Dell Active Pen PN556W och PN557W – Support Center

Ingen symtominformation

Ingen orsaksinformation

Innehållsförteckning:

1. Kompatibla system
2. Konfigurera
3. Drivrutiner
4. Felsökning
5. Vanliga frågor och svar
6. Informationsvideo

Kompatibla system

Följande system är kompatibla med Dell Active-pennan PN556W eller PN557W.

• Latitude 5285 2-i-1
• Latitude 5289 2-i-1
• Latitude 5290 2-i-1
• Latitude 5300 2-i-1
• Latitude 5300 2-i-1 Chrome*
• Latitude 5310 2-i-1
• Latitude 5320 2-i-1
• Latitude 5330 2-i-1
• Latitude 5340 2-i-1
• Latitude 7200 2-i-1
• Latitude 7210 2-i-1
• Latitude 7285 2-i-1
• Latitude 7320 2-i-1
• Latitude 7330 2-i-1
• Latitude 7389 2-i-1
• Latitude 7400 2-i-1
• Latitude 7430 2-i-1
• Latitude 9410 2-i-1
• Latitude 9420 2-i-1
• Latitude 9440 2-i-1
• Latitude 9510 2-i-1
   
• XPS 9365 2-i-1
• XPS 9575 2-i-1

* ChromeOS stöder inte Bluetooth-ihopkoppling med Dell Active-pennor.

Överst på sidan

Konfigurera

Ladda ner användarhandboken för PN556W och följ anvisningarna för att konfigurera Dell Active-pennan.

Ladda ner användarhandboken för PN557W och följ anvisningarna för att konfigurera Dell Active-pennan.

Överst på sidan

Drivrutiner

Kontrollpanelen för Active-pennan för Dell Active-pennan PN556W finns på Dells supportwebbplats.

Kontrollpanelen för Active-pennan för Dell Active-pennan PN557W finns på Dells supportwebbplats.

Överst på sidan

Felsökning

Problem	Möjliga orsaker	Möjliga lösningar
Systemet är inte kompatibelt.	Enheten stöds inte.	Se listan över kompatibla system.
	Operativsystemet stöds inte.	Operativsystem som stöds är: Vinn 8,1, Vinn 10.
	AAAA-batteriet är installerat på rätt sätt.	Kontrollera att AAAA-batteriet är isatt med den positiva sidan vänd inåt.
Det går inte att parkoppla pennan till en enhet via Bluetooth.	Systemet är inte kompatibelt.	Se listan över kompatibla system.
	Bluetooth är inte aktiverat på enheten.	Aktivera Bluetooth på enheten.
	Knappcellsbatterierna är inte rätt installerade.	Kontrollera att knappcellsbatterierna är installerade med rätt polaritet. Mer information finns i användarhandboken.
	Knappcellsbatterihållaren är lös.	Kontrollera att knappcellsbatterihållaren är åtdragen i det övre höljet.
	Bluetooth-drivrutinen på enheten är inaktuell.	Installera den senaste Bluetooth-drivrutinen på enheten.
Pennan skriver då och då, slutar skriva eller så slutar cylinderknapparna att fungera.	AAAA-batteriet är urladdat.	Byt ut AAAA-batteriet.
	Knappcellsbatterihållaren är lös.	Kontrollera att knappcellsbatterihållaren sitter ordentligt fast i det övre locket.
Den övre knappen slutar fungera.	Pennan är inte korrekt parkopplad med enheten.	Ta bort pennan från enhetens Bluetooth-lista och para ihop den igen.
	Knappcellsbatterierna är urladdade.	Sätt tillbaka knappcellsbatterierna.
Standardfunktioner för knapparna på pennkroppen fungerar inte.	Funktioner stöds inte av programmet.	Testa knapparna på pennkroppen i OneNote eller ett annat program som stöder dessa funktioner.
Om du trycker på knappen upptill två gånger i följd tas ingen skärmbild.	Windows Update KB2968599 är inte installerat på enheten.	Installera Windows Update KB2968599 från Microsofts webbplats.

Överst på sidan

Vanliga frågor och svar

• Jag installerade den aktiva kontrollpanelen men fick ett felmeddelande: "Det gick inte att hitta en surfplatta som stöds." Vad är det som är fel?
  Systemet är inte kompatibelt med pennan. Se listan över kompatibla system.
  
   
• Vilken typ av batteri rekommenderas?
  Alkaliska batterier rekommenderas för dessa pennor. Pennorna använder två 319 knappcellsbatterier.
  
   
• Hur sparar jag batteri?
  Se till att spetsen inte trycks in när pennan inte används för att spara batteri. Till exempel: När du förvarar pennan ska du se till att den sitter fast så att spetsen inte trycks på av misstag. Att trycka in spetsen är likvärdigt med att skriva och laddar ur batteriet.
  
   
• Har pennan ett avstängningsalternativ?
  Pennan har inte något avstängningsalternativ. Om du inte har tryckt in spets- eller sidoknapparna på 10 minuter övergår pennan till viloläge där strömförbrukningen är lägre. För att växla pennan till aktivt läge igen trycker du på spetsen eller någon av sidoknapparna.
  
   
• Vilken information behöver jag när jag kontaktar Dells tekniska support?
  Innan du kontaktar Dells tekniska support bör du ha följande information till hands:
  1. Beställningsnummer
  2. Systemets Service Tag-nummer
  3. PPID som finns på lådan (PPID börjar med CN) eller datumkoden som finns på pennkroppen.

Överst på sidan

Informationsvideo

Video (endast på engelska) – Dell Active Pen - PN557W (Dells officiella tekniska support)

Överst på sidan