Если в вашем компьютере Dell возникает проблема, чаще всего отображается код ошибки. Эти коды отображаются для того, чтобы помочь вам определить источник проблемы и по возможности указать способ устранения.
В целом коды ошибок можно разделить на пять различных категорий. Для получения подробной информации нажмите на гиперссылки с названием соответствующей категории (по этим ссылкам открываются объяснения кодов).
Следуйте приведенным ниже инструкциям по устранению неполадок и кодов ошибок на компьютере Dell.
Эти коды генерируются после того, как вы выполнили диагностический тест компьютера с использованием встроенного средства диагностики. Эти коды полностью числовые и отображаются в формате XXXX-XXXX (например, 2000-0142).
Для получения помощи по этим кодам ошибок, обнаруженных во время диагностического теста, см. статью Средства диагностики Dell для определения и устранения неполадок оборудования на компьютере, планшете или серверах Dell.
В некоторых ситуациях работа ОС Windows останавливается, при этом отображается синий экран с белым текстом, содержащим диагностическую информацию. Эти ошибки также называют ошибками «синий экран» из-за характерного внешнего вида сообщений об ошибках. Такие коды ошибок обычно начинаются со строки «STOP 0xXXXXXXXX» (где буквы «X» соответствуют различным буквенно-числовым кодам, которые указывают на причину ошибки). В Windows 8 вид ошибок «синий экран» значительно изменился. Теперь отображается нахмуренный эмодзи ASCII =( и сообщение «Your PC ran into a problem that it couldn't handle, and now it needs to restart.», после чего указан тип ошибки. Знакомые коды ошибок «0xXXXXXXXX» указываются только в ссылках «Дополнительная информация» на странице ошибки.
В базе знаний Dell имеются следующие статьи об ошибках Windows:
Подробную информацию об ошибках такого типа можно найти в следующих статьях базы знаний Microsoft:
Жесткие диски (HDD) могут иметь специальные возможности внутренней диагностики, которые называются S.M.A.R.T. , которые работают с BIOS и средства диагностики PSA/ePSA.
Коды ошибок жесткого диска обычно отображаются в виде буквенно-цифровых кодов в обычных тестовых сообщениях перед загрузкой Windows, например:
«SMART Failure Predicted on Hard Disk 0: (Manufacturer and model information)
WARNING: Immediately back-up your data and replace your hard drive. A failure may be imminent.
Press F1 to Continue».
Обычно появление сообщения об ошибке S.M.A.R.T. инициирует запуск диагностики. Если отображается сообщение об ошибке S.M.A.R.T., подтвердите ошибку при помощи диагностики PSA/ePSA в разделе Коды ошибок оборудования.
Коды ошибок принтеров могут различаться в зависимости от модели принтера, поэтому лучше найти соответствующую информацию в Руководстве пользователя для конкретного принтера.
Вы можете найти руководство пользователя на сайте Dell.com/support. Определите модель устройства, введя сервисный код принтера или нажав Обзор всех продуктов.
Также полезно прочитать информацию, приведенную на нашей странице поддержки для принтеров.
Существует множество типов кодов ошибок, вызванных различными ситуациями. Если ошибка не является аппаратной ошибкой ePSA/PSA/предзагрузочной системы SupportAssist, ошибкой Windows, ошибкой жесткого диска или ошибкой принтера, поиск в Google поможет определить проблему.
Перейдите на сайт Google.com в удобном интернет-браузере и введите в поле поиска ошибку так, как вы ее видите на экране.
Если требуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Dell.
Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.
Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.