Problémy s instalací aplikace Dell SupportAssist pro počítače a tablety

Nedaří se nainstalovat aplikaci SupportAssist pro počítače a tablety a zobrazí se chybová zpráva.

Problémy mohou být následující:

• Možnosti aplikace Dell SupportAssist nejsou k dispozici.
• Nelze nainstalovat aplikaci Dell SupportAssist.
• Aplikace Dell SupportAssist po spuštění přestane fungovat.
• Zpráva, že aplikace Dell SupportAssist nenalezla žádné aktualizace.
• Aplikace Dell SupportAssist zobrazuje zrušené dialogové okno.

Není k dispozici

Pokud má aplikace SupportAssist pro počítače a tablety nebo SupportAssist pro klienty problémy s instalací nebo přeinstalací aplikace SupportAssist, společnost Dell Technologies doporučuje nejprve provést čistou odinstalaci provedením těchto kroků.

Varování: Před pokusem o odinstalaci restartujte počítač, abyste měli jistotu, že během odinstalace nejsou načteny žádné binární soubory.

V minulosti jsme čistou odinstalaci prováděli odstraněním adresářů a souborů registru. To by již nemělo být nutné.

1. Odinstalujte aplikaci SupportAssist ze systému Windows. Přejděte do nabídky Ovládací panely, poté do nabídky Přidat nebo odebrat programy a nakonec klikněte na položku Odinstalovat.
2. Nepoužívejte k odinstalaci aplikace SupportAssist žádný nástroj třetí strany. To by měla být až poslední možnost.
3. Při upgradu aplikace SupportAssist ze starší verze by technická podpora neměla aplikaci SupportAssist odinstalovat a instalovat, ale nainstaluje aplikaci SupportAssist, což následně odinstaluje/nainstaluje a přesune požadovaná data.
4. Při použití běžného postupu odinstalování není nutné provádět žádné další čištění.
5. Během odinstalace se ujistěte, že nejsou otevřeny žádné z následujících položek. Databáze aplikace SupportAssist, soubory protokolu aplikace SupportAssist, uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist, příkazový řádek (s cestou C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ ), Regedit (s cestou k aplikaci SupportAssist).
6. Ujistěte se, že následující služby systému Windows jsou po dokončení odinstalace odebrány ze služeb systému Windows a spuštěny při upgradu nebo nové instalaci.

Obrázek 1: Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub

1. Pokud máte po odinstalaci stále problémy s instalací aplikace SupportAssist, restartujte počítač a zkuste operaci provést znovu.
2. Vždy stahujte nejnovější verzi aplikace SupportAssist ze stránky SupportAssist pro domácí počítače.
3. Popis nových funkcí a pokyny naleznete v uživatelských příručkách a návodech.
4. Po úspěšné instalaci spusťte aplikaci SupportAssist a poté nechte zákazníka provést registraci aplikace SupportAssist u společnosti Dell.

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Během instalace aplikace SupportAssist verze 4.0 nebo vyšší se zobrazí chybový kód
• Po obnovení tovární bitové kopie se nepodařilo spustit aplikaci SupportAssist