驱动器(HDD)。有关这些过程的更多信息，请参阅 Windows 支持页面 上的指南。

2. 排除操作系统和软件后是否出现该问题？

   • 否，问题已解决。

   • 是，则联系戴尔技术支持进一步加以解决。

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