Dell SupportAssist für PCs und Tablets – Installationsprobleme

SupportAssist für PCs und Tablets kann nicht installiert werden und zeigt eine Fehlermeldung an.

Probleme könnten sein:

• Dell SupportAssist-Optionen sind nicht verfügbar.
• Installation von Dell SupportAssist nicht möglich.
• Dell SupportAssist reagiert nach dem Start nicht mehr.
• Dell SupportAssist hat keine Meldung über Updates gefunden.
• Dell SupportAssist zeigt das Dialogfeld „Abgebrochen“ an.

Unzutreffend

Wenn SupportAssist für PCs/Tablets oder SupportAssist für Client Probleme bei der Installation oder Neuinstallation hat, empfiehlt Dell Technologies, zuerst eine vollständige Deinstallation über die nachfolgenden Schritte durchzuführen.

Warnung: Starten Sie den Computer vor dem Deinstallationsversuch neu, um sicherzustellen, dass zum Zeitpunkt der Deinstallation keine Binärdateien geladen sind.

In der Vergangenheit haben wir eine saubere Deinstallation durchgeführt, indem wir Verzeichnisse und Registrierungsdateien entfernt haben. Dies sollte nicht mehr notwendig sein.

1. Deinstallieren Sie SupportAssist unter Windows. Gehen Sie zur Systemsteuerung, wählen Sie dann Programme hinzufügen oder entfernen und dann Deinstallieren aus.
2. Verwenden Sie kein Drittanbietertool, um SupportAssist zu deinstallieren. Dies sollte die letzte Option sein.
3. Um SupportAssist von einer älteren Version zu aktualisieren, sollte der technische Support Support nicht SupportAssist deinstallieren und installieren, sondern SupportAssist installieren, das seinerseits die erforderlichen Daten deinstalliert/installiert und migriert.
4. Es sind keine weiteren Bereinigungen erforderlich, wenn Sie dem normalen Deinstallationsverfahren folgen.
5. Stellen Sie sicher, dass während der Deinstallation keines der folgenden Programme geöffnet ist. SupportAssist Datenbank, SupportAssist Protokolldateien, SupportAssist Benutzeroberfläche, Eingabeaufforderung (mit C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ -Pfad), Regedit (mit SupportAssist-Pfad).
6. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Windows-Dienste aus den Windows-Dienstenentfernt werden, wenn eine Deinstallation durchgeführt wird, und gestartet werden, wenn ein Upgrade oder eine Neuinstallation durchgeführt wird.

Abbildung 1: Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub

1. Wenn nach einer Deinstallation immer noch Probleme bei der Installation von SupportAssist auftreten, starten Sie das System neu und versuchen Sie es erneut.
2. Laden Sie immer die neueste Version von SupportAssist unter SupportAssist für Privatanwender-PCs herunter.
3. In den Nutzerhandbüchern und Handbüchern finden Sie die Funktionen und Weisungen für neue Versionen.
4. Öffnen Sie SupportAssist nach erfolgreicher Installation und lassen Sie die KundInnen die Registrierung von SupportAssist bei Dell durchführen.

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• Fehlercode, der während der Installation von SupportAssist Version 4.0 oder höher aufgetreten ist
• SupportAssist wurde nach der Wiederherstellung des Original-Image nicht gestartet