Problème de pilote audio après une mise à jour de Windows 10 (KB43909)

Après une mise à jour de Windows 10, le système audio peut cesser de fonctionner. Le Gestionnaire de périphériques affiche alors une erreur associée au périphérique audio (Figure 1).

Figure 1 : Exemple d’erreur dans le Gestionnaire de périphériques.

Le message d’erreur suivant s’affiche : Code 31 ou 38 ; message d’erreur « device drivers could not be installed. »

Aucune information sur la cause n’est disponible.

Gestionnaire de périphériques

Les étapes suivantes devraient vous aider à résoudre ce problème.

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques. Appuyez simultanément sur la touche du logo Windows et sur la touche R. Cela devrait ouvrir la fenêtre Exécuter (Figure 2).
   
   Figure 2
2. Saisissez devmgmt.msc puis cliquez sur OK ou appuyez sur Entrée.
3. Le Gestionnaire de périphériques s’ouvre (Figure 3).
   
   Figure 3 : Exemple de Gestionnaire de périphériques Windows 10.
4. Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le pilote qui pose problème, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
5. Sélectionnez l’option Rechercher un pilote logiciel sur mon ordinateur.
6. Sélectionnez « Browse... » (Parcourir). et sélectionnez le dossier qui se trouve ici : C :\Windows\WinSxS
7. Assurez-vous que la case « Include subfolders » (Inclure les sous-dossiers) est sélectionnée, puis cliquez sur Next (Suivant).
8. Windows doit normalement réussir à installer les pilotes.
9. Redémarrez votre système.
10. Vous pouvez maintenant réinstaller le pilote audio Dell avec succès à partir de : Dell.com/Support/Drivers.

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