TPM-Option fehlt im System-BIOS-Setup bei Latitude, Precision oder XPS

Es kann vorkommen, dass die Option Trusted Platform Module (TPM) 2.0 auf dem BIOS-Setup-Bildschirm, unter der Option "Security" (Sicherheit), fehlt oder dass kein TPM vorhanden ist, wenn die Trusted Platform Module Microsoft Management Console (TPM.msc) unter Windows ausgeführt wird.

Dieses Problem kann als Ergebnis einer BitLocker-Wiederherstellungsmeldung auftreten.

Bei Computern, auf denen verschlüsselte Festplatten installiert sind, kann es auch zu einem Problem beim Start kommen, wenn die TPM-Option fehlt. Überprüfen Sie die BIOS-Einstellungen, um sicherzustellen, dass das TPM vorhanden ist. Befolgen Sie ebenfalls die nachfolgenden Schritte, um das Problem mit der fehlenden TPM-Option zu lösen, wenn auf einer verschlüsselten Festplatte das Problem „Kein Start“ auftritt.

Keine Informationen zur Ursache

Wenn Sie den UEFI-Startmodus verwenden, wird empfohlen, die neueste TPM 2.0-Firmwareversion vom Dell Support herunterzuladen und auf den entsprechenden Systemen zu installieren. Die Firmware finden Sie unter der Kategorie Sicherheit in der Treiberliste. Die neue TPM 2.0-Firmware sollte verhindern, dass dieses Problem erneut auftritt.

Wenn Sie den Legacy-Startmodus verwenden, laden Sie die neueste TPM 1.2-Firmwareversion von der Dell Website Treiber und Downloads herunter und installieren Sie sie auf den entsprechenden Systemen. Die Firmware finden Sie unter der Kategorie Sicherheit in der Treiberliste.

Wenn die TPM-Option nicht vorhanden ist, führen Sie die folgenden Schritte zum Troubleshooting durch:

1. Aktualisieren Sie das System-BIOS auf die neueste Version, die auf der Seite Dell Treiber und Downloads verfügbar ist.
2. Schalten Sie den Computer aus, entfernen Sie das Netzkabel und lassen Sie den Computer ungefähr 30 Sekunden lang ausgesteckt.
3. Schließen Sie den Computer wieder an den Netzstrom an und rufen Sie das BIOS-Setup über das F12-Systemstart-Menü auf.
   HINWEIS: Um sicherzustellen, dass TPM eingeschaltet ist, müssen Sie F2 drücken, um das System-Setup aufzurufen. Navigieren Sie zum Abschnitt "Security" (Sicherheit) und überprüfen Sie, ob die TPM-Option in den TPM-Sicherheitseinstellungen aktiviert ist.
4. Wenn das TPM wiederhergestellt ist, fahren Sie mit dem normalen Systembetrieb fort.
5. Wenn die TPM-Option im BIOS-Setup noch immer fehlt, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um weitere Unterstützung zu erhalten.

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