Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager und Dell Full Disk Encryption Recovery-Szenarien für vergessenes Kennwort

Die erste und einfachste Möglichkeit für Nutzer, sich nach dem Vergessen ihres Kennworts bei der Pre-Boot-Authentifizierung zu authentifizieren, ist die Verwendung der Authentifizierung mit Fragen und Antworten. Wenn sich ein Benutzer zum ersten Mal bei einem Computer anmeldet, wird er aufgefordert, fragen zu beantworten, die von der Richtlinie konfiguriert wurden. Nachdem sie Antworten auf diese Fragen bereitgestellt haben, werden sie aufgefordert, ihre Antworten zu erhalten. Unter der Annahme, dass sie die Fragen korrekt beantwortet haben, ermöglicht die Preboot-Authentifizierung den Zugriff auf das Betriebssystem.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Dialogfeld „Wiederherstellungsfragen“ in der Pre-Boot-Authentifizierung aufzurufen:

1. Geben Sie einen gültigen Nutzernamen und Domainnamen ein und wählen Sie dann Options -> Trouble signing in -> Recovery Questions aus.

Abbildung 1: (Nur in englischer Sprache) Wiederherstellungsfragen auswählen

2. Wenn das Dialogfeld „Wiederherstellungsfragen“ angezeigt wird, geben Sie die Antworten für die Fragen ein, die bei der ersten Anmeldung registriert wurden, und klicken Sie auf „Senden“.

Abbildung 2: (Nur in englischer Sprache) Antworten auf die Wiederherstellungsfragen bereitstellen

3. Sobald die Authentifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde, startet der Endpunkt im Betriebssystem.

Challenge Response kann verwendet werden, um sich über die Preboot-Authentifizierung zu authentifizieren und Windows zu starten. Challenge Response kann in den folgenden Szenarien verwendet werden:

• Für den Fall, dass sich ein Nutzer nicht an die Antworten erinnert, die er zum Zeitpunkt der Registrierung angegeben hat.
• Die Authentifizierung von Wiederherstellungsfragen ist nicht aktiviert.
• Ein Nutzer ist remote und ohne Netzwerkverbindung und kann keinen Entsperrungsbefehl vom Sicherheitsserver mithilfe der Gerätesteuerungen für die Pre-Boot-Authentifizierung erhalten.

Ein Nutzer kann zum Bildschirm „Challenge Response“ gelangen, indem er auf die Menüoptionen Options -> Trouble Signing in -> Challenge Response klickt oder sein Kennwort mehrmals falsch eingibt, ohne dass das Netzwerkkabel angeschlossen ist.

1. Geben Sie einen gültigen Nutzernamen und Domainnamen ein und wählen Sie dann Options -> Trouble Signing in -> Challenge Response aus.

Abbildung 3: (Nur in englischer Sprache) Reaktion auf Herausforderungen

2. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wenden Sie sich an den Helpdesk und geben Sie den Gerätenamen und den Challenge Code an.

Abbildung 4: (Nur in englischer Sprache) Herausforderungscode

3. Navigieren Sie in der Dell Encryption Remote Management Console zur Menüoption Daten wiederherstellen auf der linken Seite und klicken Sie dann im oberen Menü auf PBA.

Abbildung 5: (Nur in englischer Sprache) Klicken Sie auf die Registerkarte PBA.

4. Geben Sie den Hostnamen, den der Nutzer angegeben hat, in das Feld Hostname ein und klicken Sie auf „Suchen“. Nachdem Sie auf Suche geklickt haben, klicken Sie auf das Drop-down-Menü, um den Namen des Nutzers zu suchen, der Unterstützung anfordert.
5. Geben Sie den Gerätecode, den der Nutzer angegeben hat, in das Feld „Challenge“ ein und klicken Sie auf Generate Response.
6. Geben Sie dem Nutzer den generierten Antwortcode. Bei diesen Codes wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Die Zahlen sind rot und die Buchstaben blau dargestellt.

Abbildung 6: (Nur in englischer Sprache) Bereitstellen des Antwortcodes für den Benutzer

7. Der Benutzer gibt den Antwortcode in das Feld Antwortcode in der Preboot-Authentifizierung ein.
8. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“, um fortzufahren und die bestandene Preboot-Authentifizierung zu authentifizieren.

Abbildung 7: (Nur in englischer Sprache) Benutzer gibt Antwortcode ein

9. Sobald die Authentifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde, sollte die folgende Meldung angezeigt werden.

Abbildung 8: (Nur in englischer Sprache) Authentifizierung erfolgreich abgeschlossen