Centro di supporto Dell Active Pen PN556W e PN557W

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Sommario:

1. Sistemi compatibili
2. Installazione
3. Driver
4. Risoluzione dei problemi
5. Domande frequenti
6. Video informativo

Sistemi compatibili

I seguenti sistemi sono compatibili con Dell Active Pen PN556W o PN557W.

• Latitude 5285 2-in-1
• Latitude 5289 2-in-1
• Latitude 5290 2-in-1
• Latitude 5300 2-in-1
• Latitude 5300 2-in-1 Chrome*
• Latitude 5310 2-in-1
• Latitude 5320 2-in-1
• Latitude 5330 2-in-1
• Latitude 5340 2-in-1
• Latitude 7200 2-in-1
• Latitude 7210 2-in-1
• Latitude 7285 2 in 1
• Latitude 7320 2-in-1
• Latitude 7330 2-in-1
• Latitude 7389 2 in 1
• Latitude 7400 2-in-1
• Latitude 7430 2-in-1
• Latitude 9410 2-in-1
• Latitude 9420 2-in-1
• Latitude 9440 2-in-1
• Latitude 9510 2-in-1
   
• XPS 9365 2-in-1
• XPS 9575 2-in-1

* Chrome OS non supporta l'associazione Bluetooth con le penne attive Dell.

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Installazione

Scaricare la Guida dell'utente di PN556W e seguire le istruzioni per configurare la penna attiva Dell.

Scaricare la Guida dell'utente di PN557W e seguire le istruzioni per configurare la penna attiva Dell.

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Driver

Active Pen Control Panel per Dell Active Pen PN556W è scaricabile dal sito del Supporto Dell.

Active Pen Control Panel per Dell Active Pen PN557W è scaricabile dal sito del Supporto Dell.

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Risoluzione dei problemi

Problema	Possibili cause	Possibili soluzioni
Il sistema non è compatibile.	Il dispositivo non è supportato.	Consultare l'elenco dei sistemi compatibili.
	Il sistema operativo non è supportato.	Sistemi operativi supportati: Win 8.1, Win 10.
	La batteria AAAA non è installata correttamente.	Verificare che la batteria AAAA sia inserita con il polo positivo rivolto verso l'esterno.
Impossibile associare la penna a un dispositivo tramite Bluetooth.	Il sistema non è compatibile.	Consultare l'elenco dei sistemi compatibili.
	Il Bluetooth non è attivato sul dispositivo.	Attivare il Bluetooth sul dispositivo.
	Le batterie a bottone non sono installate correttamente.	Verificare che le batterie a bottone siano installate con la giusta polarità. Consultare la guida utente per ulteriori dettagli.
	Il contenitore delle batterie a bottone non è inserito correttamente.	Verificare che il contenitore delle batterie a bottone sia inserito saldamente nel coperchio superiore.
	Il driver Bluetooth del dispositivo non è aggiornato.	Installare il driver Bluetooth più recente sul dispositivo.
La penna scrive a intermittenza/non scrive o i pulsanti non funzionano.	La batteria AAAA è scarica.	Sostituire la batteria AAAA.
	Il contenitore delle batterie a bottone non è inserito correttamente.	Assicurarsi che il contenitore delle batterie a bottone sia ben inserito nel tappo superiore.
Il pulsante superiore non funziona.	La penna non è associata correttamente al dispositivo.	Rimuovere la penna dall'elenco delle associazioni Bluetooth e ripetere la procedura di associazione.
	Le batterie a bottone sono scariche.	Sostituire le batterie a bottone.
Le funzioni predefinite dei pulsanti non funzionano.	Le funzioni non sono supportate dall'applicazione.	Verificare il funzionamento dei pulsanti in OneNote o in un'altra applicazione che supporta le funzioni.
Quando si preme il pulsante superiore per due volte di seguito, la schermata non viene acquisita.	L'aggiornamento KB2968599 di Windows non è installato sul dispositivo.	Installare l'aggiornamento KB2968599 di Windows dal sito web Microsoft.

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Domande frequenti

• È stato installato Active Control Panel, ma viene visualizzato un messaggio di errore: "A supported tablet was not found". Qual è il problema?
  Il sistema non è compatibile con la penna. Consultare l'elenco dei sistemi compatibili.
  
   
• Qual è il tipo di batteria consigliato?
  La batteria alcalina è il tipo consigliato per questa penna. Le penne utilizzano due batterie a bottone da 319.
  
   
• Come è possibile prolungare la durata della batteria?
  Per prolungare la durata della batteria, assicurarsi che la punta non sia premuta quando la penna non è in uso. Ad esempio: quando si ripone la penna, assicurarsi che sia protetta in modo che la punta non venga accidentalmente premuta. La pressione della punta consuma batteria perché equivale a scrivere.
  
   
• La penna dispone di un'opzione di spegnimento?
  La penna non dispone di un'opzione di spegnimento. Se la punta o i pulsanti laterali non vengono premuti per 10 minuti, la penna passa alla modalità di sospensione, con consumo energetico inferiore. Per passare nuovamente alla modalità attiva, premere la punta o un pulsante laterale.
  
   
• Quali informazioni sono necessarie quando si contatta il supporto tecnico Dell?
  Prima di contattare il supporto tecnico Dell, tenere pronte le seguenti informazioni:
  1. Numero d'ordine
  2. Codice di matricola del sistema
  3. PPID trovato nella confezione (il PPID inizia con CN) o codice data presente sul corpo della penna.

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Video informativo

Video (solo in inglese) - Dell Active Pen - PN557W (supporto tecnico ufficiale di Dell)

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